Vice-président principal des opérations

Objectif : Le vice-président principal, Opérations, est chargé de mettre en œuvre la vision de leadership du chef de l'exploitation pour l'entreprise dans l'une des régions géographiques définies en Amérique du Nord. Le vice-président principal, Opérations, favorise l'excellence dans le commerce de détail et la restauration à droits acquittés par l'intermédiaire de dirigeants intermédiaires à tous les niveaux, en nouant des relations exceptionnelles avec nos propriétaires et nos partenaires commerciaux, et en s'engageant à l'avant-garde du secteur.

Fonctions essentielles :

• En collaboration avec le COO et ses pairs SVP, participe à l'établissement des priorités, des objectifs et des stratégies pour mettre en œuvre la vision de leadership du COO pour l'entreprise et crée une compréhension approfondie de cette vision pour tous les dirigeants de la région.
• Crée une compréhension, une acceptation et une adoption des indicateurs de performance clés établis à l'échelle de l'entreprise et garantit une large compréhension des actions et des comportements qui génèrent des résultats KPI positifs parmi les dirigeants de zone et de succursale
• Assure le maintien des objectifs financiers et opérationnels, le maintien des marges bénéficiaires et la maximisation des revenus ; surveille les informations financières et opérationnelles au sein de la région, interroge les responsables subordonnés sur les défis opérationnels, écoute les préoccupations et les problèmes et encadre les résolutions et les résultats.
• Dirige une équipe de direction opérationnelle diversifiée, inclusive et très performante qui se concentre sur les personnes, la croissance et l'excellence opérationnelle.
• Développe la base de connaissances des gestionnaires et du personnel individuels de la région pour garantir une culture authentique de coaching, d'engagement, d'empathie, de confiance et de respect mutuel
• Engage, éduque, dirige, reconnaît et gère les dirigeants subordonnés pour créer un environnement d'engagement en cascade des associés à tous les niveaux dans la région ; crée des opportunités de mentorat pour les dirigeants moins expérimentés
• Établit et maximise les relations de travail avec les propriétaires de la région pour assurer un retour d'information continu sur les performances et la résolution des problèmes
• Consulte ses pairs SVP et VPO sur les questions et problèmes opérationnels, crée des liens entre les dirigeants pour trouver les meilleures solutions
• Conseille et consulte les EDO, les directeurs généraux de haut niveau et les SDO pour garantir que toutes les relations avec les propriétaires, l'ACDBE et les autres partenaires de coentreprise, le personnel de l'entreprise et la marque sont maximisées afin de promouvoir les intérêts commerciaux de l'entreprise.
• Surveille les données de veille économique pour connaître les tendances opérationnelles, détermine le chemin d'intervention le plus efficace, encadre les performances et met en place des opportunités de réussite
• Développe et utilise sa compréhension personnelle du secteur, de ses tendances et défis uniques, ainsi que des influences externes qui affecteront les résultats commerciaux du commerce de détail et de la restauration pour anticiper et se préparer de manière proactive aux opportunités et aux défis de la région.

Relations hiérarchiques :

• Le vice-président principal des opérations est subordonné au vice-président exécutif des opérations F&B ou au vice-président exécutif des opérations de vente au détail.
• Le vice-président principal des opérations est directement soutenu par un personnel régional (Field Finance, People & Culture, etc.) et supervise directement environ 10 à 13 SDO individuels sur de grandes succursales principales et des VPO sur des sous-régions de succursales plus petites.
• Ce poste est responsable d'environ 10 000 associés et d'un chiffre d'affaires annuel d'environ 900 millions de dollars à pleine capacité.

Principales interdépendances : développement. Gestion des catégories/commercial, concepts de restaurants, cuisine, conception et construction, marketing et communications, chaîne d'approvisionnement, finances opérationnelles, personnel et culture, développement, juridique

Qualifications minimales, connaissances, compétences et environnement de travail :

• Formation et expérience : La combinaison de la formation et de l'expérience professionnelle doit dépasser 15 ans :
  • Dans un rôle de leadership : Exige 10 ans d'expérience à la tête d'une équipe de professionnels des opérations de haut niveau engagés dans le développement et l'exécution de programmes d'exploitation
  • Dans un rôle technique : Nécessite 10 ans d'expérience dans le développement et la mise en œuvre de programmes d'opérations commerciales
    • Un baccalauréat dans un programme lié au domaine fonctionnel peut compter pour 3 des dix années requises
    • Un MBA ou un diplôme de niveau master dans un programme lié au domaine fonctionnel peut compter pour 2 années supplémentaires sur les dix années requises.
  • Dans le secteur : 3 à 5 ans d'expérience dans le commerce de détail, la restauration et/ou l'hôtellerie
• Formation spécialisée :
  • Connaissance des réglementations et des lois fédérales et étatiques applicables
• Ensemble de compétences/aptitudes/traits spécialisés
  • Nécessite une capacité démontrée à augmenter efficacement les ventes et le bénéfice d'exploitation, tout en améliorant continuellement la satisfaction des clients, des membres de l'équipe et des propriétaires.
  • Nécessite un historique de réussite en matière de croissance des ventes et du résultat d'exploitation, tout en améliorant continuellement la satisfaction des clients, l'engagement des associés et la satisfaction des propriétaires
  • Nécessite une expérience avérée dans la gestion de relations très visibles avec des clients et des parties prenantes publics et privés (conseils municipaux, autorités aéroportuaires, développeurs, propriétaires, DBE, syndicats et partenaires de coentreprise)
  • Capacité avérée à travailler efficacement avec les propriétaires, les DBE, les partenaires de coentreprise et les parties prenantes dans une position similaire
  • Sens des affaires très avancé et esprit stratégique nécessaire pour comprendre les implications à long terme des décisions de gestion des opérations et pour faire progresser les objectifs de l'organisation.
  • A démontré son aptitude à anticiper et à équilibrer les besoins de l'entreprise avec les besoins des parties prenantes complexes, de la population des employés et des circonstances individuelles.
  • A démontré son expérience dans la création et le maintien d'environnements de travail positifs grâce au coaching, au développement et à la direction d'équipes pour atteindre des objectifs communs.
  • Expérience démontrée démontrant un état d'esprit d'amélioration continue avec la capacité d'optimiser les processus de travail et d'obtenir des résultats positifs

• Localisation/Déplacement :
  • Le vice-président principal des opérations doit résider dans la région qui lui est attribuée afin de minimiser le temps de déplacement, la distance et les dépenses.
  • Nécessite la capacité de voyager jusqu'à 70 % du temps