Job Description

JOB SUMMARY

The Housekeeper is responsible for maintaining a high standard of cleanliness in guest rooms and common areas of the hotel.

JOB DUTIES & RESPONSIBILITIES

• Sorts, counts, folds, marks, and carries linens.

• Cleans rooms in accordance to specific brand and company standards.

• Cleans guest rooms, including guest bathrooms and kitchen area if applicable, according to company and franchise standards including, but not limited to making beds; emptying wastebaskets; emptying and cleaning ashtrays; moving furniture; hanging drapes; sweeping, scrubbing, waxing, and polishing floors; and dusting furniture.

• Replenishes supplies such as drinking glasses, writing, bathroom supplies, and linen.

• Deep cleans areas as directed by supervisor including, but not limited to cleaning rugs, upholstered furniture, and draperies; washing walls, ceilings, and woodwork, windows, door panels, and sills.

• Transports trash and waste to disposal area.

• Replaces light bulbs.

• Other duties as assigned.

EDUCATION, EXPERIENCE, LICENSURE & CERTIFICATION

• A minimum of one to three months related experience; or equivalent combination of training and experience.

KNOWLEDGE, SKILLS, & ABILITIES

• Ability to identify and resolve problems in a timely manner.

• Ability to manage difficult or emotional customer situations; includes the ability to respond promptly to customer needs and requests for service and assistance.

• Ability to maintain a high level of professionalism; treats others with respect and consideration regardless of their status or position.

• Knowledge of and ability to appropriately interpret and follow policies and procedures.

• Knowledge of and ability to adhere to safety and security procedures; reports potentially unsafe conditions; uses equipment and materials properly.

• Ability to present and express ideas and information clearly and concisely in a manner appropriate to audience, whether oral or written.

• Ability to meet the demands of the work schedule, to be at work and on time. May occasionally require the ability to work outside of regularly scheduled hours. Schedules may vary based on business need.

Requirements

RESUMEN DEL PUESTO DE TRABAJO

La Housekeeper es responsable de mantener un alto estándar de limpieza en las habitaciones y en las áreas comunes del hotel.

OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO DE TRABAJO

• Separar, contar, doblar, marcar y cargar sábanas.

• Limpiar habitaciones de acuerdo a los estándares específicos de la marca y de la compañía.

• Limpiar las habitaciones de los huéspedes, incluyendo los baños y el área de la cocina, si se aplica, de acuerdo a los estándares de la compañía y la franquicia, incluyendo pero no limitándose a tender las camas, vaciar los botes de basura; vaciar y limpiar los ceniceros, mover muebles, colgar cortinas, barrer, fregar, encerar y pulir los pisos y sacudir los muebles.

• Reabastecer los productos de servicio, tal como los vasos, plumas, libretas para apuntes, productos de baño y ropa de cama.

• Limpieza profunda de las áreas según instrucciones de su supervisor, incluyendo pero no limitándose a la limpieza de las alfombras, el forro de tela de los muebles y las cortinas; lavado de paredes, techo y madera, ventanas, paneles de la puerta y umbrales.

• Transportar basura y desechos al área general de la basura.

• Reemplazar los bombillos o focos

• Otras obligaciones que le asignen

ESTUDIOS, EXPERIENCIA, LICENCIA Y CERTIFICACIÓN

• Experiencia mínima de uno a tres meses en campo relacionado; o una combinación equivalente de capacitación y experiencia.

CONOCIMIENTO, DESTREZAS Y HABILIDADES

• Capacidad de identificar y resolver problemas oportunamente.

• Habilidad de poder manejar las situaciones difíciles y emocionales de los huéspedes, incluyendo la capacidad de responder rápidamente a las necesidades y solicitudes de servicio y ayuda del huésped.

• Capacidad de mantener un alto nivel de profesionalismo; tratar a otros con respeto y consideración sin importar su puesto o condición.

• Conocimiento y habilidad de interpretar apropiadamente y de seguir las políticas y procedimientos.

• Conocimiento y habilidad de adherirse a los procedimientos de seguridad y vigilancia; reportar situaciones potencialmente peligrosas; utilizar el equipo y los materiales correctamente.

• Capacidad de cumplir con las demandas del horario de trabajo, de reportarse y llegar a su trabajo a tiempo. Ocasionalmente puede requerirse que esté disponible a trabajar fuera de las horas regulares de trabajo. Los horarios pueden variar en base a la ocupación del negocio.