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Account Manager Digital Field Marketing

Posted April 22, 2021

Courtyard by Marriott Paris Gare de Lyon
Paris, France
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About This Job

DESCRIPTIF DU POSTE

Ce poste est responsable de l'exécution stratégique de solutions de services numériques complètes dans un ensemble d'hôtels, au sein de l'équipe de Marketing digital opérationnel. Le responsable soutiendra les programmes d'activation numérique existants en combinaison avec des forfaits de services numériques supplémentaires proposés aux hôtels par MDS.

Le Digital Manager est le principal point de contact avec les hôtels. Cette personne élabore des stratégies, planifie, dirige et coordonne les activités sur plusieurs flux de travail numériques pour s'assurer que les stratégies et les tactiques sont mises en œuvre afin d'atteindre les objectifs de l'hôtel. Le gestionnaire est responsable de la bonne exécution des activités et des produits livrables dans les délais impartis et dans les limites du budget. Il fournit également des rapports complets par rapport à des indicateurs prédéfinis. Ce poste est sous la responsabilité directe du responsable senior.

Le gestionnaire exécutera, soutiendra et formera les hôtels selon le calendrier de campagne approuvé pour la région (marketing de destinations, génération de la demande, fidélisation, partenariats, etc.) tel que défini par le directeur régional du marketing, du numérique et de la fidélisation, en collaboration avec le responsable senior.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et expérience

·       Une expérience de plus de 3 ans dans une agence en ligne ou dans un service clientèle est requise ou une expérience équivalente.

·       Une expérience de plus de 2 ans dans la direction d'équipes de projet et la mise en œuvre de stratégies numériques ou une expérience équivalente

·       Licence / Baccalauréat en marketing ou dans un domaine connexe, ou certification équivalente de l'enseignement supérieur

MISSIONS PRINCIPALES

Gérer le travail, les projets et les politiques

Fournir tous les aspects du programme de marketing numérique et des services associés aux hôtels assignés. Cela comprend :

Garantir une communication client efficace

·       Planifier et diriger tous les appels des clients tout au long de la période d'inscription.

·       Collecter des informations spécifiques à l'hôtel auprès des clients concernant leurs besoins et leurs attentes, répondre aux questions sur les services, les canaux numériques et les initiatives de Marriott.

·       S'assurer que la documentation appropriée est fournie tout au long de l'engagement dans le programme.

·       Surveiller l'impact des services par rapport aux objectifs (y compris là où ils s'appliquent dans chaque plan de marketing hôtelier) et communiquer de manière proactive avec les principales parties prenantes sur les besoins de changements d'orientation stratégique.

Gérer les prestations attendues dans le cadre du programme dans les délais prévus

·       Suivre la fréquence et établir un cadre cohérent pour l'engagement des hôtels.

·       Se mettre en relation avec les spécialistes dans les différentes équipes pour garantir que toutes les prestations attendues sont exécutées à temps.

·       Examiner toutes les prestations destinées aux hôtels pour s'assurer qu'elles sont conformes à la stratégie et répondent aux attentes de qualité.

·       Établir des indicateurs de performance clés numériques (KPI) et ajuster la stratégie et les tactiques du programme en fonction des besoins de l'hôtel.

·       Développer des plans d'affaires numériques personnalisés et les présenter aux parties prenantes de l'hôtel.

·       Formuler des recommandations stratégiques pour des services / tactiques supplémentaires, dans le but d'améliorer les services et d'atteindre les objectifs de l'hôtel.

·       S'impliquer fréquemment et activement avec le responsable senior et les équipes numériques du continent pour assurer l'alignement, la communication directe et bidirectionnelle sur le statut, les performances, les opportunités et les problèmes liés aux produits, programmes et initiatives numériques.

·       Identifier et déployer les ressources nécessaires pour exécuter les tactiques du programme et collaborer avec des spécialistes pour résoudre ou faire remonter les problèmes de performance.

Analyser les résultats et rendre compte des progrès

·       Surveiller les résultats et les objectifs commerciaux des hôtels de manière mensuelle, en exerçant une réflexion critique et analytique sur les résultats.

·       Élaborer des rapports mensuels pour illustrer l'impact des initiatives de marketing numérique et des tactiques de programme dans divers secteurs verticaux en ligne.

·       Planifier et diriger des réunions avec les clients pour communiquer les résultats du programme ; fournir des informations et répondre aux questions sur les performances des hôtels dans les différents canaux numériques.

·       Rechercher de manière proactive des opportunités et formuler des recommandations pour des services / tactiques supplémentaires afin d'améliorer les services.

·       Répondre aux questions des hôtels / des propriétaires, le cas échéant.

Maintenir la satisfaction et la rétention des clients

·       Atteindre les objectifs tels que définis par le sondage de satisfaction des clients et les objectifs de renouvellement annuel.

·       Identifier de manière proactive les opportunités de services complémentaires pour promouvoir une personnalisation supplémentaire de l'hôtel et l'évolution du programme.

·       Assurer la cohérence du service tout au long des contrats, et lorsque les hôtels doivent être renouvelés, solliciter leur réinscription.

·       Établir et entretenir des relations avec des tiers grâce à des partenariats clés qui génèrent de la valeur pour les hôtels.

Soutenir les opérations

·       Travailler avec des spécialistes pour garantir que les tactiques de service sont exécutées à temps et avec des standards élevés de qualité.

·       Apporter des suggestions pour améliorer continuellement les processus de travail et les systèmes qui soutiennent l'exécution du programme.

·       Recueillir les avis des hôtels pour s'assurer que les tactiques du programme répondent à leurs besoins et demandes.

·       Aider le responsable senior à intégrer et à former avec succès les nouveaux employés.

·       Participer et s'impliquer activement dans des projets spéciaux internes et externes pour élargir les compétences.

·       S'engager dans une communication fréquente avec les équipes Digital & Marketing pour s'aligner sur les initiatives du projet.

·       Établir et maintenir des informations complètes et à jour sur l'état et la performance de tous les hôtels.

·       Soutenir les efforts déployés à l'échelle du département pour améliorer la culture des services numériques et l'environnement de travail.

·       Contribuer aux mises à jour des bulletins / bulletins numériques pour la région.

·       Assister à des formations et à des conférences pour accroître son expertise et approfondir ses compétences.

·       Rechercher activement des opportunités pour en savoir plus sur l'industrie numérique.

Responsabilités supplémentaires

·       Assister et participer à toutes les réunions internes et externes pertinentes.

·       Informer, mettre à jour et fournir des informations aux gestionnaires et aux collègues en temps opportun.

·       Présenter des idées, des attentes et des informations de manière concise et organisée.

·       Utiliser une méthodologie de résolution de problèmes pour la prise de décision et le suivi.

·       Entretenir des relations de travail positives avec les clients internes et les chefs de service.

·       Gérer efficacement le temps et mener les activités de manière organisée.

·       Exécuter toute autre tâche raisonnable tel que demandé par le responsable sénior.

COMPÉTENCES EN GESTION

Leadership

·       Adaptabilité - Maintenir le niveau de performance sous pression ou lors de changements ou de défis sur le lieu de travail. 

·       Communication - Communiquer des informations et des idées aux autres de manière convaincante et engageante grâce à une gamme de méthodes.

·       Résolution de problèmes et prise de décision - Identifier et comprendre les problèmes, les difficultés et les opportunités ; obtenir et comparer des informations provenant de différentes sources pour en tirer des conclusions, élaborer et évaluer des alternatives et des solutions ; résoudre des problèmes et choisir un plan d'action.

·       Attitude professionnelle - Présenter des styles de comportement qui véhiculent la confiance et imposent le respect des autres ; produire une première impression positive et représenter l'entreprise en accord avec ses valeurs.

Gérer l'exécution

·       Construire et contribuer aux équipes - Participer en tant que membre d'une équipe pour progresser vers la réalisation d'objectifs communs tout en favorisant la cohésion et la collaboration entre les membres de l'équipe.

·       Agir pour les résultats - Établir des normes élevées de performance pour soi-même et / ou pour les autres ; assumer la responsabilité des objectifs de travail ; initier, concentrer et surveiller les efforts de soi-même et / ou des autres vers les objectifs d'accomplissement ; prendre des mesures proactives qui vont au-delà des attentes.

·       Planification et organisation - Rassembler les informations et les ressources nécessaires pour établir un plan d'action pour soi-même et / ou pour les autres ; prioriser et organiser les exigences de travail pour atteindre les objectifs et s'assurer que le travail est terminé.

Tisser des relations

·       Relations avec les collègues - Interagir avec les autres d'une manière qui renforce l'ouverture, la confiance et l'assurance dans la poursuite des objectifs organisationnels et des relations durables. 

·       Relations avec la clientèle - Développer et entretenir des relations basées sur une compréhension des besoins et des actions des clients ou parties prenantes, conformément aux normes de service de l'entreprise.

·       Global Mindset - Soutenir les employés et les partenaires commerciaux quels que soient leur style, leurs capacités, leurs motivations et / ou leurs perspectives culturelles ; utiliser les différences pour stimuler l'innovation, l'engagement et améliorer les résultats commerciaux ; et s'assurer que les employés ont la possibilité de contribuer à leur plein potentiel.

Générer des talents et développer des capacités organisationnelles

·       Gestion des talents - Fournir un soutien et une rétroaction pour aider les individus à développer et à renforcer les compétences et les capacités nécessaires afin d'atteindre les objectifs de travail.

Apprendre et appliquer une expertise professionnelle

·       Apprentissage appliqué - Chercher et tirer le meilleur parti des opportunités d'apprentissage pour améliorer sa performance et / ou celle des autres.

·       Sens des affaires - Comprendre et utiliser les informations commerciales pour gérer les opérations quotidiennes et générer des solutions innovantes pour aborder les défis commerciaux et administratifs.

·       Aptitudes techniques - Comprendre et utiliser des compétences et des connaissances professionnelles dans un domaine fonctionnel spécifique pour mener et gérer les opérations commerciales quotidiennes et générer des solutions innovantes pour aborder les défis de travail spécifiques à une fonction.

·       Compétences de base - Compétences fondamentales requises pour accomplir les activités de base du travail.

o   Compétences informatiques de base - Utiliser du matériel et des logiciels informatiques de base (par ex. ordinateurs personnels, logiciels de traitement de texte, navigateurs Internet, etc.).

o   Raisonnement mathématique - Ajouter, soustraire, multiplier ou diviser rapidement, correctement et d'une manière qui permet de résoudre les problèmes liés au travail.

o   Compréhension orale - Écouter et comprendre les informations et les idées présentées à travers des mots et des phrases prononcés.

o   Compréhension à la lecture - Comprendre des phrases et des paragraphes écrits dans des documents liés au travail.

o   Rédaction - Communiquer efficacement par écrit selon les besoins du public.

Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.
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About this Employer

Courtyard by Marriott Paris Gare de Lyon

209-211 Rue de Bercy
Paris, 75012
France

+33 1 80 20 63 00

249 Room Hotel

www.marriott.com

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