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Head Concierge

Posted May 4, 2021

Conrad Bora Bora Nui
Bora Bora, French Polynesia
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About This Job

Description

Objectif du poste

Le Chef Concierge a pour mission principale de veiller au bon déroulement du séjour des clients et de satisfaire toutes leurs demandes, même les plus originales. Pour cela, il/elle dirige, supervise et contrôle les services rendus à la clientèle au sein du débarcadère de l'hôtel. Il/Elle est responsable de la vente des activités, du départ et du retour des clients d’activités, de la venue des prestataires et du respect des standards contractés pendant les activités. Le Chef Concierge supervise également les relations avec des prestataires extérieurs et les clients, avant et pendant le séjour (prestataires d’activités, restaurateurs et associations culturelles) Il/Elle entretient également un contact permanent avec tous les services de l'hôtel.

Missions specifiques


  • Supervise et coordonne toutes les activités du Service Concierge

  • Est en charge du bon fonctionnement du débarcadère

  • Veille à faire respecter la conformité des affichages des évènements dans les lieux publics (Débarcadère et Front Office)

  • Respecte et fait respecter scrupuleusement la règlementation, les règles d’hygiène et de sécurité, des standards de qualité et les procédures internes

  • Réalise un reporting permanent à sa hiérarchie en remontant les informations pertinentes et essentielles, en les informant des dossiers en cours, en accompagnant cette remontée d’information d’analyses et de propositions

Relations clientele


  • Informe les clients sur toutes les prestations proposées par l’établissement et les activités culturelles et touristiques des environs

  • Veille à la satisfaction du client (satisfaction des demandes, qualité d’accueil de ses équipes, …)

  • Suit (en direct ou par délégation) le déroulement du séjour des clients

  • Est le garant de la satisfaction clients et met en œuvre tous les moyens requis à son accomplissement

Gestion d’equipe


  • Anime et coordonne l’équipe concierge placée sous sa responsabilité et veille à l’optimisation de la qualité des prestations proposées à la clientèle

  • S’assure de l’adéquation des compétences des équipes avec les besoins de l’établissement, du Groupe et les standards de référence et le cas échéant propose les plans de développement requis tant en termes quantitatifs que qualitatifs (recrutement, formation…)

Compétences liées à l’emploi


  • S’adapter aux goûts et comportements d’une clientèle habituée aux établissements de luxe

  • Anticiper les besoins de la clientèle et prendre des initiatives

  • Mémoriser les personnes et les habitudes des clients

  • Etre capable de donner des conseils et renseignements judicieux et adaptés.

  • Résoudre ou faire résoudre les problèmes ponctuels avec efficacité et discrétion

  • Etre attentif simultanément aux personnes et aux situations

  • Prendre des initiatives et des décisions rapides

  • Faire preuve de psychologie, diplomatie, patience et tact.

  • Véhiculer une bonne image de l’hôtel

  • Etre bon pédagogue

  • Etre physionomiste

Utilisation d’outils/systemes

 


  • Opéra

  • Pack Office

  • Gestion budgétaire : P&L et creation de budget

Requirements

What are we looking for?

Qualifications, savoirs etre et savoirs faire


  • Si possible avoir les Clés d’Or

  • BAC +3/4 en Hôtellerie ou autre

  • Expérience requise dans le domaine ou poste similaire : 3 ans minimum en qualité de Chef Concierge ou d’Assistant Chef Concierge, expérience managériale exigée

  • Qualités requises : Adaptabilité (grande amplitude horaire), disponibilité, sens du luxe, bonne présentation, faire preuve de contrôle de soi, esprit d’équipe

  • Langues étrangères : Anglais & Français – Niveau Courant / 3ème langue souhaitée

  • Est l'ambassadeur (drice) de l'hôtel afin de le promouvoir comme une destination à part entière.

 

What will it be like to work for Hilton?

 

 

 

Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands.  Our vision “to fill the earth with the light and warmth of hospitality” unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day.  And, our amazing Team Members are at the heart of it all!

 

 

 

 

 





 


EOE/AA/Disabled/Veterans

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About this Employer

Conrad Bora Bora Nui

BP 502 Vaitape
Bora Bora, 98730
French Polynesia

+689-40-603300

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Managed By

Our Resort

Welcome to Conrad Bora Bora Nui, a blissful and luxurious retreat overlooking a world-famous lagoon. Located in a private cove on Motu To'opua, our stunning resort offers bungalows that straddle the water, a soaring backdrop of Mount Otemanu, soft sand beaches, vast views of turquoise sea, limitless skies, and a suite of dining options and resort activities. Guests can look forward to personalized, intuitive service during their stay.

Located on the longest stretch of white sand beach in Bora Bora, this fully renovated resort is a tropical playground with unrestricted sunset views, diverse sea life, daily cultural activities, and access to the resort's private islet, Motu Tapu.

Conrad Bora Bora Nui is also home to:

  • Overwater Villas with horizon and lagoon views, and Villas with private pools
  • Distinct dining options, including a sunset lounge with glass floor
  • A grand, full-service spa on the hilltop with panoramic lagoon views
  • Infinity pool, fitness center, miniature golf, and complimentary water activities
  • Unique meeting space, business center, executive services and helipad
  • Kids club, babysitting service and family-friendly amenities

Our secluded beachfront resort is just 20 minutes by boat from Bora Bora Airport, and we're pleased to coordinate your transportation.