Coordinateur(trice) des ventes commerciales

Description

Le Coordinateur Commercial joue un rôle essentiel en soutenant les efforts de vente et de marketing de l'hôtel en assurant l'exécution transparente des événements, en optimisant les opportunités de revenus et en renforçant la visibilité de la marque. Ce poste sert de liaison clé entre les clients, les départements internes et l'équipe de vente pour offrir des expériences exceptionnelles de la planification pré-événement au suivi post-événement.

Responsabilités clés :

• Gestion des ventes et des données :
  • Assurer l'exactitude de l'historique des comptes et de l'entrée des données clients dans CI/TY, GXP ou les plateformes de réservation.
  • Assister à l'analyse des revenus et à la génération de rapports selon les besoins.
  • Créer des blocs de chambres dans le système PMS, entrer les listes d'occupation, créer des codes de réservation de groupe.
• Coordination d'événements :
  • Préparer toute la documentation d'événement et coordonner avec les ventes, les départements de l'hôtel et les clients pour assurer un service cohérent et de haut niveau tout au long de toutes les phases de l'événement.
  • Gérer l'espace banquet et réunion pour les groupes assignés, en assurant l'utilisation optimale des blocs d'espace d'événement dans CI/TY
  • Mettre à jour les réservations de groupe avec les données actualisées
  • Identifier et résoudre de manière proactive les défis opérationnels avant et pendant les événements en collaboration avec les équipes internes.
• Restauration et petits événements :
  • Répondre aux demandes de restauration qui n'ont pas de blocs de chambres d'hôtel attachés
  • Préparer les BEO pour les événements

Profil du candidat idéal :

• Fortes compétences organisationnelles et multitâches avec attention aux détails.
• Excellentes capacités de communication et de résolution de problèmes.
• Maîtrise des systèmes de gestion d'événements (CI/TY)
• Mentalité créative avec une passion pour l'hôtellerie et le marketing.

COMPÉTENCES ET CAPACITÉS REQUISES :

Doit avoir la capacité de communiquer en anglais. Personnalité autonome avec une disposition équilibrée. Maintenir une apparence et un comportement professionnels en tout temps. Peut communiquer bien avec les clients. Doit être disposé à « donner un coup de main » et aider les collègues dans leurs tâches professionnelles et être un joueur d'équipe. Connaissance de la structure d'un hôtel et de la façon dont tous les départements interagissent. Capacité à communiquer efficacement avec les clients de manière amicale et positive, afin de solliciter des affaires, de répondre aux besoins des clients et de résoudre les plaintes. Capacité à se déplacer dans l'hôtel pour effectuer des inspections des lieux.

NORMES DE PERFORMANCE

Satisfaction des clients :

Nos clients sont ce qui nous définit. L'une des clés d'une expérience client positive est l'interaction positive avec le personnel de Crescent. Il est essentiel que vous restiez professionnel en tout temps et que vous traitiez tous les clients et associés avec courtoisie et respect, en toutes circonstances. Chaque associé de Crescent est un ambassadeur des relations avec les clients, à chaque minute de travail de chaque jour.

Habitudes de travail :

Afin de maintenir une expérience positive pour les clients et les associés, vos habitudes de travail doivent toujours respecter et s'efforcer de dépasser les normes de l'hôtel en matière de procédures de travail, de tenue vestimentaire, de toilettage, de ponctualité et d'assiduité. Vous devez être adaptable aux changements dans votre domaine de travail et dans les procédures de l'hôtel, avec une volonté d'apprendre de nouvelles compétences et/ou d'améliorer les compétences existantes, avoir la capacité de résoudre les problèmes courants qui surviennent au travail et demander de l'aide chaque fois que vous n'êtes pas sûr de comment faire quelque chose.

Sécurité et sûreté :

La sécurité et la sûreté de nos clients et associés sont de la plus haute importance pour Crescent. Chaque associé de Crescent doit adhérer aux politiques et procédures de sécurité de l'hôtel, en particulier concernant le contrôle des clés, le levage d'objets lourds, l'utilisation de produits chimiques et la signalisation efficace des risques et préoccupations en matière de sécurité.

Qualifications

Comportements

• Joueur d'équipe : Travaille bien en tant que membre d'un groupe (Préféré)
• Loyal : Montre un soutien ferme et constant à une cause (Préféré)
• Innovant : Introduit régulièrement de nouvelles idées et démontre une pensée originale (Préféré)
• Orienté vers les détails : Capable d'exécuter une tâche donnée avec tous les détails nécessaires pour bien accomplir la tâche (Requis)
• Expert fonctionnel : Considéré comme un leader d'opinion sur un sujet (Préféré)
• Enthousiaste : Montre une jouissance et un intérêt intenses et enthousiastes (Préféré)
• Dévoué : Consacré à une tâche ou un objectif avec loyauté ou intégrité (Préféré)

Motivations

• Préféré

  Autonome : Inspiré à performer sans aide extérieure

• Préféré

  Reconnaissance des pairs : Inspiré à bien performer par les éloges des collègues

• Préféré

  Opportunités de croissance : Inspiré à bien performer par la chance d'assumer plus de responsabilités

• Préféré

  Accomplissement des objectifs : Inspiré à bien performer par l'accomplissement des tâches

• Préféré

  Flexibilité : Inspiré à bien performer lorsqu'on lui accorde la capacité de fixer votre propre horaire et vos propres objectifs

• Préféré

  Financier : Inspiré à bien performer par la rémunération monétaire

• Préféré

  Esprit entrepreneurial : Inspiré à bien performer par la capacité à lancer de nouvelles initiatives au sein de l'entreprise

• Préféré

  Capacité à avoir un impact : Inspiré à bien performer par la capacité à contribuer au succès d'un projet ou de l'organisation

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du travail.