Agente de Recepción/Representante de Servicio al Huésped

Como Agente de Recepción/Representante de Servicio al Huésped, eres el primer y último punto de contacto para nuestros huéspedes, desempeñando un papel vital en la creación de una estadía acogedora, fluida y memorable. Desde el check-in hasta el check-out, asistirás con reservaciones, responderás a las necesidades de los huéspedes y garantizarás que cada interacción refleje calidez, profesionalismo y eficiencia. Te enfocarás en optimizar la experiencia de cada huésped viviendo nuestro propósito empresarial: "hospitalidad de nuestra familia a la tuya".

Responsabilidades del Puesto:

• Procesar check-ins y check-outs de huéspedes, incluyendo confirmar reservaciones, asignar habitaciones, emitir y activar llaves de habitación, y revisar cargos.
• Crear, modificar y confirmar reservaciones de huéspedes con precisión.
• Establecer llamadas de despertador de manera rápida y cortés.
• Responder llamadas telefónicas entrantes dentro de tres tonos, proporcionando asistencia rápida y profesional.
• Completar todas las tareas de la lista de verificación del turno e informes de turno requeridos.
• Proporcionar servicio personalizado respondiendo a consultas y preocupaciones de huéspedes con profesionalismo y enfoque en la satisfacción.
• Realizar llamadas de cortesía a huéspedes después del check-in para asegurar que sus necesidades sean satisfechas.
• Actuar como experto local ofreciendo recomendaciones sobre compras, restaurantes, entretenimiento e indicaciones.
• Registrar y abordar comentarios o quejas de huéspedes para asegurar que todos los huéspedes se vayan satisfechos.
• Mantener un registro de traspaso de turno preciso y detallado para asegurar una comunicación clara entre turnos.
• Notificar a housekeeping sobre actualizaciones del estado de las habitaciones, como salidas y check-ins anticipados.
• Crear y registrar órdenes de trabajo de mantenimiento utilizando el sistema de seguimiento de órdenes de trabajo del hotel.
• Mantener la recepción, el vestíbulo y las áreas públicas inmediatas limpias, organizadas y acogedoras en todo momento.
• Saludar a cada huésped que encuentres durante tu turno con una sonrisa cálida y amigable.
• Mantener una apariencia profesional de acuerdo con los estándares de uniforme y aseo personal.
• Seguir todos los procedimientos del hotel para manejar artículos perdidos y encontrados.
• Asegurar la seguridad de huéspedes y asociados adhiriéndose a protocolos de seguridad de llaves, emergencia y estándares de confidencialidad.
• Cumplir con todas las directrices de seguridad de la empresa; reportar inmediatamente a la gerencia cualquier accidente, lesión o condición insegura.
• Completar toda la capacitación de seguridad requerida y certificaciones.
• Debes mantener una apariencia profesional de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Responsabilidades adicionales pueden ser asignadas según sea necesario para cumplir con demandas comerciales en evolución.

Calificaciones del Puesto:

• Mínimo de 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un hotel o entorno de hospitalidad.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con un comportamiento profesional y amigable.
• Competencia en el uso de computadoras y teclado, incluyendo familiaridad con software de oficina estándar y sistemas de reservaciones.
• Fuerte capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar prioridades cambiantes en un entorno rápido y orientado al huésped.
• Capaz de tomar decisiones sólidas usando buen juicio y de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa.
• Altamente confiable, puntual y orientado al trabajo en equipo, con una actitud positiva y compromiso con la satisfacción del huésped.
• Capacidad de trabajar un horario flexible, incluyendo fines de semana y días festivos, según las necesidades del hotel.

Demandas Físicas:

• Debe ser capaz de levantar u ocasionalmente cargar artículos de hasta 25 libras.
• Requiere períodos frecuentes y prolongados de estar de pie, caminar, agacharse, estirarse, empujar, tirar y girar durante el turno.
• Debe tener destreza manual para operar teléfonos, computadoras, tabletas, sistemas de pago y otro equipo de recepción.
• Capacidad de realizar múltiples tareas de manera eficiente, incluyendo cambiar entre interacciones con huéspedes, llamadas telefónicas y tareas administrativas.
• Debe ser capaz de trabajar de manera independiente durante períodos prolongados, incluyendo turnos de bajo tráfico cuando la gerencia puede no estar presente.
• Capacidad de desempeñarse en un entorno rápido y de alta presión mientras se mantiene la compostura y el profesionalismo.

Como negocio de propiedad familiar construido sobre relaciones genuinas, Naples Hotel Group valora enormemente el carácter y la calidad de nuestro equipo. Estamos dedicados a crear un entorno donde los asociados se sirvan mutuamente, a nuestros socios y a la comunidad con amabilidad y respeto, trabajando juntos hacia un éxito compartido significativo. Nuestra estructura de equipo unida asegura que cada voz sea escuchada, fomentando una cultura colaborativa rica en oportunidades para el avance profesional y el desarrollo personal.

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