Gerente de Servicio al Cliente

Descripción

¡The Westin Tempe está buscando un Gerente de Servicio al Huésped para unirse a nuestro increíble equipo de Valet y Recepción!

**Horarios/Turnos - Disponibilidad AM/PM - incluyendo fines de semana y días festivos**

**Resumen de Beneficios**

Descuentos en Habitaciones para Miembros del Equipo y Familia en Crescent Hotels and Resort y Marriott Hotels

Horarios Flexibles

Crecimiento Profesional y Desarrollo

Beneficio de Seguro Disponible para Miembros del Equipo de Tiempo Completo y Tiempo Parcial

Plan 401k y Programa de Coincidencia de la Empresa

Pago de Vacaciones / Pago por Enfermedad – Miembros del Equipo de Tiempo Completo y Tiempo Parcial

Pago de Días Festivos – Miembros del Equipo de Tiempo Completo

Programas de Reconocimiento Increíbles/Retribución – Alcance Comunitario

Reembolso de Matrícula

Como Gerente de Servicio al Huésped, estarás en el corazón de la creación de experiencias inolvidables para los huéspedes en nuestro hermoso Hotel. Desde el servicio de valet y botones hasta el apoyo de conserjería, liderarás un equipo dinámico que garantiza que cada huésped se sienta bienvenido y cuidado desde el momento en que llega hasta que se va. Trabajando en estrecha colaboración con la recepción y otros departamentos del hotel, supervisarás las operaciones diarias, inspirarás el desempeño del equipo y mantendrás los más altos estándares de servicio y marca, haciendo que cada estadía sea verdaderamente excepcional.

¡Si eres extrovertido y buscas grandes beneficios, únete a nuestro Equipo Increíble!

Funciones de Apoyo:

Además del desempeño de las funciones esenciales, se puede requerir que esta posición realice una combinación de las siguientes funciones de apoyo, siendo el porcentaje de tiempo dedicado a cada función determinado únicamente por el supervisor en función de los requisitos particulares de la empresa.

• Asistir a los asistentes de valet con la finalización de tareas diarias.
• Planificar e implementar cambios en todo el hotel, como los que afecten el estacionamiento o piezas de comunicación.
• Acelerar todas las solicitudes de los huéspedes.
• Otras tareas según se solicite.

CONOCIMIENTO, HABILIDADES Y CAPACIDADES ESPECÍFICAS DEL TRABAJO

El individuo debe poseer los siguientes conocimientos, habilidades y capacidades, y debe poder explicar y demostrar que puede realizar las funciones esenciales del trabajo, con o sin ajustes razonables, utilizando alguna otra combinación de habilidades y capacidades.

• Licencia de conducir válida y actual e informe satisfactorio del historial de vehículos motorizados durante 3 años; y renovaciones anuales. Mantener un buen historial de conducción y conocimiento de las funciones básicas del vehículo. Se prefiere la capacidad de conducir un vehículo de transmisión manual
• Conocimiento básico del producto hotelero, es decir, personal, operaciones, operaciones, operaciones, operaciones, seguridad, protección, estructural, terminología, códigos de incendio, policía y salud, políticas del hotel, ordenanzas municipales.
• Experiencia previa en supervisión o gestión en operaciones de recepción, valet, servicio de botones o conserjería preferida.
• Fuertes habilidades de liderazgo, organización y comunicación.
• Capacidad de mantener la calma y el profesionalismo en situaciones de alta presión o conflicto con huéspedes.
• Competencia con sistemas de gestión de propiedades hoteleras (PMS) y procedimientos de recepción.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas.
• Disponibilidad de horario flexible, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS:

Debe tener la capacidad de comunicarse en inglés. Personalidad automotivada con un temperamento equilibrado. Mantener una apariencia y comportamiento profesional en todo momento. Puede comunicarse bien con los huéspedes. Debe estar dispuesto a "ayudar" y asistir a los compañeros de trabajo con sus tareas laborales y ser un jugador de equipo. La asistencia regular de conformidad con los estándares que Crescent puede establecer de vez en cuando es esencial para el desempeño exitoso de esta posición. Capacidad de estar de pie y caminar durante períodos prolongados. Capacidad de agarrar, levantar, llevar u otro movimiento de equipaje y paquetes que pesen hasta 100 libras. Capacidad de moverse por todo el edificio, doblarse, agacharse y estirarse para asistir a otros miembros del personal, es decir, personal de valet, agentes de recepción y supervisores de recepción para completar tareas individuales de Crescent si la situación lo requiere.

ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO

Satisfacción del Cliente:

Nuestros clientes son lo que nos importa. Una de las claves para una experiencia positiva del huésped es la interacción positiva con el personal de Crescent. Es esencial que mantengas el profesionalismo en todo momento y que trates a todos los huéspedes y asociados con cortesía y respeto, bajo todas las circunstancias. Cada asociado de Crescent es un embajador de relaciones con los huéspedes, cada minuto de trabajo de cada día.

Hábitos de Trabajo:

Para mantener una experiencia positiva del huésped y del asociado, tus hábitos de trabajo siempre deben cumplir y esforzarse por superar los estándares del hotel para procedimientos de trabajo, vestimenta, aseo, puntualidad y asistencia. Debes ser adaptable al cambio en tu área de trabajo y en los procedimientos del hotel con una disposición a aprender nuevas habilidades y/o mejorar las existentes, tener la capacidad de resolver problemas rutinarios que ocurran en el trabajo y pedir ayuda siempre que no estés seguro de cómo hacer algo.

Seguridad y Protección:

La seguridad y protección de nuestros huéspedes y asociados es de suma importancia para Crescent. Cada asociado de Crescent debe adherirse a las políticas y procedimientos de seguridad del hotel, particularmente con respecto al control de llaves, levantamiento de objetos pesados, uso de químicos e informes efectivos de peligros de seguridad y preocupaciones de seguridad.

NOTA:

Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales de la posición que son incidentales al desempeño de los deberes fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos típicos y criterios considerados necesarios para desempeñar el trabajo con éxito. El supervisor del asociado puede asignar otros deberes relacionados con el trabajo.

Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Empresa, y de ninguna manera crea un contrato de empleo, implícito o de otra manera; cada asociado sigue siendo, en todo momento, un asociado "a voluntad".

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Se requiere que este empleador notifique a todos los solicitantes sobre sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.