Subgerente de recepción

El propósito principal del Asistente de Gerente de Recepción es garantizar el funcionamiento sin problemas de la recepción. Ser responsable de dirigir, coordinar y monitorear la operación general de la Recepción según lo dirigido por el Gerente de Recepción. Dirigir la operación de la Recepción en ausencia del Gerente de Recepción.

VALORES DEL HOTEL:

Esta descripción de responsabilidades está simplemente destinada a proporcionar orientación básica para delinear un estándar mínimo de desempeño.

El hotel valora una actitud LOU, donde se alienta a un empleado a Liderar, asumir Propiedad y tratar situaciones de todo tipo con un sentido de Urgencia. Aunque este documento describe la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por personas asignadas a este puesto, alentamos y esperamos que nuestro equipo supere los estándares mínimos en todo momento para demostrar preocupación y cuidado por los huéspedes, compañeros de trabajo y gerentes. El hotel cree en una cultura donde los miembros del equipo se ayudan mutuamente y trabajan juntos en un ambiente donde la tarea más importante es proporcionar un servicio excepcional a los huéspedes, en todo momento.

Como resultado, esto no está destinado a ser interpretado como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas de las personas en este puesto.

Funciones Esenciales:

• Asistir al Gerente de Recepción en la configuración de las herramientas de capacitación de la Recepción, tales como descripciones de puestos, estándares y procedimientos, y planes de capacitación como directriz para la Operación de la Recepción.
• Asistir al Gerente de Recepción en la selección, contratación y capacitación del personal para cumplir con los Estándares de Servicio del Hotel.
• Asistir al Gerente de Recepción en la supervisión, organización, dirección y coordinación del personal y las actividades de la Recepción.
• Realizar una inspección y control diarios de todas las secciones de la Recepción al menos el 60% del tiempo. Asegurar que los Agentes de Recepción realicen sus deberes diarios de acuerdo con los estándares requeridos.
• Verificar y asegurar que se mantenga la consistencia en el servicio para el huésped desde las etapas de reserva hasta la salida final.
• Autorizar la aceptación de cheques de viajero, adelantos en efectivo, rebajas, pagos y reembolsos sobre la base de procedimientos establecidos.
• Monitorear y controlar el estado crediticio de los huéspedes para asegurar que el pago sea cobrable y se reciba a tiempo. Realizar un seguimiento regular de los pagos pendientes para asegurar que sean cobrados.

Educación y Experiencia:

• Se requiere experiencia previa en un puesto similar.
• Requiere un mínimo de 1 año de experiencia supervisora.
• El puesto requiere un horario de trabajo variado que puede incluir noches, madrugadas y fines de semana.
• Se requieren habilidades informáticas incluyendo: Word y Excel.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal claras y concisas.
• Fuertes habilidades organizacionales.
• Excelentes habilidades interpersonales.

Demandas Físicas:

• Al realizar las funciones de este puesto, se requiere regularmente que el empleado hable o escuche.
• Se requiere frecuentemente que el empleado esté de pie.
• Se requiere ocasionalmente que el empleado camine.
• El empleado debe ocasionalmente levantar y/o mover hasta 25 libras.
• Las habilidades visuales específicas requeridas por este puesto incluyen visión cercana, visión de color y percepción de profundidad.