[] Duty Manager

Description

デューティマネージャーには以下の業務をお任せいたします。

ホテルのロビーやその他の公共エリアを巡回し、ゲストの要望に対応する。

すべてのゲストの苦情を迅速に対応（管理、記録、解決）する。

長期滞在のお客様へ特別なサービスを提供する。

ホテルのすべての商品、サービス、ポリシー及び緊急時の手順を常に把握し実行する。

ゲスト満足度レポートを確認し、結果を改善するためのアクションを実行する。

発生した管理上の問題や緊急対応などを処理、記録などに対応する。

必要に応じて、火災などの避難訓練の安全手順を理解し、実行する。

What will I be doing?

 A Duty Manager must perform the following tasks to the highest standards:

• Occupy the hotel lobby and other public areas, particularly at busy times and engage guests in conversation and provide general assistance.
• Manage, record, and resolve promptly all Guest complaints
• Coordinate the services and special facilities provided to long-stay Guests
• Stay current with all hotel products, services, policies and emergency procedures
• Monitor Guest satisfaction reports and implement actions to improve results
• Handle, record and follow through with management issues or emergencies that arise
• Conduct any Health and Safety procedures, if required, including fire walks, food safety investigations, etc.

Requirements

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- Fluent Japanese and English skill

- Previous supervisory experience in Front Office within the hotel.

- Good knowledge of Safety and Security procedures

- Excellent leadership skills and exceptional communication skills

- A passion for delivering exceptional levels of guest service