Botones / Conductor de Transporte

Resumen del Puesto:

El/La Asistente de Botones es responsable de conducir los traslados del hotel, transferir/almacenar equipaje y responder a las solicitudes de los huéspedes en el esfuerzo continuo del hotel por brindar un servicio excepcional al cliente.

Deberes y Responsabilidades:

• Cumplir con los estándares de OSHA (Administración de Seguridad y Salud Ocupacional) y acatar todas las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa.
• Saludar y acompañar a los huéspedes que llegan y se van hacia y desde sus alojamientos.
• Presentar una conducta personal que sea profesional, amable, alegre y cortés en todo momento.
• Ayudar a los huéspedes abriendo puertas, descargando equipaje del vehículo y transportándolo a su habitación, llevando personalmente el equipaje o utilizando un carrito de equipaje.
• Familiarizar a los huéspedes con sus habitaciones y sus características.
• Responder a las consultas y solicitudes de los huéspedes de manera oportuna, amable y eficiente.
• Realizar entregas en las habitaciones de los huéspedes bajo solicitud.
• Organizar y almacenar equipaje, según sea necesario, de acuerdo con las directrices.
• Asegurar que el equipo de dirección/liderazgo esté completamente informado de cualquier comentario relevante de los huéspedes y/u otros departamentos.
• Asistir con cambios de habitación, entregas especiales de equipaje y/o retiros, y atender el vestíbulo principal y la puerta de entrada, según sea necesario.
• Asegurar que el pasillo y el área de entrada del hotel estén libres de escombros y presenten una entrada limpia y atractiva para los clientes.
• Conducir vehículos designados de la propiedad hacia y desde destinos de huéspedes, como habitaciones de huéspedes o aeropuerto local, según sea necesario.
• Operar los traslados del hotel de manera segura y seguir las políticas/procedimientos de conductores de la empresa.
• Tratar y asistir a los pasajeros de manera positiva y profesional, y abordar las situaciones con tacto.
• Proporcionar direcciones precisas y ofrecer sugerencias a los huéspedes tanto para las comodidades del hotel como para destinos cercanos, o dirigir a los huéspedes al miembro del personal más apropiado para hacerlo.
• Estar atento a cualquier problema de seguridad y contactar a seguridad inmediatamente cuando haya un problema.
• Reportar actividad sospechosa.
• Asistir con otros deberes solicitados por la dirección en las operaciones del hotel.

Calificaciones Mínimas:

• Pasar la verificación del registro de vehículos motorizados según nuestros requisitos de seguros.
• Debe tener al menos 21 años de edad con una licencia de conducir válida emitida por el estado.
• Debe poder trabajar en las mañanas, noches, fines de semana y días festivos.

Calificaciones Preferidas:

• Experiencia en Hospitalidad

Bilingüe Requisitos Físicos:

• Capacidad de sentarse, caminar, agacharse, arrodillarse y ponerse en cuclillas durante toda la jornada (ocho horas o más).
• Capacidad de levantar y/o mover y/o empujar hasta 50 libras sin asistencia.
• Capacidad de usar las manos para manipular equipaje; alcanzar con las manos y los brazos.