Representante de Servicio al Cliente
Lil Woody's
17801 International Boulevard
Seattle,
WA
98188
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o Programa de Asistencia al Empleado
o Formación detallada y oportunidades de crecimiento/avance profesional
o Clientes y compañeros de trabajo diversos
o Ambiente de trabajo limpio, seguro y amigable
El Representante de Servicio al Cliente es responsable de brindar asistencia al cliente en las tiendas mediante la realización de transacciones de venta, devoluciones y anulaciones para los asociados; administrar el programa de Cliente Misterioso y los programas de capacitación; garantizar la aplicación consistente de todas las políticas de servicio al cliente de la empresa y locales; y brindar capacitación; además , realiza todas las demás responsabilidades que le asigne la empresa o la gerencia . Este es un puesto no exento y generalmente reporta al Gerente de Tienda o al Subgerente de Tienda.
Funciones esenciales:
- Brinda soporte al cliente y gestiona las consultas de los clientes.
- Trabaja directamente en la unidad con los asociados para garantizar que se cumplan los estándares de servicio y capacitación.
- Coordina toda la capacitación del personal por horas en el programa de servicio al cliente, además de brindar capacitación práctica en MIT, Brand y OJT dentro de la sucursal.
- Proporciona retroalimentación a los gerentes sobre el desarrollo continuo de los asociados.
- Actúa como mentor para la transición del asociado desde el momento de su contratación hasta la finalización del proceso de capacitación en ventas minoristas.
- Administra la capacitación en excelencia en el servicio en las unidades.
- Administra el programa de compradores misteriosos para la sucursal y notifica a los gerentes sobre las puntuaciones diariamente y periódicamente.
Requisitos mínimos, conocimientos, habilidades y entorno laboral:
- Se requiere un diploma de escuela secundaria o un diploma de desarrollo de educación general (GED).
- Se prefiere experiencia en atención al cliente y/o capacitación.
- Se requiere la capacidad de hablar, leer y comprender instrucciones, correspondencia breve y documentos normativos.
- Se requiere la capacidad de interactuar con el público y los compañeros de trabajo de manera amigable, entusiasta y extrovertida.
Empleador que ofrece igualdad de oportunidades (EOE)Minoría/Mujer/Discapacitado/Veterano (M/F/D/V)Lugar de trabajo libre de drogas (DFW)
Empleador que ofrece igualdad de oportunidades (EOE) Minorías/Mujeres/Personas con discapacidad/Veteranos (M/F/D/V) Lugar de trabajo libre de drogas (DFW)
