Représentant du service à la clientèle

Le/la représentant(e) du service à la clientèle est chargé(e) d'assister la clientèle en magasin en effectuant les transactions de vente, en traitant les retours et les annulations pour les employés ; d'administrer le programme de clients mystères et les programmes de formation ; de veiller à l'application uniforme de toutes les politiques de service à la clientèle de l'entreprise et locales ; et de dispenser des formations ; il/ elle accomplit toutes autres tâches qui lui sont confiées par l'entreprise ou par la direction . Il s'agit d'un poste non exempté et il/elle relève généralement du/de la gérant(e) ou du/de la gérant(e) adjoint(e) du magasin.

Fonctions essentielles :

• Assure le support client et le traitement des demandes des clients.
• Travaille directement au sein de l'unité avec ses collègues pour s'assurer que les normes de conformité en matière de service et de formation sont respectées.
• Il coordonne l'ensemble de la formation du personnel horaire au programme de service à la clientèle et assure également la formation pratique en gestion de la relation client (GRC), en image de marque et en situation de travail au sein de la succursale.
• Fournit aux gestionnaires des commentaires concernant le développement continu des collaborateurs.
• Agit en tant que mentor pour accompagner le collaborateur dans sa transition depuis son embauche jusqu'à la fin de sa formation en vente au détail.
• Dispense des formations à l'excellence du service dans les unités
• Gère le programme de clients mystères pour la succursale et informe les gestionnaires des résultats quotidiennement et périodiquement.

Qualifications minimales, connaissances, compétences et environnement de travail :

• Exige un diplôme d'études secondaires ou un diplôme d'équivalence d'études secondaires (GED).
• Une expérience en service à la clientèle et/ou en formation est préférable.
• Exige la capacité de parler, de lire et de comprendre des instructions, de la correspondance courte et des documents de politique.
• Exige la capacité d'interagir avec le public et les collègues de manière amicale, enthousiaste et extravertie.

Employeur garantissant l'égalité des chances (EEO) Minorités/Femmes/Personnes handicapées/Anciens combattants (H/F/D/V) Lieu de travail sans drogue (LTSD)