Representante De Servicio Al Cliente / Recepcionista

Descripción General del Puesto:

El Representante de Servicio al Huésped a Tiempo Parcial / Agente de Recepción en Encore Hospitality es el punto de contacto principal para los huéspedes a su llegada y durante toda su estadía. Este rol implica gestionar registros de entrada y salida, atender consultas de huéspedes, manejar reservaciones y proporcionar un servicio al cliente excepcional para garantizar una experiencia positiva del huésped. El Representante de Servicio al Huésped es crucial para crear una atmósfera acogedora y abordar cualquier problema o solicitud especial que pueda surgir.

Responsabilidades Clave:

1. Registro de Entrada/Salida de Huéspedes:
   • Saludar a los huéspedes calurosamente a su llegada y registrarlos de manera eficiente, verificando los detalles de su reservación y manejando el pago.
   • Proporcionar a los huéspedes información clave sobre su habitación y las comodidades del hotel.
   • Procesar la salida de huéspedes, revisar facturas finales y manejar cualquier discrepancia o ajuste según sea necesario.
2. Reservaciones y Gestión de Habitaciones:
   • Gestionar reservaciones y cancelaciones de habitaciones, incluyendo cambios de reserva y solicitudes especiales.
   • Asistir a los huéspedes con la asignación de habitaciones, asegurando que estén satisfechos con sus alojamientos.
   • Coordinar con housekeeping y mantenimiento para garantizar que las habitaciones estén listas para los huéspedes entrantes y abordar cualquier problema relacionado con las habitaciones.
3. Servicio al Cliente y Comunicación:
   • Proporcionar un servicio al cliente excepcional abordando consultas, preocupaciones y solicitudes especiales de los huéspedes de manera amable y profesional.
   • Responder rápidamente a llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones, ofreciendo asistencia y resolviendo problemas según sea necesario.
   • Mantener una actitud positiva y profesional, asegurando que los huéspedes se sientan valorados y bien cuidados durante toda su estadía.
4. Manejo de Problemas de Huéspedes:
   • Resolver quejas y preocupaciones de huéspedes con empatía y eficiencia, escalando problemas a la gerencia cuando sea necesario.
   • Hacer seguimiento con los huéspedes para asegurar que sus problemas hayan sido abordados satisfactoriamente y que estén disfrutando de su estadía.
5. Tareas Administrativas:
   • Completar con precisión toda la documentación necesaria, incluyendo formularios de registro de huéspedes e información de facturación.
   • Mantener registros precisos de información de huéspedes, reservaciones y transacciones.
   • Realizar auditorías nocturnas, conciliar cajas registradoras y preparar reportes según sea necesario.
6. Información del Hotel y Recomendaciones:
   • Proporcionar a los huéspedes información sobre servicios del hotel, comodidades y atracciones locales.
   • Ofrecer recomendaciones para restaurantes, entretenimiento y actividades en el área circundante según las preferencias del huésped.
7. Seguridad y Protección:
   • Garantizar la seguridad de los huéspedes y la propiedad del hotel monitoreando el acceso e informando cualquier actividad sospechosa o peligro de seguridad.
   • Adherirse a los procedimientos de emergencia y asistir a los huéspedes durante situaciones de emergencia, como alarmas de incendio o incidentes médicos.
8. Colaboración en Equipo:
   • Trabajar estrechamente con otros departamentos del hotel, incluyendo housekeeping, mantenimiento y alimentos y bebidas, para garantizar operaciones sin problemas y satisfacción del huésped.
   • Comunicarse efectivamente con miembros del equipo y la gerencia para abordar cualquier problema operacional o necesidad del huésped.

Calificaciones y Habilidades:

1. Educación:
   • Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido; Grado de Asociado o superior preferido.
2. Experiencia:
   • Se prefiere experiencia previa en un rol de servicio al huésped u hospitalidad, pero no es obligatoria.
   • La familiaridad con software de gestión hotelera o sistemas de gestión de propiedades (PMS) es una ventaja.
3. Habilidades:
   • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con enfoque en proporcionar un servicio al cliente excepcional.
   • Fuertes habilidades de resolución de problemas y resolución de conflictos.
   • Capacidad de realizar múltiples tareas y manejar varias solicitudes de huéspedes y deberes administrativos simultáneamente.
   • Habilidades básicas de computadora y competencia con equipos de oficina.
   • Atención al detalle y precisión en el manejo de reservaciones, facturación e información de huéspedes.

Requisitos Físicos:

• Capacidad de estar de pie y trabajar durante períodos prolongados, incluyendo caminar y manejar equipaje de huéspedes.
• Capacidad de levantar y cargar hasta 25 lbs, incluyendo equipaje y suministros de oficina.
• Flexibilidad para trabajar varios turnos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Ambiente de Trabajo:

• Área de recepción dentro de un hotel, con interacciones frecuentes con huéspedes y personal.
• Ambiente de ritmo rápido que requiere habilidades efectivas de multitarea y resolución de problemas.
• Entorno interior, con exposición ocasional a temperaturas y condiciones climáticas variables al asistir a huéspedes con equipaje o proporcionar direcciones.

Oportunidades de Crecimiento:

Encore Hospitality se compromete con el desarrollo profesional de sus empleados. El rol de Representante de Servicio al Huésped / Agente de Recepción ofrece oportunidades de avance a posiciones como Supervisor de Recepción, Gerente de Servicios al Huésped u otros roles dentro de la industria hotelera.

Encore Hospitality es un Empleador de Igualdad de Oportunidades. Valoramos la diversidad y nos comprometemos a crear un ambiente inclusivo para todos los empleados.

Esta descripción de puesto describe responsabilidades clave pero no es exhaustiva. Otras tareas pueden ser asignadas según sea necesario.