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Representante de servicio al huésped

DoubleTree by Hilton Davenport

111 E Second Street
Davenport, IA 52801

Hotel de 223 Habitaciónes
Gestionado Por First Hospitality
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El rostro sonriente de la hospitalidad... en primera fila
Compensation: 15,00 $ a 16,00 $ por hora, Tiempo Completo
1st Shift (7am-3pm)

Lo que obtendrás…

  • ¡Inscripción en seguros disponible!
  • ¡Tiempo libre remunerado disponible!
  • ¡Descuentos en hoteles y viajes en destinos de todo el mundo!
  • ¡Oportunidades de desarrollo profesional y ascenso!

Acerca de este trabajo...

Los Representantes de Servicio al Huésped son a menudo el primer contacto presencial para los huéspedes del hotel y apoyan las necesidades realizadas e irrealizadas de los huéspedes durante toda la experiencia de hospitalidad. Actuando como enlace de marca, los Representantes de Servicio al Huésped son atractivos, atentos, orientados al servicio y adoptan un enfoque creativo para la resolución de problemas. La responsabilidad principal de un Representante de Servicio al Huésped es entregar y superar las expectativas de los huéspedes, ejecutar los estándares de servicio de la marca, resolver desafíos y mantener una excelente comunicación con los huéspedes, compañeros y supervisores.

Lo que harás...

  • Recibir a los huéspedes que llegan y completar la experiencia de llegada/registro del hotel, asegurando que se cumplan las solicitudes especiales y se reciba información precisa.
  • Participar en comunicación intencional y construir relaciones con los huéspedes, creando un diálogo abierto para descubrir las expectativas de los huéspedes y las necesidades no realizadas.
  • Interactuar efectivamente con los huéspedes por teléfono o comunicación electrónica de acuerdo con los estándares de marca del hotel para garantizar la satisfacción del huésped.
  • Promover programas de lealtad de marca del hotel, alentar la participación de huéspedes y ofrecer paquetes de tarifas especiales y mejoras cuando sea apropiado.
  • Comunicarse efectivamente con los departamentos del hotel para garantizar la entrega oportuna y precisa de las expectativas de los huéspedes, el cumplimiento de las necesidades y la resolución de desafíos.
  • Escuchar a los huéspedes y empatizar con sus desafíos. Cuando sea necesario, solicitar comentarios de los huéspedes y actuar sobre las preocupaciones de los huéspedes.
  • Mantener siempre el profesionalismo de acuerdo con las expectativas de la marca del hotel y la empresa.
  • Conocer y comunicar los procedimientos de emergencia del hotel; informar y asistir a los huéspedes en emergencias.
  • Utilizar el registro de comunicación del hotel y medios verbales o electrónicos para notificar a los compañeros asociados y/o supervisores de información pertinente.
  • Si es aplicable, mantener el balance y la seguridad de la caja del hotel y registrar con precisión todas las transacciones.

Requisitos...

Experiencia y Educación:

  • 2+ años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en Hospitalidad o industria relacionada
  • Se requiere diploma de escuela secundaria o certificado de educación equivalente

Comunicación:

  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Debe poder hablar, leer y escribir en el idioma principal utilizado en el lugar de trabajo

Físico:

  • 8+ horas por día en escritorio/computadora de pie; estar de pie y caminar frecuentemente durante el día laboral
  • Levantar, bajar y maniobrar hasta 30 libras ocasionalmente
Publicado 11 De Agosto De 2026

Acerca de DoubleTree by Hilton Davenport

Ubicado en el centro de Davenport, estamos cerca de museos, teatros y múltiples restaurantes. El Museo de Arte Figge, el Centro de Convenciones RiverCenter, el Sendero Riverfront y el Teatro Adler están todos a menos de una milla. Ofrecemos una piscina cubierta, centro de fitness en el lugar, espacio para eventos, servicio de habitaciones y un patio exterior. Disfrute de una galleta DoubleTree de firma a su llegada.

Acerca de First Hospitality

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Fundada en 1985, First Hospitality ha cultivado una reputación de visión de futuro. Invirtiendo y administrando exitosamente hoteles en todo el país, nuestra pasión por aprovechar datos para planificar con anticipación significa que no solo seguimos las tendencias de la industria, las creamos. Esto significa crear valor para nuestros inversores, oportunidades para nuestros empleados, comodidad para nuestros huéspedes y confianza para nuestros socios.

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