Gerente de Servicios al Huésped

Lo que obtendrás…

• ¡Inscripción en seguros disponible desde el DÍA 1!
• ¡Tiempo libre pagado disponible desde el DÍA 1!
• ¡Pago de días festivos disponible desde el DÍA 1!
• ¡Inscripción en 401(k) después de 30 días!
• ¡Descuentos en hoteles y viajes en destinos de todo el mundo!
• ¡Oportunidades de desarrollo profesional y ascenso!

Acerca de este trabajo…

El Gerente de Servicio al Huésped lidera la recepción del hotel y el equipo de servicios al huésped. Los Gerentes de Servicio al Huésped deben ser solucionadores de problemas sólidos con un enfoque inquebrantable en la satisfacción del huésped durante toda la experiencia de hospitalidad. Como líder del equipo, los Gerentes de Servicio al Huésped deben garantizar una dotación de personal adecuada, promover los estándares de marca del hotel, capacitar y orientar a los miembros del equipo, y modelar el comportamiento esperado. Las responsabilidades principales de un Gerente de Servicio al Huésped incluyen atraer y retener talento de primer nivel en el equipo de servicios al huésped, resolver desafíos de los huéspedes, modelar y ejecutar los estándares de servicio de marca del hotel, superar las expectativas de los huéspedes, y mantener una excelente comunicación con los huéspedes, miembros del equipo, supervisores y otros equipos de departamentos del hotel.

Lo que harás…

• Recibir a los huéspedes que llegan y completar la experiencia de llegada/registro del hotel, asegurando que se cumplan las solicitudes especiales y se reciba información precisa.
• Participar en comunicación intencional y construir relaciones con los huéspedes, creando un diálogo abierto para descubrir las expectativas de los huéspedes y las necesidades no realizadas.
• Interactuar efectivamente con los huéspedes a través de comunicación telefónica o electrónica de acuerdo con los estándares de marca del hotel para garantizar la satisfacción del huésped.
• Promover programas de lealtad de marca del hotel, alentar la participación de los huéspedes, y ofrecer paquetes de tarifas especiales y mejoras cuando sea apropiado.
• Comunicarse efectivamente con los departamentos del hotel para garantizar la entrega oportuna y precisa de las expectativas de los huéspedes, el cumplimiento de las necesidades y la resolución de desafíos.
• Escuchar a los huéspedes y empatizar con sus desafíos. Cuando sea necesario, solicitar comentarios de los huéspedes y actuar sobre las preocupaciones de los huéspedes.
• Mantener siempre el profesionalismo de acuerdo con las expectativas de marca y empresa del hotel.
• Conocer y comunicar los procedimientos de emergencia del hotel; informar y asistir a los huéspedes en emergencias.
• Utilizar el registro de comunicación del hotel y medios verbales o electrónicos para notificar a colegas y/o supervisores de información pertinente.
• Si es aplicable, mantener el balance y la seguridad de la caja del hotel y registrar con precisión todas las transacciones.

Factores de éxito…

Experiencia y Educación:

• 2+ años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en Hospitalidad o industria relacionada
• Se requiere diploma de escuela secundaria o certificado de educación equivalente

Comunicación:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Debe ser capaz de hablar, leer y escribir en el idioma principal utilizado en el lugar de trabajo
• Físico:
• 8+ horas por día en escritorio/computadora de pie; estar de pie y caminar frecuentemente durante el día laboral
• Levantar, bajar y maniobrar hasta 30 libras ocasionalmente

Acerca de First Hospitality…

Fundada en 1985 y con sede en Chicago, First Hospitality es una empresa de desarrollo, inversión y gestión hotelera innovadora. La visión estratégica de First Hospitality es crear valor para todos a través de la excelencia y una apertura a hacer las cosas de manera diferente.

First Hospitality busca atraer y retener una fuerza laboral de alto desempeño y diversa en la que se respeten y valoren las diferencias de los empleados para satisfacer mejor las necesidades variadas de los clientes a los que servimos. FH fomenta un ambiente de trabajo inclusivo que promueve la colaboración, la flexibilidad y la equidad.

Empleador de Igualdad de Oportunidades.