Director(a) de operaciones - Director(a) de hotel

Ubicación: Hilton Garden Inn Montreal Midtown & Homewood Suites Montreal Midtown, Montreal, Quebec
Estación de Metro: Namur
Dependencia: Directora General


ACERCA DE URGO HOTELS & RESORTS:
URGO Hotels & Resorts es una empresa de gestión hotelera líder especializada en el desarrollo, operación y gestión de activos hoteleros de marcas reconocidas e independientes en toda América del Norte. Reconocida por su excelencia operacional, su visión enfocada en el desempeño y su innovación estratégica, URGO maximiza el valor de los activos a través de una ejecución rigurosa y una experiencia del cliente excepcional.


RESUMEN DEL PUESTO:
La Directora de Operaciones / Directora de Hotel actúa como segundo responsable del complejo hotelero y como principal socio operacional del Director General. Este rol supervisa todas las operaciones diarias, asegura la excelencia operacional de todos los departamentos, promueve una experiencia del cliente excepcional y apoya el logro de objetivos financieros de conformidad con los estándares Hilton, las expectativas de URGO y los objetivos de la propiedad.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
Liderazgo operacional

• Asegurar la supervisión completa de las operaciones diarias de ambos establecimientos;
• Velar por una ejecución fluida y coherente de las operaciones de los siguientes departamentos: Alojamiento, Alimentos y Bebidas, Mantenimiento, Limpieza y Experiencia del Cliente;
• Actuar como principal tomador de decisiones operacionales en ausencia del Director General;

Gestión de equipos

• Dirigir, acompañar, movilizar y desarrollar a los jefes de departamento;
• Promover una cultura de responsabilidad, compromiso y desarrollo de sucesores;
• Promover una cultura de liderazgo enfocada en el desempeño y la excelencia;

Desempeño financiero

• Optimizar la productividad, la gestión de la mano de obra y el control de gastos;
• Analizar los indicadores clave de desempeño (KPI) operacionales e implementar planes de acción correctivos;
• Contribuir al logro de objetivos presupuestarios y a la mejora de la rentabilidad;

Colaboración estratégica

• Transformar las orientaciones de los propietarios y la dirección ejecutiva en acciones y resultados operacionales concretos;
• Colaborar estrechamente con los propietarios, la dirección de URGO y los representantes corporativos de Hilton;
• Dirigir la implementación de las principales iniciativas operacionales.

Experiencia del cliente

• Ser un embajador de la excelencia del servicio y la satisfacción del cliente;
• Asegurar la preparación para auditorías de calidad Hilton (QA) y el cumplimiento de los estándares de la marca;
• Supervisar la gestión de situaciones de recuperación de servicio (service recovery) e iniciativas de mejora continua.

CALIFICACIONES:

• Mínimo de 5 a 7 años de experiencia progresiva en gestión hotelera;
• Experiencia en liderazgo senior en un hotel de servicio completo o en la gestión de dos establecimientos, una ventaja;
• Sólida experiencia en gestión financiera y operacional;
• Conocimiento de los sistemas y estándares Hilton, una ventaja importante;
• Bilingüismo francés e inglés requerido;
• Excelente presencia ejecutiva y fuerte capacidad para tomar decisiones.

POR QUÉ UNIRSE A NOSOTROS:
Una oportunidad única de actuar como líder operacional de un complejo Hilton dinámico en Montreal, con una fuerte exposición estratégica ante la propiedad y la dirección de URGO.