Supervisor

Descripción

Crescent Hotels & Resorts se complace en anunciar una emocionante oportunidad para un talentoso Supervisor de Turno Nocturno para el JW Marriott Reston Station Hotel!

Experimenta un nuevo nivel de lujo en JW Marriott Reston Station, un impresionante edificio de 28 pisos que domina Reston Row, un vibrante centro urbano lleno de opciones gastronómicas y de entretenimiento de primera categoría. El hotel cuenta con 247 habitaciones distribuidas en 12 pisos, estableciendo un nuevo estándar para alojamientos de lujo en el área DMV. Con el espacio de reuniones de lujo más grande del norte de Virginia, totalizando 35,000 pies cuadrados, incluye dos salones de baile con techos de 20 pies y abundante luz natural proveniente de ventanas de piso a techo y un gran tragaluz. Las JW Residences ocupan los 16 pisos restantes. Esta impresionante joya arquitectónica está convenientemente ubicada a lo largo de la Línea de Metro Silver, perfectamente posicionada entre los aeropuertos internacionales de Dulles y Reagan National, proporcionando a los viajeros un acceso excepcional a la región de la capital y más allá.

Entendemos lo que se necesita para ser parte de algo extraordinario. Te animaremos a que traigas tu verdadero yo al trabajo todos los días, te celebraremos y te apoyaremos mientras brillas en tu trayectoria profesional. Ya sea nuestros programas de salud y bienestar, aprendizaje y desarrollo de clase mundial o nuestros descuentos de viaje que 'alimentan tu explorador interior', trabajamos duro para crear y entregar lo que TÚ necesitas. Estamos listos para que comiences tu viaje con nosotros donde Perteneces. Nos Importas. Brilla Intensamente.

Estamos buscando a nuestro próximo miembro excepcional del equipo para que se una a nuestro increíble equipo. Nos comprometemos a proporcionarte:

• Paquete de compensación generoso

• Un plan de beneficios excepcional para asociados elegibles y miembros de tu familia

• Programa de coincidencia 401K para asociados elegibles

• Descuentos en nuestras propiedades administradas por Crescent en América del Norte para ti y miembros de tu familia

¿Qué estarás haciendo?

Supervisar Operaciones de Recepción de Turno Nocturno

• Liderar y apoyar a los agentes de recepción del turno nocturno, asegurando que todos los deberes se realicen de manera eficiente y de acuerdo con los estándares del hotel.

• Actuar como Gerente de Turno (MOD) durante la noche, manejando solicitudes de huéspedes, llegadas VIP y preocupaciones operacionales.

Realizar Auditoría Nocturna Diaria

• Completar con precisión el proceso de auditoría nocturna incluyendo la conciliación de folios de huéspedes, verificación de cargos de habitación e impuestos, y equilibrio de registros de ingresos.

• Generar, verificar y distribuir reportes de gestión diarios (p. ej., ocupación, ingresos, varianzas de pronóstico).

Asegurar Precisión Financiera

• Auditar y verificar todas las transacciones de ingresos de alimentos y bebidas, spa, estacionamiento y otros puntos de venta.

• Investigar y resolver discrepancias o irregularidades en las actividades financieras del día.

Mantener Excelencia en Servicio al Huésped

• Saludar y asistir a llegadas tardías, salidas tempranas o huéspedes sin reserva con procedimientos de check-in/check-out.

• Resolver preocupaciones o quejas de huéspedes durante la noche con profesionalismo y empatía, escalando cuando sea necesario.

Monitorear Seguridad y Protección

• Realizar recorridos por la propiedad durante el turno para monitorear seguridad, limpieza y acceso no autorizado.

• Responder a situaciones de emergencia siguiendo protocolos del hotel (p. ej., alarmas de incendio, incidentes médicos, disturbios).

Supervisar Entrega de Turno

• Comunicar eventos importantes durante la noche, incidentes o necesidades de huéspedes a la gerencia matutina y al equipo de recepción.

• Asegurar una transición suave al turno matutino, incluyendo una recepción limpia y organizada.

Entrenar y Orientar al Personal del Turno Nocturno

• Proporcionar apoyo, capacitación y orientación a los asociados del turno nocturno, asegurando que se sigan los estándares de servicio y políticas.

• Monitorear el desempeño y proporcionar retroalimentación o documentación según sea necesario.

HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS:

Debe tener la capacidad de comunicarse en inglés. Personalidad automotivada con disposición equilibrada. Capacidad de cumplir con estándares de apariencia. Puede comunicarse bien con los huéspedes. Capacidad de transportar hasta 30 libras a través de una sala concurrida de manera continua durante todo el turno. Debe estar dispuesto a 'ayudar' y asistir a compañeros de trabajo con sus deberes laborales y ser un jugador de equipo.

ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO

Satisfacción del Cliente:

Nuestros clientes son lo que nos importa. Una de las claves para una experiencia positiva del huésped es la interacción positiva con el personal de Crescent. Es esencial que mantengas profesionalismo en todo momento, y que trates a todos los huéspedes y asociados con cortesía y respeto, bajo todas las circunstancias. Cada asociado de Crescent es un embajador de relaciones con huéspedes, cada minuto de trabajo de cada día.

Hábitos de Trabajo:

Para mantener una experiencia positiva del huésped y asociado, tus hábitos de trabajo siempre deben cumplir y esforzarse por superar los estándares del hotel para procedimientos de trabajo, vestimenta, aseo, puntualidad y asistencia. Debes ser adaptable al cambio en tu área de trabajo y en los procedimientos del hotel con disposición a aprender nuevas habilidades y/o mejorar las existentes, tener la capacidad de resolver problemas rutinarios que ocurran en el trabajo y pedir ayuda siempre que no estés seguro de cómo hacer algo.

Seguridad y Protección:

La seguridad y protección de nuestros huéspedes y asociados es de suma importancia para Crescent. Cada asociado de Crescent debe adherirse a las políticas y procedimientos de seguridad del hotel, particularmente con respecto a controles de llaves, levantamiento de objetos pesados, uso de químicos, e informar efectivamente sobre peligros de seguridad y preocupaciones de seguridad.

Nuestras Diferencias Son Lo Que Nos Hace Grandes:

En Crescent Hotels & Resorts nos esforzamos por crear un excelente lugar para trabajar donde los asociados en todos los niveles de nuestra organización sean respetados por sus diferencias, al igual que los huéspedes y propietarios a los que servimos. Por eso estamos dedicados a crear un ambiente que facilite conversaciones abiertas y honestas sobre raza, equidad, diversidad e inclusión. Al examinar nuestras propias creencias y comportamientos, podemos crear cambio a través de capacitación, reclutamiento y promoción de talento diverso para fortalecer nuestra cultura.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

El contratista no despedirá ni de otra manera discriminará contra empleados o solicitantes porque hayan preguntado, discutido o revelado su propio salario o el salario de otro empleado o solicitante. Sin embargo, los empleados que tienen acceso a la información de compensación de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones laborales esenciales no pueden revelar el salario de otros empleados o solicitantes a individuos que de otra manera no tienen acceso a información de compensación, a menos que la revelación sea (a) en respuesta a una queja o cargo formal, (b) en furtherance de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluyendo una investigación realizada por el empleador, o (c) consistente con el deber legal del contratista de proporcionar información. 41 CFR 60-1.35(c)

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conoce Tus Derechos del Departamento de Trabajo.