Superviseur

Description

Crescent Hotels & Resorts est honorée d'annoncer une opportunité passionnante pour un(e) Superviseur(e) de Nuit compétent(e) pour l'hôtel JW Marriott Reston Station !

Découvrez un nouveau niveau de luxe au JW Marriott Reston Station, un magnifique immeuble de 28 étages qui surplombe Reston Row, un centre urbain dynamique rempli d'options de restauration et de divertissement haut de gamme. L'hôtel dispose de 247 chambres réparties sur 12 étages, établissant une nouvelle norme pour les hébergements de luxe dans la région DMV. Avec le plus grand espace de réunion de luxe en Virginie du Nord, totalisant 35 000 pieds carrés, il comprend deux salles de bal avec des plafonds de 20 pieds et beaucoup de lumière naturelle provenant de fenêtres du sol au plafond et d'un grand puits de lumière. Les JW Residences occupent les 16 étages restants. Ce joyau architectural impressionnant est idéalement situé le long de la ligne Silver du métro, parfaitement positionné entre l'aéroport international de Dulles et l'aéroport national de Reagan, offrant aux voyageurs un accès exceptionnel à la région de la capitale et au-delà.

Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à apporter votre vrai moi au travail chaque jour, nous vous célébrerons et nous vous encouragerons alors que vous brillez dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé et de bien-être, de notre apprentissage et développement de classe mondiale ou de nos réductions de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et livrer ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts pour que vous commenciez votre parcours avec nous où Vous Appartenez. Nous Nous Soucions. Brillez Bright.

Nous recherchons notre prochain membre d'équipe exceptionnel pour nous rejoindre dans notre équipe incroyable. Nous nous engageons à vous fournir :

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• Un généreux forfait de rémunération

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• Un plan d'avantages sociaux exceptionnel pour les associé(e)s admissibles et les membres de votre famille

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• Un programme de correspondance 401K pour les associé(e)s admissibles

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• Des réductions auprès de nos propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord pour vous et les membres de votre famille

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Que ferez-vous ?

Superviser les Opérations de la Réception de Nuit

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• Diriger et soutenir les agents de la réception de nuit, en veillant à ce que tous les devoirs soient exécutés efficacement et conformément aux normes de l'hôtel.

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• Servir en tant que Directeur(rice) de Service (MOD) de nuit, en traitant les demandes des clients, les arrivées VIP et les préoccupations opérationnelles.

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Effectuer l'Audit de Nuit Quotidien

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• Compléter avec précision le processus d'audit de nuit, y compris la réconciliation des folios des clients, la vérification des frais de chambre et de taxe, et l'équilibrage des postages de revenus.

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• Générer, vérifier et distribuer les rapports de gestion quotidiens (par exemple, taux d'occupation, revenus, écarts de prévisions).

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Assurer l'Exactitude Financière

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• Auditer et vérifier toutes les transactions de revenus provenant de la restauration et des boissons, du spa, du stationnement et d'autres points de vente.

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• Enquêter et résoudre les écarts ou irrégularités dans les activités financières de la journée.

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Maintenir l'Excellence du Service à la Clientèle

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• Accueillir et assister les arrivées tardives, les départs anticipés ou les clients sans réservation avec les procédures d'enregistrement/départ.

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• Résoudre les préoccupations ou plaintes des clients de nuit avec professionnalisme et empathie, en escaladant si nécessaire.

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Surveiller la Sécurité et la Sûreté

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• Effectuer des rondes de propriété pendant le quart de travail pour surveiller la sécurité, la propreté et l'accès non autorisé.

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• Répondre aux situations d'urgence en suivant les protocoles de l'hôtel (par exemple, alarmes incendie, incidents médicaux, perturbations).

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Superviser la Passation de Quart

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• Communiquer les événements importants de la nuit, les incidents ou les besoins des clients à la direction du matin et à l'équipe de la réception.

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• Assurer une transition en douceur vers le quart du matin, y compris une réception propre et organisée.

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Former et Encadrer le Personnel de Nuit

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• Fournir un soutien, une formation et des conseils aux associé(e)s de nuit, en veillant à ce que les normes de service et les politiques soient respectées.

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• Surveiller les performances et fournir des commentaires ou de la documentation selon les besoins.

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COMPÉTENCES ET CAPACITÉS REQUISES :

Doit avoir la capacité de communiquer en anglais. Personnalité autonome avec une disposition équilibrée. Capacité à respecter les normes d'apparence. Peut bien communiquer avec les clients. Capacité à transporter jusqu'à 30 livres dans une salle bondée de manière continue tout au long du quart de travail. Doit être disposé(e) à « donner un coup de main » et aider les collègues dans leurs tâches professionnelles et être un(e) joueur(se) d'équipe.

NORMES DE PERFORMANCE

Satisfaction de la Clientèle :

Nos clients sont ce dont nous parlons. L'une des clés d'une expérience client positive est l'interaction positive avec le personnel de Crescent. Il est essentiel que vous restiez professionnel(le) à tout moment et que vous traitiez tous les clients et associé(e)s avec courtoisie et respect, en toutes circonstances. Chaque associé(e) de Crescent est un(e) ambassadeur(rice) des relations avec les clients, chaque minute de travail de chaque jour.

Habitudes de Travail :

Afin de maintenir une expérience positive pour les clients et les associé(e)s, vos habitudes de travail doivent toujours respecter et s'efforcer de dépasser les normes de l'hôtel en matière de procédures de travail, de tenue vestimentaire, de toilettage, de ponctualité et d'assiduité. Vous devez être adaptable aux changements dans votre domaine de travail et dans les procédures de l'hôtel avec une volonté d'apprendre de nouvelles compétences et/ou d'améliorer les compétences existantes, avoir la capacité de résoudre les problèmes de routine qui surviennent au travail et demander de l'aide chaque fois que vous n'êtes pas sûr(e) de comment faire quelque chose.

Sécurité et Sûreté :

La sécurité et la sûreté de nos clients et associé(e)s sont de la plus haute importance pour Crescent. Chaque associé(e) de Crescent doit adhérer aux politiques et procédures de sécurité de l'hôtel, en particulier concernant le contrôle des clés, le levage d'objets lourds, l'utilisation de produits chimiques et la signalisation efficace des risques et préoccupations en matière de sécurité.

Nos Différences Sont Ce Qui Nous Rend Grands :

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous nous efforçons de créer un excellent lieu de travail où les associé(e)s à tous les niveaux de notre organisation sont respecté(e)s pour leurs différences, tout comme les clients et propriétaires que nous servons. C'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement qui facilite les conversations ouvertes et honnêtes sur la race, l'équité, la diversité et l'inclusion. En examinant nos propres croyances et comportements, nous pouvons créer un changement par la formation, le recrutement et la promotion de talents diversifiés pour renforcer notre culture.

Employeur Offrant l'Égalité des Chances/Vétérans Protégés/Personnes Handicapées

L'entrepreneur ne licenciera pas et ne discriminera d'aucune autre manière les employé(e)s ou candidat(e)s parce qu'ils ont demandé des informations sur, discuté ou divulgué leur propre salaire ou le salaire d'un(e) autre employé(e) ou candidat(e). Cependant, les employé(e)s qui ont accès aux informations de rémunération d'autres employé(e)s ou candidat(e)s dans le cadre de leurs fonctions professionnelles essentielles ne peuvent pas divulguer le salaire d'autres employé(e)s ou candidat(e)s à des personnes qui n'ont pas autrement accès aux informations de rémunération, sauf si la divulgation est (a) en réponse à une plainte ou accusation formelle, (b) en furtherance d'une enquête, procédure, audience ou action, y compris une enquête menée par l'employeur, ou (c) conforme à l'obligation légale de l'entrepreneur de fournir des informations. 41 CFR 60-1.35(c)

Employeur Offrant l'Égalité des Chances/Vétérans Protégés/Personnes Handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidat(e)s de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaissez Vos Droits du Département du Travail.