Agente de Servicio al Huésped - Hotel Brooklyn

Acerca del Puesto

A menudo, desde la primera interacción, tienes la oportunidad de establecer el tono para toda la experiencia del huésped. Tu calidez genuina, profesionalismo y naturaleza servicial te permiten estar a la altura de cada ocasión, desde recibir a una familia emocionada que comienza sus vacaciones hasta asistir a un huésped cansado de viajar con un servicio rápido y considerado.

Como Agente de Recepción, serás la cara del hotel y jugarás un papel importante en la creación de experiencias memorables para los huéspedes. Si disfrutas conectando con las personas, resolviendo problemas y haciendo que el día de alguien sea un poco más brillante, ¡nos encantaría conocerte!

Ruta de Desarrollo Profesional

Agente de Recepción → Supervisor de Recepción → Asistente de Gerente de Recepción → Gerente de Recepción

Creemos en desarrollar a los miembros de nuestro equipo y proporcionar oportunidades de crecimiento continuo dentro de la industria hotelera.

Lo que Harás

Como Agente de Recepción, harás:

• Crear una primera impresión cálida y acogedora para cada huésped.
• Entregar un servicio excepcional y personalizado durante toda la experiencia del huésped.
• Recibir y asistir a los huéspedes tanto en persona como por teléfono.
• Completar los registros de entrada y salida de huéspedes de manera precisa y eficiente.
• Gestionar reservaciones y responder a preguntas y solicitudes de huéspedes.
• Manejar transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito de manera precisa y segura.
• Resolver las preocupaciones de los huéspedes con profesionalismo, paciencia y un enfoque orientado a soluciones.
• Comunicarse efectivamente con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia del huésped sin interrupciones.

Lo que Buscamos

Para tener éxito en este puesto, deberías:

• Tener una pasión genuina por la hospitalidad y proporcionar un servicio excepcional al huésped.
• Poseer excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
• Estar cómodo trabajando con computadoras, sistemas hoteleros y varios programas de software.
• Tener fuertes habilidades para resolver problemas y la capacidad de mantener la profesionalidad en un entorno de ritmo rápido.
• Ser confiable, amable y estar cómodo interactuando con una variedad de huéspedes.
• Poder permanecer activo y en movimiento durante todo el turno.
• Poder ocasionalmente levantar o mover hasta 20 libras.

Salario

Para los solicitantes que trabajan en Nueva York, el rango de compensación anticipado para este puesto es $23.000 por hora.

La tarifa por hora ofrecida al candidato seleccionado dependerá de varios factores, incluyendo, pero no limitado a, experiencia relevante, años de experiencia dentro de la industria hotelera, educación, habilidades y otras calificaciones relacionadas con el trabajo.