Préposé(e) aux services à la clientèle - Brooklyn Hotel

À propos du rôle

Souvent, dès la première interaction, vous avez l'occasion de donner le ton à l'expérience entière d'un client. Votre chaleur authentique, votre professionnalisme et votre nature serviable vous permettent de vous adapter à chaque situation—de l'accueil d'une famille enthousiaste qui commence ses vacances à l'assistance d'un client fatigué par les voyages avec un service rapide et attentionné.

En tant que Préposé(e) à la réception, vous serez le visage de l'hôtel et jouerez un rôle important dans la création d'expériences mémorables pour les clients. Si vous aimez établir des connexions avec les gens, résoudre des problèmes et rendre la journée de quelqu'un un peu plus lumineuse, nous serions ravis de vous rencontrer!

Parcours de développement professionnel

Préposé(e) à la réception → Superviseur(e) de la réception → Gestionnaire adjoint(e) de la réception → Gestionnaire de la réception

Nous croyons au développement de nos membres d'équipe et à la fourniture de possibilités de croissance continue dans l'industrie hôtelière.

Ce que vous ferez

En tant que Préposé(e) à la réception, vous allez:

• Créer une première impression chaleureuse et accueillante pour chaque client.
• Offrir un service exceptionnel et personnalisé tout au long de l'expérience du client.
• Accueillir et assister les clients en personne et par téléphone.
• Effectuer les enregistrements et les départs des clients avec précision et efficacité.
• Gérer les réservations et répondre aux questions et demandes des clients.
• Traiter les transactions en espèces et par carte de crédit avec précision et assurance.
• Résoudre les préoccupations des clients avec professionnalisme, patience et une approche axée sur les solutions.
• Communiquer efficacement avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une expérience client transparente.

Ce que nous recherchons

Pour réussir dans ce rôle, vous devriez:

• Avoir une passion authentique pour l'hôtellerie et la fourniture d'un service client exceptionnel.
• Posséder d'excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais.
• Être à l'aise avec les ordinateurs, les systèmes hôteliers et divers logiciels.
• Avoir de fortes compétences en résolution de problèmes et la capacité à rester professionnel dans un environnement rapide.
• Être fiable, sympathique et à l'aise d'interagir avec une variété de clients.
• Être capable de rester actif et en mouvement tout au long du quart de travail.
• Être capable de soulever ou de déplacer occasionnellement jusqu'à 20 livres.

Taux de rémunération

Pour les candidats travaillant à New York City, la gamme de rémunération prévue pour ce poste est de 23,00 $ l'heure.

Le taux horaire offert au candidat retenu dépendra de plusieurs facteurs, notamment, mais sans s'y limiter, l'expérience pertinente, les années d'expérience dans l'industrie hôtelière, l'éducation, les compétences et autres qualifications liées à l'emploi.