Auditor Nocturno / Agente de Recepción

Responsabilidades Clave:

• Recibir a los huéspedes durante los procedimientos de registro y salida nocturna

• Asistir a los huéspedes con reservaciones y solicitudes de manera amable, profesional y oportuna
• Atender quejas de huéspedes, realizar investigaciones y resolver y negociar soluciones para la satisfacción del huésped
• Anticipar las necesidades de los huéspedes y superar consistentemente sus expectativas

• Procesar registros, pagos, asignaciones de habitaciones e emisión de llaves de habitación

• Verificar información del huésped, tarifas, facturación por precisión

• Completar el registro, asegurar el pago y ajustar la facturación según sea necesario

• Responder de manera rápida y profesional a las consultas y preocupaciones de los huéspedes

• Completar el proceso de auditoría nocturna de manera precisa y eficiente

• Mantener conocimiento detallado de los servicios del hotel, amenidades, tipos de habitaciones, tarifas, paquetes y promociones

• Proporcionar a los huéspedes información sobre atracciones y servicios locales

• Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, procedimientos y estándares de marca

• Apoyar las operaciones generales del hotel durante las horas nocturnas

• Construir relaciones sólidas con huéspedes, clientes y grupos mientras se mantiene la integridad profesional

• Proporcionar conocimiento del área local para asistir con consultas de huéspedes

• Ayudar con la lavandería, según sea necesario

• Construir relaciones sólidas y profesionales con huéspedes, clientes y grupos

  
  

Calificaciones

• Experiencia previa en servicio al huésped o servicio al cliente preferida
• Experiencia hotelera preferida pero no requerida
• Fuerte atención al detalle y precisión
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
• Profesional, confiable, maduro y automotivado - es imprescindible
• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo
• Capacidad de trabajar de forma independiente mientras se permanece como miembro colaborativo del equipo

Empleador de Igualdad de Oportunidades

Proporcionamos con orgullo igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes y prohibimos la discriminación o el acoso de cualquier tipo de conformidad con las leyes federales, estatales y locales.

Nuestra empresa proporciona igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo sin importar la raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, colocación, promoción, terminación, despido, reincorporación, transferencia, licencias, compensación y capacitación.