Préposé(e) à l'audit de nuit / Agent(e) à la réception

Responsabilités principales :

• Accueillir les clients lors des procédures d'enregistrement et de départ nocturnes

• Aider les clients avec les réservations et les demandes de manière amicale, professionnelle et opportune
• Traiter les plaintes des clients, mener des recherches et résoudre et négocier des solutions pour la satisfaction des clients
• Anticiper les besoins des clients et dépasser constamment leurs attentes

• Traiter les enregistrements, les paiements, les attributions de chambres et l'émission de clés de chambre

• Vérifier les informations des clients, les tarifs et la facturation pour en assurer l'exactitude

• Compléter l'enregistrement, sécuriser le paiement et ajuster la facturation au besoin

• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes et préoccupations des clients

• Effectuer le processus d'audit nocturne avec précision et efficacité

• Maintenir une connaissance détaillée des services hôteliers, des équipements, des types de chambres, des tarifs, des forfaits et des promotions

• Fournir aux clients des informations sur les attractions locales et les services

• Assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise, les procédures et les normes de marque

• Soutenir les opérations globales de l'hôtel pendant les heures nocturnes

• Établir des relations solides avec les clients, les clients et les groupes tout en maintenant l'intégrité professionnelle

• Fournir une connaissance de la région locale pour aider aux demandes des clients

• Aider à la buanderie, au besoin

• Établir des relations solides et professionnelles avec les clients, les clients et les groupes

  
  

Qualifications

• Expérience antérieure en service à la clientèle ou service à la clientèle préférée
• Expérience hôtelière préférée mais non requise
• Forte attention aux détails et à la précision
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Professionnel(le), fiable, mature et autonome - un incontournable
• Fortes capacités organisationnelles et de gestion du temps
• Capacité à travailler de manière indépendante tout en restant un(e) membre d'équipe collaboratif(ve)

Employeur offrant l'égalité des chances

Nous fournissons fièrement l'égalité des chances d'emploi à tous les employé(e)s et candidat(e)s et interdisons la discrimination ou le harcèlement de quelque nature que ce soit conformément aux lois fédérales, étatiques et locales.

Notre entreprise fournit l'égalité des chances d'emploi à tous les employé(e)s et candidat(e)s à l'emploi et interdit la discrimination et le harcèlement de tout type sans égard à la race, la couleur, la religion, l'âge, le sexe, l'origine nationale, le statut d'invalidité, la génétique, le statut de vétéran protégé, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales. Cette politique s'applique à tous les termes et conditions d'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, le placement, la promotion, la résiliation, la mise à pied, le rappel, le transfert, les congés, la rémunération et la formation.