Subgerente General

El Subgerente General es responsable de supervisar, dirigir y liderar las operaciones diarias de todos los departamentos del hotel. Este puesto desarrolla, promueve y ejecuta acciones para alcanzar los objetivos del hotel en términos de ingresos, compromiso de los empleados y servicio al huésped. Se centrará en optimizar la experiencia de cada huésped, cumpliendo con el propósito de nuestra empresa: "hospitalidad de nuestra familia a la suya".

Responsabilidades del puesto:

• Realizar recorridos diarios por la propiedad para garantizar un entorno limpio, bien mantenido y preparado para los huéspedes en todas las áreas del hotel.
• Supervisar las operaciones diarias del hotel en asociación con el Gerente General, garantizando el cumplimiento de los estándares de la marca y la excelencia operativa.
• Contratar, incorporar, capacitar y entrenar a asociados para construir un equipo sólido y orientado al servicio.
• Supervisar y apoyar el desempeño de los miembros del equipo, lo que incluye realizar evaluaciones de desempeño, implementar medidas correctivas cuando sea necesario y reconocer los logros.
• Realizar funciones contables básicas, incluidas cuentas por pagar, cuentas por cobrar, depósitos bancarios, caja chica y supervisión de auditoría nocturna.
• Manejar responsabilidades de recursos humanos tales como apoyo en el reclutamiento, relaciones con asociados, seguimiento de licencias/FMLA, cumplimiento de EEO y mantenimiento de registros confidenciales de personal.
• Garantizar el cumplimiento de todas las leyes laborales federales, estatales y locales, así como de las políticas de recursos humanos de la empresa.
• Crear y mantener los horarios de los empleados, garantizando niveles de personal adecuados que se alineen con las demandas del negocio y los presupuestos laborales.
• Fomentar la comunicación abierta entre los departamentos y garantizar que los asociados estén informados y comprometidos a través de reuniones y actualizaciones periódicas del equipo.
• Promover una cultura de responsabilidad, excelencia en el servicio y trabajo en equipo en toda la propiedad.
• Coordinar estrechamente con los equipos de ventas e ingresos para apoyar los esfuerzos de ventas e implementar estrategias de tarifas e ingresos que maximicen la rentabilidad del hotel.
• Construir y mantener relaciones sólidas con los huéspedes, proveedores y socios de la comunidad, manejando las inquietudes crecientes de los huéspedes con profesionalismo y urgencia.
• Monitorear y mantener la reputación en línea de la propiedad a través de respuestas oportunas a las reseñas de los huéspedes y plataformas de comentarios.
• Asegúrese de que todos los departamentos cumplan con los protocolos de seguridad, protección y emergencia, incluidos los estándares de OSHA, control de llaves y confidencialidad de la información de los huéspedes.
• Asegúrese de que todos los asociados mantengan una apariencia profesional y cumplan con los estándares de uniforme y aseo personal.
• Responder con prontitud a todas las comunicaciones internas y externas, incluidos correos electrónicos, mensajes de voz, mensajes de huéspedes y consultas de proveedores.
• Participar o dirigir las reuniones de jefes de departamento y actuar como Gerente General interino en su ausencia.
• Siga todas las políticas, procedimientos y estándares de marca de la empresa y complete la capacitación y las certificaciones de seguridad requeridas.
• Debe mantener una apariencia profesional de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Se pueden asignar responsabilidades adicionales según sea necesario para satisfacer las cambiantes demandas del negocio.

Requisitos del puesto:

• Licenciatura en Gestión Hotelera, Negocios o un campo relacionado; se puede considerar experiencia laboral equivalente en lugar de educación formal.
• Mínimo 2 años de experiencia como Gerente de Recepción, Gerente General Adjunto o puesto de liderazgo equivalente en operaciones hoteleras.
• Al menos 3 años de experiencia en hotel en funciones de supervisión, con amplios conocimientos de recepción, limpieza y operaciones básicas de alimentos y bebidas.
• Se prefiere experiencia de marca con Hilton, Marriott u hoteles de servicio completo comparables.
• Capacidad demostrada para liderar equipos, resolver conflictos y mantener una cultura de responsabilidad y excelencia en el servicio al huésped.
• Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad de interactuar eficazmente con huéspedes, asociados y líderes superiores.
• Debe ser altamente organizado y capaz de gestionar múltiples prioridades en un entorno de ritmo rápido.
• Competencia en sistemas de administración de propiedades (por ejemplo, Opera, OnQ, FOSSE, etc.) y Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook).
• Debe poseer una licencia de conducir válida y transporte confiable.
• Capacidad para trabajar en un horario flexible, incluidas tardes, fines de semana y feriados, según lo requieran las demandas del negocio.

Exigencias físicas:

• Debe poder levantar, empujar, tirar o transportar hasta 50 libras ocasionalmente.
• Debe poder moverse por todas las áreas del hotel, incluidas las habitaciones, los espacios públicos, las áreas traseras y los jardines exteriores.
• Requiere la capacidad de sentarse, pararse, caminar, agacharse, estirarse, subir escaleras y alcanzar objetos durante todo el turno.
• Debe poder realizar tareas repetitivas que involucren manos, muñecas y brazos, incluido el uso de computadoras, teléfonos y equipos de oficina estándar.
• Requiere agudeza visual para revisar informes, leer pantallas, inspeccionar las condiciones de las instalaciones y observar las interacciones de los huéspedes y los asociados.
• Debe poder trabajar en un entorno de ritmo rápido y alta presión y responder rápidamente a las prioridades cambiantes.

Como empresa familiar basada en relaciones genuinas, Naples Hotel Group valora enormemente el carácter y la calidad de nuestro equipo. Nos dedicamos a crear un entorno donde los empleados se sirven mutuamente, a nuestros socios y a la comunidad con amabilidad y respeto, trabajando juntos para alcanzar un éxito compartido significativo. Nuestra estructura de equipo unida garantiza que todas las voces sean escuchadas, fomentando una cultura colaborativa con abundantes oportunidades de desarrollo profesional y personal.

Paquete integral de beneficios para empleados a tiempo completo

• Tiempo libre remunerado: 2 semanas de vacaciones durante el primer año y 4 días de enfermedad al año
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