Gerente de Servicios de Convenciones

Descripción

El Hilton Phoenix Resort at the Peak está buscando un Gerente de Servicios de Convenciones a Tiempo Completo para unirse a nuestro increíble equipo.

**Resumen de Beneficios**

• Descuentos en Habitaciones para Miembros del Equipo y Familia tanto en Crescent Hotels and Resort como en Hilton
• Horarios Flexibles
• Crecimiento Profesional y Desarrollo
• Beneficio de Seguro Disponible para Miembros del Equipo a Tiempo Completo y Tiempo Parcial
• Plan 401k y Programa de Contribución de la Empresa
• Pago de Vacaciones / Pago por Enfermedad – Miembros del Equipo a Tiempo Completo y Tiempo Parcial
• Pago de Días Festivos – Miembros del Equipo a Tiempo Completo
• Programas Increíbles de Reconocimiento / Retribución a la Comunidad – Alcance Comunitario
• Programa de Reducción de Viajes – Resort Fuera de una Línea Principal de Autobús
• Reembolso de Matrícula
• Programa de Almuerzo para Miembros del Equipo de $2.00
• Programa de Referencia de $300

Esta posición asistirá en la eficiencia operativa general del Departamento de Servicios de Convenciones. Responsable de la coordinación eficiente y profesional de cualquier grupo de convención o reunión asignado.

FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO:

• Realizar deberes administrativos relevantes a las responsabilidades de la cuenta en cumplimiento con las directrices corporativas. Documentar y organizar los requisitos detallados de cada función. Coordinar actividades de varios departamentos para servir cuentas, como dirigir el servicio de habitaciones en la creación y entrega de amenidades VIP
• Comunicarse con ventas, recepción y reservaciones para coordinar y monitorear bloques de habitaciones de huéspedes y necesidades especiales de reservación. Asignar configuración de salones de banquetes/reuniones según las necesidades de los clientes, por ejemplo, aula, mesas redondas. Revisar el trabajo de los asociados de banquetes para garantizar precisión. Monitorear la actividad del grupo en la casa proporcionando asistencia según sea necesario, como organizar la configuración de exhibiciones.
• Establecer relaciones con y entretener a los planificadores de reuniones mientras se promocionan las instalaciones y servicios del hotel. Realizar inspecciones de sitio a pie en toda la propiedad.
• Asesorar al personal de ventas sobre la capacidad de satisfacer las demandas de los clientes, incluidos requisitos telefónicos, ajuste del espacio disponible y materiales como stands. Asistir al personal de ventas en la promoción del hotel, desarrollo de clientes potenciales y aseguramiento de re-reservas.
• Planificar y conducir reuniones previas y posteriores a la convención con clientes y departamentos respectivos.
• Documentar el seguimiento de la actividad del grupo. Acceder e ingresar datos en un sistema informático para generar informes del historial de cuentas.
• Comunicarse verbal y por escrito para proporcionar dirección clara al personal.
• Cumplir con las reglas de asistencia y estar disponible para trabajar de manera regular.
• Realizar cualquier otro deber relacionado con el trabajo según sea asignado.

HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS:

Debe tener la capacidad de comunicarse en inglés. Personalidad con iniciativa propia y disposición equilibrada. Mantener una apariencia y comportamiento profesional en todo momento. Puede comunicarse bien con los huéspedes. Debe estar dispuesto a "ayudar" y asistir a los compañeros de trabajo con sus deberes laborales y ser un jugador de equipo. Conocimiento de equipos de iluminación y sonido y su uso. Capacidad de utilizar un sistema informático moderadamente complejo. Capacidad de tratar efectivamente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para desactivar la ira, recopilar información precisa y resolver conflictos. Capaz de levantar, agarrar, llevar y/o empujar hasta 50 libras. Capacidad de trabajar un horario flexible, así como poder trabajar en turno de pie y caminar por todo el hotel o sentarse durante períodos prolongados.

ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO

Satisfacción del Cliente:

Nuestros clientes son lo que nos importa. Una de las claves para una experiencia positiva del huésped es la interacción positiva con el personal de Crescent. Es esencial que se mantenga profesional en todo momento y que trate a todos los huéspedes y asociados con cortesía y respeto, bajo todas las circunstancias. Cada asociado de Crescent es un embajador de relaciones con los huéspedes, cada minuto de trabajo de cada día.

Hábitos de Trabajo:

Para mantener una experiencia positiva del huésped y del asociado, sus hábitos de trabajo siempre deben cumplir y esforzarse por superar los estándares del hotel para procedimientos de trabajo, vestimenta, aseo, puntualidad y asistencia. Debe ser adaptable al cambio en su área de trabajo y en los procedimientos del hotel con disposición a aprender nuevas habilidades y/o mejorar las existentes, tener la capacidad de resolver problemas rutinarios que ocurren en el trabajo y pedir ayuda siempre que no esté seguro de cómo hacer algo.

Seguridad:

La seguridad de nuestros huéspedes y asociados es de suma importancia para Crescent. Cada asociado de Crescent debe adherirse a las políticas y procedimientos de seguridad del hotel, particularmente con respecto a controles de llaves, levantamiento de objetos pesados, uso de químicos e informes efectivos de peligros de seguridad y preocupaciones de seguridad.

NOTA:

Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales de la posición que son incidentales al desempeño de los deberes fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos típicos y criterios considerados necesarios para desempeñar el trabajo con éxito. Otros deberes relacionados con el trabajo pueden ser asignados por el supervisor del asociado.

Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Empresa, y de ninguna manera crea un contrato de empleo, implícito o de otra manera; cada asociado sigue siendo, en todo momento, un asociado "a voluntad".

Empleador de Igualdad de Oportunidades / Veteranos Protegidos / Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.