Supervisor De Recepción

El propósito principal del Supervisor de Recepción es la verificación correcta y apropiada del registro de entrada y salida de huéspedes y la prestación de servicios a estos huéspedes de manera cortés y profesional. El Supervisor de Recepción también será responsable de capacitar a todo el personal de Recepción y asistir al Gerente de Recepción en la mejora de la cultura del departamento y del hotel. El Supervisor de Recepción también será asignado a tareas que mejorarán su conocimiento de las operaciones y contabilidad de la Recepción.

El hotel valora una actitud LOU, donde se alienta a un empleado a Liderar, asumir Propiedad y manejar situaciones de todo tipo con sentido de urgencia. Aunque este documento describe la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por personas asignadas a este puesto, alentamos y esperamos que nuestro equipo supere los estándares mínimos en todo momento para demostrar preocupación y cuidado por el huésped, los compañeros de trabajo y los gerentes. El hotel cree en una cultura donde los miembros del equipo se ayudan mutuamente y trabajan juntos en un ambiente donde la tarea más importante es proporcionar un servicio excepcional a los huéspedes en todo momento.

Lo que harás:

• Supervisar dos turnos nocturnos (típicamente 10 pm - 7 am)
• A través de procedimientos apropiados de merchandising de habitaciones de Recepción, asegurar la gestión de la estructura de tarifas a través de Reservaciones y ventas de Recepción, y cumplir o superar los objetivos de tarifa promedio del hotel así como los ingresos totales de habitaciones.
• Asegurar que todos los sistemas de Recepción y procedimientos de control cumplan con la política y procedimientos corporativos.
• Mantener una comunicación abierta y transparente con todos los departamentos internos.
• Asegurar personal apropiado y adecuado en todas las áreas mencionadas en todo momento. Programar según picos y valles en ocupación.
• Estar familiarizado y ser capaz de dirigir todos los procedimientos de fuego, vida y seguridad y capacitar al personal en procedimientos apropiados de fuego, vida y seguridad.
• Crear una cultura de rentabilidad, satisfacción del huésped y satisfacción del empleado.
• Implementar y monitorear programas de servicio al huésped y programas VIP.
• Asistir en el manejo de todas las quejas e incidentes y comunicarse con la gerencia.
• Usar el nombre del huésped en todas las transacciones.
• Tener conocimiento completo de los servicios del hotel, horarios de operación de los establecimientos y conocimiento del área.

Educación y Experiencia:

Se prefiere 1-2 años de experiencia en recepción en un hotel de servicio selectivo. Se prefiere un año de experiencia como supervisor de recepción.

Habilidades de Idioma: Capacidad de leer y comprender instrucciones, correspondencia breve y memorandos; capacidad de escribir correspondencia profesional; capacidad de presentar efectivamente situaciones individuales y de pequeños grupos a clientes, clientes y otros miembros del personal de la organización y comunidad hotelera.

Herramientas y Equipo:

Competencia en sistemas OnQ PMS, Opera, Lightspeed u Fosse. Competencia en Word y Excel. Capaz de entrenar y capacitar.