Superviseur de la réception

L'objectif principal du Superviseur de la Réception est de procéder correctement et de manière appropriée à l'enregistrement et au départ des clients et de fournir des services à ces clients de manière courtoise et professionnelle. Le Superviseur de la Réception sera également responsable de la formation de tout le personnel de la Réception et d'assister le Directeur de la Réception dans l'amélioration de la culture du département et de l'hôtel. Le Superviseur de la Réception se verra également confier des tâches qui amélioreront ses connaissances des opérations et de la comptabilité de la Réception.

L'hôtel valorise une attitude LOU, où un employé est encouragé à Diriger, à prendre la Responsabilité et à gérer les situations de toutes sortes avec un sens de l'urgence. Bien que ce document décrive la nature générale et le niveau de travail effectué par les personnes assignées à ce poste, nous encourageons et attendons de notre équipe qu'elle dépasse les normes minimales à tout moment pour montrer de la préoccupation et du souci envers les clients, les collègues et les gestionnaires. L'hôtel croit en une culture où les membres de l'équipe s'entraident et travaillent ensemble dans un environnement où la tâche la plus importante est de fournir un service exceptionnel aux clients à tout moment.

Ce que vous ferez :

• Superviser deux quarts de nuit (généralement de 22 h à 7 h)
• Par le biais de procédures appropriées de marchandisage des chambres de la Réception, assurer la gestion de la structure tarifaire via les Réservations et la vente à la Réception, et atteindre ou dépasser les objectifs de tarif moyen de l'hôtel ainsi que le revenu total des chambres.
• S'assurer que tous les systèmes de la Réception et les procédures de contrôle sont conformes à la politique et aux procédures de l'entreprise.
• Maintenir une communication ouverte et transparente avec tous les départements internes.
• Assurer un personnel approprié et adéquat dans tous les domaines en question à tout moment. Planifier en fonction des pics et des creux d'occupation.
• Être familier avec et capable de diriger toutes les procédures d'incendie, de sécurité et de sauvetage et former le personnel aux procédures appropriées d'incendie, de sécurité et de sauvetage.
• Créer une culture de rentabilité, de satisfaction des clients et de satisfaction des employés.
• Mettre en œuvre et surveiller les programmes de service aux clients et les programmes VIP.
• Assister à la gestion de toutes les plaintes et incidents et communiquer avec la direction.
• Utiliser le nom du client dans toutes les transactions.
• Avoir une connaissance complète des services de l'hôtel, des heures d'ouverture des établissements et des connaissances de la région.

Éducation et Expérience :

1 à 2 ans d'expérience à la réception dans un hôtel de catégorie sélectionnée de préférence. Une année d'expérience en tant que superviseur de la réception est préférée.

Compétences linguistiques : Capacité à lire et à comprendre les instructions, la correspondance courte et les mémos; capacité à rédiger une correspondance professionnelle; capacité à présenter efficacement des situations en tête-à-tête et en petits groupes aux clients, aux clients et aux autres membres du personnel de l'organisation et de la communauté hôtelière.

Outils et Équipement :

Maîtrise des systèmes OnQ PMS, Opera, Lightspeed ou Fosse. Maîtrise de Word et Excel. Capable de coacher et de former.