Supervisor de Operaciones

Lo que obtendrás…

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Acerca de este trabajo…

El Supervisor de Operaciones es responsable de supervisar las funciones operativas diarias del hotel para garantizar experiencias de huéspedes sin interrupciones y procesos internos eficientes. El rol actúa como un punto central de coordinación entre departamentos, incluyendo Recepción, Housekeeping, Alimentos y Bebidas, y Mantenimiento para mantener estándares de servicio, optimizar el flujo de trabajo y abordar desafíos operativos en tiempo real.

Lo que harás…

• Supervisar las operaciones diarias de los departamentos de Recepción, Housekeeping y Alimentos y Bebidas para garantizar un servicio excepcional al huésped, eficiencia operativa y cumplimiento con los estándares de marca Hyatt.
• Liderar, entrenar, capacitar y motivar a los asociados mientras se fomenta una cultura de trabajo en equipo, responsabilidad y excelencia en el servicio.
• Garantizar que las habitaciones de huéspedes, espacios públicos, áreas de recepción, espacios para reuniones y establecimientos de alimentos y bebidas estén limpios, bien mantenidos y operando de acuerdo con los estándares de marca.
• Resolver preocupaciones de huéspedes, quejas y situaciones de recuperación de servicio de manera rápida y profesional para maximizar la satisfacción y lealtad del huésped.
• Realizar inspecciones regulares de habitaciones de huéspedes, áreas públicas y establecimientos de alimentos y bebidas, implementando acciones correctivas y reentrenamiento cuando sea necesario.
• Apoyar los esfuerzos de personal asistiendo con programación, capacitación, gestión del desempeño y garantizando cobertura adecuada en los departamentos operativos.
• Monitorear los niveles de inventario de suministros para huéspedes, ropa de cama, productos de limpieza, artículos de mercado y productos de alimentos y bebidas, garantizando niveles de stock apropiados y controles de costos.
• Garantizar el manejo preciso de efectivo, transacciones con tarjeta de crédito, cuentas de huéspedes y activos del hotel mientras se mantiene la confidencialidad de la información del huésped.
• Actuar como Gerente de Turno (MOD) según sea asignado, respondiendo a problemas operativos, necesidades de huéspedes, preocupaciones de seguridad y emergencias.
• Promover comunicación efectiva y coordinación entre departamentos para garantizar operaciones hoteleras sin interrupciones y logro de objetivos de satisfacción del huésped.
• Garantizar el cumplimiento con los estándares Hyatt y todas las regulaciones federales, estatales y locales relacionadas con seguridad, protección, saneamiento, manipulación de alimentos y operaciones de hospitalidad, mientras se realizan otras tareas asignadas.
• Completar otras tareas asignadas por la Gerencia.

Requisitos…

Experiencia y Educación:

• Grado de Asociado o Licenciatura en Gestión de Hospitalidad, Administración de Empresas o campo relacionado (preferido)

• 1–3 años de experiencia de Supervisión en operaciones hoteleras o en un ambiente de hospitalidad (Recepción, Housekeeping u Operaciones de Habitaciones preferido)

• Conocimiento de los estándares de marca Hyatt y sistemas de gestión de propiedades hoteleras (preferido).

• Fuertes habilidades de liderazgo, servicio al huésped, comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad de trabajar horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Comunicación:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluyendo fuertes habilidades diplomáticas con enfoque en resolución de problemas
• Fuertes habilidades administrativas con competencia en sistemas Microsoft Office
• Debe ser capaz de hablar, leer y escribir en el idioma principal utilizado en el lugar de trabajo

Físico:

• 8+ horas por día; estar de pie, sentarse y caminar frecuentemente durante la jornada laboral
• Levantar, bajar, empujar, tirar y maniobrar hasta 30 libras ocasionalmente

Acerca de First Hospitality…

Fundada en 1985 y con sede en Chicago, First Hospitality es una empresa de desarrollo, inversión y gestión hotelera con visión de futuro. La visión estratégica de First Hospitality es crear valor para todos a través de la excelencia y una apertura a hacer las cosas de manera diferente.

First Hospitality busca atraer y retener una fuerza laboral de alto desempeño y diversa en la cual las diferencias de los empleados sean respetadas y valoradas para satisfacer mejor las necesidades variadas de los clientes a los que servimos. FH fomenta un ambiente de trabajo inclusivo que promueve colaboración, flexibilidad y equidad. Empleador de Igualdad de Oportunidades.