Superviseur(se) des opérations

Ce que vous y gagnez…

• Inscription à l'assurance disponible DÈS LE JOUR 1 !
• Congés payés disponibles DÈS LE JOUR 1 !
• Rémunération des jours fériés disponible DÈS LE JOUR 1 !
• Inscription au 401(k) après 30 jours !
• Réductions hôtelières et de voyage dans les destinations du monde entier !
• Opportunités de développement professionnel et d'avancement !

À propos de ce poste…

Le Superviseur des Opérations est responsable de la supervision des fonctions opérationnelles quotidiennes de l'hôtel pour assurer des expériences client transparentes et des processus internes efficaces. Le rôle agit comme un point central de coordination entre les départements, notamment la Réception, l'Entretien des Chambres, la Restauration et l'Entretien, pour maintenir les normes de service, optimiser les flux de travail et résoudre les défis opérationnels en temps réel.

Ce que vous ferez…

• Superviser les opérations quotidiennes des départements de la Réception, de l'Entretien des Chambres et de la Restauration pour assurer un service client exceptionnel, l'efficacité opérationnelle et la conformité aux normes de la marque Hyatt.
• Diriger, encadrer, former et motiver les associés tout en favorisant une culture de travail d'équipe, de responsabilité et d'excellence du service.
• Assurer que les chambres d'hôtes, les espaces publics, les zones de réception, les salles de réunion et les établissements de restauration sont propres, bien entretenus et fonctionnent conformément aux normes de la marque.
• Résoudre rapidement et professionnellement les préoccupations, plaintes et situations de récupération de service des clients pour maximiser la satisfaction et la fidélité des clients.
• Effectuer des inspections régulières des chambres d'hôtes, des espaces publics et des établissements de restauration, en mettant en œuvre des mesures correctives et une requalification si nécessaire.
• Soutenir les efforts de dotation en personnel en aidant à la planification, à la formation, à la gestion du rendement et en assurant une couverture adéquate dans les départements opérationnels.
• Surveiller les niveaux de stock pour les fournitures pour clients, le linge, les produits de nettoyage, les articles de marché et les produits de restauration, en assurant des niveaux de stock appropriés et des contrôles de coûts.
• Assurer la manipulation correcte des espèces, des transactions par carte de crédit, des comptes clients et des actifs hôteliers tout en maintenant la confidentialité des informations des clients.
• Servir en tant que Directeur de Service (MOD) selon les besoins, en répondant aux problèmes opérationnels, aux besoins des clients, aux préoccupations de sécurité et aux urgences.
• Promouvoir une communication et une coordination efficaces entre les départements pour assurer des opérations hôtelières transparentes et la réalisation des objectifs de satisfaction des clients.
• Assurer la conformité aux normes Hyatt et à tous les règlements fédéraux, étatiques et locaux relatifs à la sécurité, à la sûreté, à l'hygiène, à la manipulation des aliments et aux opérations hôtelières, tout en effectuant d'autres tâches assignées.
• Accomplir d'autres tâches assignées par la Direction.

Exigences…

Expérience et Éducation :

• Diplôme d'associé ou de baccalauréat en Gestion Hôtelière, Administration des Affaires ou domaine connexe (souhaité)

• 1 à 3 ans d'expérience de Supervision dans les opérations hôtelières ou un environnement hôtelier (Réception, Entretien des Chambres ou Opérations de Chambres préférés)

• Connaissance des normes de la marque Hyatt et des systèmes de gestion de propriété hôtelière (souhaité).

• Fortes compétences en leadership, service client, communication et résolution de problèmes.
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les nuits, les fins de semaine et les jours fériés.

Communication :

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, y compris de fortes compétences diplomatiques axées sur la résolution de problèmes
• Fortes compétences administratives avec maîtrise des systèmes Microsoft Office
• Doit être capable de parler, lire et écrire dans la langue principale utilisée sur le lieu de travail

Physique :

• 8+ heures par jour ; rester debout, assis et marcher fréquemment tout au long de la journée de travail
• Soulever, abaisser, pousser, tirer et manœuvrer jusqu'à 30 livres occasionnellement

À propos de First Hospitality…

Fondée en 1985 et basée à Chicago, First Hospitality est une entreprise avant-gardiste de développement, d'investissement et de gestion hôtelière. La vision stratégique de First Hospitality est de créer de la valeur pour tous par l'excellence et une ouverture à faire les choses différemment.

First Hospitality cherche à attirer et à retenir une main-d'œuvre très performante et diversifiée dans laquelle les différences des employés sont respectées et valorisées pour mieux répondre aux besoins variés des clients que nous servons. FH favorise un environnement de travail inclusif qui promeut la collaboration, la flexibilité et l'équité. Employeur offrant l'égalité des chances.