Gerente de Marketing Corporativo

DESCRIPCIÓN GENERAL

Comunicaciones es una función estratégica, integral a la disciplina de marketing, y abarca las acciones tomadas para influir en huéspedes externos, huéspedes internos, propietarios, la empresa y la comunidad en general. Comunicaciones, publicidad, comercio electrónico, redes sociales, promoción e involucramiento cívico son todos los medios para lograr el objetivo de construir negocios. Las actividades y presupuesto de comunicaciones deben integrarse en el plan general de ventas y marketing del hotel y deben ser paralelos a los objetivos de ingresos primarios del hotel. Aunque generalmente son cualitativos en lugar de cuantitativos, cada acción de marketing debe esforzarse por impactar los objetivos de ingresos del hotel y estar dirigida hacia un objetivo específico.

Para garantizar el éxito en esta función, el candidato ideal debe entender cómo desarrollar y ejecutar actividades de marketing estratégico, presentaciones de medios locales; sesiones fotográficas, materiales colaterales y canales de redes sociales; debe tener excelentes habilidades de escritura y capacidad de habla; capacidad de manejar múltiples prioridades y proyectos de manera efectiva.

El Gerente de Marketing Corporativo es responsable de todo lo anterior, así como de desarrollar e implementar el plan de marketing de la propiedad y desarrollar buenas relaciones de trabajo con oficinas de turismo y líderes comunitarios. El Gerente de Marketing proporciona asistencia en comunicaciones de crisis, asegura que la información al público y la comunidad se muestre correcta y efectivamente con las mejores oportunidades para proporcionar negocios e implementa un programa continuo y enfocado de relaciones con medios y comunidad.

REQUISITOS DE TRABAJO

Conducir Actividades Diarias de Marketing que Logren Objetivos del Hotel

• Desarrollar plan de marketing anual en conjunto con el Gerente Senior de Marketing; ejecutar y gestionar el plan de marketing y presupuesto durante todo el año con la porción de ocio abordando la distribución de ofertas de tarifa, paquetes y programas diseñados para impulsar la tarifa y construir ocupación; específicamente rastreando presupuestos de marketing reales versus planeados y proporcionando información y recomendaciones según sea necesario con respecto a la reasignación de fondos.
• Crear y ejecutar campañas innovadoras de publicidad y redes sociales que aumentarán los ingresos y la conciencia; proyectando una percepción positiva del hotel, su(s) restaurante(s), servicios y empleados; produciendo y distribuyendo un mínimo de un comunicado de prensa local por mes.
• Asegurar que todos los medios, socios y programas aborden necesidades específicas como se describe en el plan de marketing y capitalicen oportunidades inesperadas a medida que surjan.
• Mantener consistencia en la mensajería de todas las comunicaciones y promociones del hotel; priorizando el seguimiento del posicionamiento del hotel, incluyendo todos los puntos de contacto con huéspedes, comunicaciones internas y externas; reflejando el más alto nivel de profesionalismo en contenido y presentación.
• Solicitar y responder a nuevos medios y individuos de medios de viajes; seleccionando las mejores oportunidades para la propiedad basadas en condiciones de mercado y necesidades de la propiedad; utilizando habilidades de venta creativa para obtener máxima exposición a través de periodistas de viajes y medios; aumentando la conciencia dentro de la comunidad de medios de viajes así como coordinando eventos para ganar exposición y aumentar ingresos para el hotel, restaurante(s) y servicios.
• Coordinar ofertas e información para todas las publicaciones e insertos con respecto a marca del hotel, promociones y envíos del programa de lealtad de huéspedes.
• Planificar y supervisar todas las sesiones fotográficas y de video, desarrollando la lista de fotos mientras se mantienen en mente los objetivos de la propiedad e imagen del hotel/marca.
• Desarrollar materiales de folletos y colaterales de propiedad, incluyendo todo el trabajo de imágenes de propiedad (por ejemplo, señalización).
• Mantener, actualizar y gestionar todo el contenido en todos los sitios web (por ejemplo, hotel, restaurante, etc.).

Apoyar el Alcance Político y Comunitario del Hotel

• Preparar discursos ejecutivos para eventos políticos, asuntos gubernamentales y agencias de medios.
• Rastrear artículos sobre operaciones y eventos de propiedad.
• Seguir y proporcionar resúmenes ejecutivos sobre asuntos políticos.
• Comunicarse con oficiales de asuntos públicos de la ciudad y locales.
• Asistir a eventos de marca, negocios y asuntos públicos.

Usar Conocimiento de Tendencias de Mercado e Información de Clientes Objetivo para Maximizar Ingresos

• Evaluar nuevas oportunidades de marketing para la propiedad.
• Asegurar que la propiedad esté representada en todos los sitios de internet de calidad que tengan el potencial de proporcionar negocios.
• Trabajar estrechamente con las respectivas Oficinas de Convenciones y Cámaras de Turismo.
• Usar e interpretar todos los reportes necesarios para recomendaciones de marketing sólidas, incluyendo pero no limitado a reportes de mercado fuente DMA, listas de huéspedes anteriores (utilizando códigos de tarifa de ocio) y seguimiento.
• Proporcionar seguimiento regular/ROI y análisis de iniciativas de marketing, redes sociales, publicidad, correo directo, promociones y campañas de sitio web/correo electrónico, utilizando promedios de la industria para cálculo de ROI, y usar este conocimiento en planificación futura.

Construir Relaciones Exitosas que Generen Oportunidades de Ventas y Marketing

• Construir y fortalecer relaciones con escritores de viajes existentes y nuevos y medios locales para asegurar exposición futura; conduciendo inspecciones de sitio con periodistas visitantes y manejando llamadas, entretenimiento, viajes FAM, ferias comerciales, etc.
• Desarrollar relaciones dentro de la comunidad para fortalecer y expandir la base de clientes para oportunidades de ventas e ingresos adicionales; coordinando actividades de servicio comunitario en concierto con la imagen pública y necesidades del hotel.
• Identificar y comunicarse con canales de distribución que puedan vender inventario en dificultades para impulsar la ocupación de la propiedad.
• Actuar en nombre de la propiedad con todos los proveedores; logrando un equilibrio entre trabajo de calidad y precio; solicitando presupuestos y aprobando todos los materiales según sea necesario.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ADICIONALES

• Proporcionar reportes de desempeño semanales, mensuales y trimestrales sobre todas las actividades de marketing.
• Implementar al menos una nueva promoción, programa o iniciativa de marketing por trimestre.
• Asistir al Gerente General con todas las Comunicaciones de Crisis en lo que respecta a los medios y huéspedes externos/internos durante cualquier emergencia o situación de seguridad del hotel.
• Reportar sobre todas las personas o actividades sospechosas y condiciones peligrosas o inseguras al Departamento de Seguridad.
• Proporcionar instrucción y/o orientación para la seguridad de huéspedes y empleados en situaciones de incendio u otras emergencias.
• Responder a preguntas de huéspedes. Proporcionar asistencia, dirección e información a huéspedes según se solicite cuando se trabaja en
• Servir como portavoz para los medios locales; proporcionando respuestas oportunas y precisas cuando se consulte; mantenerse al tanto de noticias; lanzar plan de comunicaciones proactivo interna y externamente.
• Mantener relaciones profesionales con medios locales y ganar cooperación y respeto para ganarse una reputación como fuente de información confiable y noticiable.
• Actuar como asesor de la gerencia rastreando actitudes públicas e informando al Gerente General de las posibles consecuencias de decisiones prospectivas.
• Mantener archivos y registros detallados sobre todos los asuntos relacionados con materiales de marketing de propiedad (derechos de uso de fotos, contratos de proveedores, etc.).
• Asegurar que todas las propiedades sigan todas las directrices de marketing corporativo.
• Representar al hotel en varias funciones y ferias comerciales.
• Participación y networking a través de organizaciones clave.
• Disponible para trabajar en varios días y horas, según sea necesario. Incluye fines de semana, días festivos y noches.
• Demostrar conciencia de fortalezas personales y áreas de mejora profesional; dispuesto a aprender de otros; actuando independientemente para mejorar e incrementar habilidades y conocimiento.
• Compartir aprendizajes, innovaciones y mejores prácticas con otros.
• Establecer y mantener relaciones efectivas con pares y superiores.
• Conducir/asistir, reuniones estratégicas de ventas semanales, reuniones de gerencia y otras reuniones según sea requerido/solicitado.
• Realizar cualquier otro deber razonable requerido por el Gerente Senior de Marketing.
• Esta posición también requerirá viajes entre propiedades de la Compañía dentro del área del Sur de California, lo que requiere que tenga una licencia de conducir válida de California y transporte confiable. El reembolso de millaje de vehículo personal se pagará según las tasas emitidas anualmente por el IRS.

REQUISITOS DE EDUCACIÓN

• Antecedentes en viajes, hospitalidad o bienes de lujo preferidos
• Título de 4 años de una universidad acreditada en Marketing, Administración de Empresas, o carrera relacionada.
• 4 años de experiencia en relaciones públicas, comunicaciones, publicidad o área profesional relacionada.
• Competencia demostrada y precisión en el uso de productos de MS Office como Word, Excel y Outlook incluyendo gráficos, tablas y otras funciones de hojas de cálculo.
• Responsabilidad impulsada por resultados para todos los esfuerzos de comunicaciones, que se rastrean y evalúan.
• Conocimiento de métodos de producción en artes gráficas, impresión, cine, radio y televisión.
• Portafolio de muestras de escritura de calidad, proyectos, campañas, etc.
• Discreto, capaz de mantener confidencialidad y manejar consultas difíciles con elegancia.
• Orientado a detalles y capaz de trabajar en un ambiente de ritmo rápido, gestionar múltiples tareas y tener altos niveles de paciencia y organización.
• Organizador fuerte con la capacidad de mantener registros comprensivos y cohesivos.
• Capaz de crear eventos noticiables y entender el potencial de Comunicaciones en eventos del hotel.
• Comunicador efectivo con todos los niveles de gerencia, personal, comunidad empresarial, prensa, VIPs.
• Usuario eficiente de equipos de oficina estándar como teléfono, computadora, facsímil y fotocopiadora.
• Excelentes contactos de medios, comunidad y negocios.
• Referencias personales y comerciales excepcionales.

REQUISITOS DE COMUNICACIÓN

• Capaz de comunicarse efectivamente en inglés, tanto verbalmente como por escrito.
• Capaz de tratar efectivamente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para difundir la ira, recopilar información precisa y resolver conflictos.

REQUISITOS FÍSICOS

• Capacidad de caminar, estar de pie y sentarse según sea necesario durante todo el día.
• Capacidad de escribir 40 PPM.
• Debe llegar al trabajo bien arreglado, con higiene impecable y atuendo profesional.

REQUISITOS MENTALES

• Debe ser capaz de transmitir información e ideas claramente.
• Debe ser capaz de evaluar y seleccionar entre cursos de acción alternativos rápida y precisamente.
• Debe trabajar bien en situaciones estresantes y de alta presión.
• Debe ser efectivo en el manejo de problemas en el lugar de trabajo, incluyendo anticipar, prevenir, identificar y resolver problemas según sea necesario.
• Debe ser capaz de escuchar, entender y transcribir problemas planteados por compañeros de trabajo e huéspedes.
• Debe ser capaz de trabajar y entender información financiera y datos, y funciones aritméticas básicas.
• Debe mantener compostura y objetividad bajo presión.
• Tenga en cuenta que esto es solo un esquema de responsabilidades y puede ser cambiado y actualizado en cualquier momento y sin previo aviso a discreción del supervisor directo o equipo de gerencia ejecutiva.
• Capaz de tratar efectivamente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para difundir la ira, recopilar información precisa y resolver conflictos.

EOE/M/F/D/V/SO
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