Recepcionista

Descripción

Un Agente de Servicios al Huésped es responsable de recibir y registrar a los huéspedes y de hacer el check-out de los huéspedes del hotel en el esfuerzo continuo del hotel por brindar un servicio al huésped sobresaliente y rentabilidad financiera.

¿Qué haré?

Como Agente de Servicios al Huésped, usted sería responsable de recibir y registrar a los huéspedes y de hacer el check-out de los huéspedes del hotel en el esfuerzo continuo del hotel por brindar un servicio al huésped sobresaliente y rentabilidad financiera. Específicamente, usted sería responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares:

• Recibir a los huéspedes y completar el proceso de registro que incluye, entre otros, ingresar y recuperar información de la computadora, confirmar la información del huésped y la tarifa de la habitación, selección de habitaciones, codificación de llaves electrónicas, promoción de programas de marketing, entrega de un paquete de bienvenida y asegurarse de que el huésped conozca la ubicación de la habitación y/o que un botones lo acompañe
• Asistir a los huéspedes con el check-out, incluyendo, entre otros, asegurarse de que las habitaciones y los servicios se contabilicen correctamente, usar el sistema de punto de venta, manejar dinero, procesar tarjetas de crédito y débito, aceptar y registrar diversas formas de pago, convertir moneda extranjera, dar cambio y procesar certificados y tarjetas de regalo
• Demostrar un conocimiento profundo de la información del hotel que incluye, entre otros, categorías de habitaciones, tarifas, paquetes, promociones, el área local y otro conocimiento general del producto, y responder las preguntas y consultas de los huéspedes
• Utilizar técnicas de venta adicional para promover los servicios e instalaciones del hotel y maximizar la ocupación de las habitaciones
• Responder a las consultas y solicitudes de los huéspedes y resolver problemas de manera oportuna, amable y eficiente
• Atender las quejas de los huéspedes, investigar, y resolver y negociar soluciones para la satisfacción del huésped
• Recibir, ingresar, recuperar y transmitir mensajes a los huéspedes

NOTA:

Esta descripción excluye las funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de las tareas fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos y criterios típicos considerados necesarios para desempeñar el trabajo con éxito. Otras tareas relacionadas con el trabajo pueden ser asignadas por el supervisor del asociado.

Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Empresa, y de ninguna manera crea un contrato de empleo, implícito o de otro tipo; cada asociado permanece, en todo momento, como un asociado "a voluntad".

Empleador con Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Personas con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para más información, por favor revise el aviso Conozca sus derechos del Departamento de Trabajo.