Supervisor de recepción

Como Supervisor de Recepción, apoyarás las operaciones diarias de la recepción proporcionando un servicio excepcional a los huéspedes, asistiendo con los procedimientos de entrada y salida, y ayudando a resolver problemas rutinarios. En este rol, servirás como recurso de referencia para los miembros del equipo de recepción durante tu turno, asegurando que se cumplan consistentemente los estándares de marca y las expectativas de servicio al huésped. Aunque esta posición no incluye responsabilidades gerenciales, establecerás el tono para la excelencia en el servicio y ayudarás a reforzar un ambiente acogedor para todos los huéspedes. Estarás viviendo nuestro propósito empresarial de "hospitalidad de nuestra familia a la tuya".

Responsabilidades del Puesto:

• Proporcionar una bienvenida cálida y profesional a todos los huéspedes a su llegada y durante su estadía.
• Asistir con el registro de entrada y salida de huéspedes utilizando el sistema de gestión de la propiedad de acuerdo con los estándares de marca.
• Responder a las consultas, solicitudes y preocupaciones de los huéspedes de manera oportuna, cortés y efectiva.
• Monitorear el área del vestíbulo y la recepción para asegurar limpieza, organización y una atmósfera profesional.
• Apoyar a los asociados de recepción respondiendo preguntas, proporcionando orientación y ayudando a resolver problemas menores de servicio.
• Comunicarse efectivamente con housekeeping, mantenimiento y otros departamentos para asegurar que se satisfagan las necesidades de los huéspedes.
• Seguir los procedimientos establecidos para manejar cambios de habitación, solicitudes especiales y situaciones de recuperación de servicio.
• Mantener registros precisos de la información de los huéspedes, métodos de pago y cargos de habitación.
• Asegurar que se sigan en todo momento los protocolos de seguridad de llaves, estándares de privacidad y confidencialidad de huéspedes.
• Procesar reservaciones, cancelaciones y modificaciones según sea necesario.
• Manejar transacciones en efectivo y tarjeta de crédito, e informes de turno de acuerdo con las políticas de manejo de efectivo del hotel.
• Reabastecer y mantener suministros de recepción y materiales impresos.
• Seguir las políticas del hotel para objetos perdidos y encontrados, procedimientos de emergencia y protocolos de seguridad.
• Saludar a cada huésped que encuentres durante tu turno con una sonrisa amable y una actitud servicial.
• Debes mantener una apariencia profesional de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Se pueden asignar responsabilidades adicionales según sea necesario para satisfacer la demanda comercial en evolución.
  
  

Calificaciones del Puesto:

• Se requiere 1-2 años de experiencia en roles de recepción de hotel o servicio al huésped.
• La experiencia previa en un rol de liderazgo o apoyo en la recepción es una ventaja.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar efectivamente con huéspedes, compañeros de trabajo y otros departamentos.
• Competencia en funciones básicas de computadora y teclado; se prefiere experiencia con sistemas de gestión de propiedades.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y la capacidad de trabajar de forma independiente con supervisión mínima.
• Debe poder trabajar un horario flexible, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
• Alta atención al detalle y compromiso con el cumplimiento de procedimientos y estándares.

Demandas Físicas:

• Debe poder levantar, empujar, tirar o cargar hasta 50 libras.
• Requiere períodos frecuentes y prolongados de estar de pie, caminar, agacharse, alcanzar y estirarse durante el turno.
• Se requiere destreza manual para operar teléfonos, computadoras, tabletas y otro equipo de oficina estándar.
• Debe poder trabajar en un ambiente de ritmo rápido, manejando múltiples tareas e interacciones con huéspedes simultáneamente.
• Capacidad de mantenerse tranquilo y enfocado mientras se trabaja bajo presión o durante situaciones de alto estrés.
  
  Como negocio de propiedad familiar construido sobre relaciones genuinas, Naples Hotel Group valora enormemente el carácter y la calidad de nuestro equipo. Estamos dedicados a crear un ambiente donde los asociados se sirvan mutuamente, a nuestros socios y a la comunidad con amabilidad y respeto, trabajando juntos hacia un éxito compartido significativo. Nuestra estructura de equipo unida asegura que cada voz sea escuchada, fomentando una cultura colaborativa rica en oportunidades para el avance profesional y el desarrollo personal.

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