Gerente de Oficina Frontal Asistente de Hotel - Elysee New York

Descripción

ACERCA DE ELYSÉE NEW YORK

Elysée New York está entrando en un nuevo capítulo como un íntimo hotel boutique de lujo en el corazón de Midtown Manhattan. El hotel combina la elegancia de una residencia histórica de Nueva York con la calidez y el espíritu cultural de un hotel de lujo europeo, ofreciendo una experiencia de huésped construida sobre hospitalidad genuina, atención considerada y discreción tranquila. Elysée New York by Wunderkind Hotels es administrado por Crescent Hotels & Resorts, una de las principales empresas de gestión hotelera de América del Norte.

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO

Elysée New York busca un Asistente de Gerente de Recepción experimentado y orientado al servicio para ayudar a liderar el viaje del huésped desde la llegada hasta la salida en Recepción, Servicios de Botones, PBX y operaciones nocturnas, trabajando en estrecha colaboración con Servicios al Huésped para garantizar una experiencia sin interrupciones. Reportando al Gerente de Recepción y Director de Operaciones, este individuo ayuda a liderar el equipo desde el piso, asegurando que cada interacción con el huésped refleje los estándares de lujo de Elysée New York. La Recepción opera según los estándares de Garantía de Calidad Líder y Forbes 5 Estrellas, y el Asistente de Gerente de Recepción ayuda a traducir esos estándares en comportamiento de servicio diario, entrenamiento de equipo y ejecución consistente. Esta posición mantiene un horario flexible.

FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO

LIDERAZGO DE EXPERIENCIA DEL HUÉSPED Y RECEPCIÓN

• Servir como líder visible y anfitrión gracioso en Recepción, Servicios de Botones y PBX, con una fuerte presencia en el vestíbulo y áreas de atención al huésped durante los períodos de llegada y salida de mayor afluencia.

• Servir como ejemplo de anfitrión hospitalario para los equipos de Recepción, y asegurar que sean los primeros en interactuar con los huéspedes.

• Apoyar al Gerente de Recepción y Director de Operaciones en asegurar que cada interacción con el huésped refleje los estándares de lujo de Elysée New York y las expectativas de Garantía de Calidad Líder, promoviendo el reconocimiento, la personalización y la hospitalidad anticipada a lo largo del viaje del huésped.

• Jugar un papel clave en la llegada y salida del huésped como anfitrión principal y contacto de Recepción.

• Servir como ejemplo de anfitrión hospitalario para los equipos de Recepción, y asegurar que sean los primeros en interactuar con los huéspedes.

• Asegurar que cada interacción con el huésped refleje los estándares de lujo de Elysée New York y las expectativas de Garantía de Calidad Líder, promoviendo el reconocimiento, la personalización y la hospitalidad anticipada a lo largo del viaje del huésped.

• Revisar llegadas, salidas, actividad VIP y preferencias de huéspedes diariamente para asegurar la ejecución de servicio sin interrupciones.

• Anticipar las necesidades de los huéspedes, reconocer a los huéspedes que regresan y asumir la responsabilidad de la recuperación del servicio, resolviendo preocupaciones con discreción, buen juicio y cuidado genuino.

• Mantener estándares de limpieza y ambiente con iluminación, atmósfera, música y temperatura en todo el vestíbulo.

• Desarrollar un equipo de Agentes de Recepción y Botones que presenten a los huéspedes la casa a través de hospitalidad genuina e historia, y colaborar con Servicios al Huésped, Housekeeping, Ingeniería, Alimentos y Bebidas, Reservaciones, Ventas y Seguridad para un viaje del huésped cohesivo.

LIDERAZGO Y DESARROLLO DEL EQUIPO

• Supervisar, entrenar y apoyar a Agentes de Recepción, Botones y Operadores de PBX en turno, reforzando los estándares de servicio establecidos por el Gerente de Recepción.

• Dirigir briefings de turno sobre ocupación, huéspedes VIP y que regresan, preferencias y prioridades de servicio, incluyendo en ausencia del Gerente de Recepción.

• Asistir en la capacitación e incorporación de nuevos miembros del equipo de Recepción.

• Fomentar una cultura de responsabilidad, colaboración, profesionalismo y hospitalidad genuina.

• Asegurar que el equipo conozca la historia, carácter y vocabulario de la casa de Elysée New York, y entienda cuándo y cómo compartirlos con los huéspedes.

GESTIÓN OPERACIONAL Y EMPRESARIAL

• Apoyar al Gerente de Recepción con programación, gestión laboral y operaciones departamentales diarias.

• Monitorear llegadas diarias, salidas, ocupación y retroalimentación de satisfacción del huésped, e informar oportunidades para elevar el servicio al Gerente de Recepción.

• Actuar como Gerente de Turno cuando esté programado, apoyando las operaciones del hotel durante períodos de alta demanda y en ausencia del Gerente de Recepción.

• Mantener un horario flexible en turnos, fines de semana y días festivos para ayudar a garantizar cobertura consistente de liderazgo de Recepción.

GARANTÍA DE CALIDAD Y ADMINISTRACIÓN DE MARCA

• Servir como Asistente de Campeón de Capacitación para evaluaciones, auditorías y revisiones de calidad de Garantía de Calidad Líder, traduciendo criterios de Garantía de Calidad Líder y Forbes en comportamientos de servicio prácticos, materiales de capacitación y briefings diarios.

• Conducir auditorías de servicio diarias, inspecciones departamentales y auditorías operacionales diarias, y liderar acciones correctivas cuando los estándares no se cumplen, construyendo un nivel de consistencia en el que los huéspedes pueden confiar.

• Mantener documentación precisa de capacitación y garantía de calidad con auditorías de servicio diarias.

CALIFICACIONES Y HABILIDADES REQUERIDAS

• Fuerte presencia de liderazgo y pasión genuina por la hospitalidad de lujo, con la capacidad de liderar con confianza desde el vestíbulo con fuerte inteligencia emocional, discreción y buen juicio.

• Conocimiento exhaustivo de operaciones de recepción, incluyendo reservaciones, servicios al huésped y procedimientos nocturnos, con una fuerte comprensión de experiencias de llegada y salida de lujo así como Opera Cloud.

• Experiencia demostrada operando dentro de un ambiente de Garantía de Calidad Líder, Forbes Travel Guide o comparable de hospitalidad de lujo.

• Fuertes habilidades de resolución de problemas y recuperación de servicio, con buen juicio sobre cuándo escalar al Gerente de Recepción o Director de Operaciones.

• Licenciatura en Gestión Hotelera, Administración de Empresas o campo relacionado, o una combinación equivalente de educación y experiencia profesional.

• Mínimo cinco años de experiencia progresiva de Recepción en un ambiente de hotel ultra lujo.

• Mínimo 1 año de experiencia supervisora liderando operaciones de recepción.

• Éxito demostrado en el desarrollo de equipos de alto desempeño y mejora de resultados de satisfacción del huésped.

• Experiencia coordinando experiencias de viajeros VIP, celebridades, de alto patrimonio neto e internacionales con discreción.

• Capacidad y disposición para trabajar horarios flexibles, incluyendo días, noches, fines de semana y días festivos.

• Experiencia en el mercado de hospitalidad de lujo de la ciudad de Nueva York.

• Experiencia previa en una propiedad de lujo boutique o independiente de lujo.

• Experiencia en la apertura, reapertura o reposicionamiento de un hotel de lujo.

• Experiencia capacitando equipos para evaluaciones de Garantía de Calidad Líder o Forbes Travel Guide.

• Experiencia previa en una propiedad miembro de Leading Hotels of the World es una ventaja.

• Las capacidades multilingües son una ventaja, aunque no son obligatorias.

COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS

• Salario competitivo, paquete de beneficios, elegibilidad 401(k), oportunidades de desarrollo profesional y beneficios de viaje hotelero disponibles a través de programas elegibles.

POR QUÉ UNIRSE A ELYSÉE NEW YORK

Unirse a Elysée New York es una oportunidad para ayudar a dar forma al resurgimiento de un hotel legendario de Nueva York y construir un nuevo estándar de hospitalidad de lujo íntima y personalizada. El Asistente de Gerente de Recepción ayudará a definir la identidad del viaje del huésped y la cultura de servicio desde sus primeros días, trabajo que es considerado, genuino y construido para durar, en una plataforma hacia futuras oportunidades de crecimiento de liderazgo hotelero. Invitamos a candidatos que crean que el lujo se define no solo por la formalidad, sino por la generosidad, la discreción y la capacidad de hacer que cada huésped se sienta genuinamente visto, a que se unan a nosotros y ayuden a construir un lugar donde cada huésped y cada miembro del equipo pertenezca.

DECLARACIÓN DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

Elysée New York, administrado por Crescent Hotels & Resorts, es un Empleador de Igualdad de Oportunidades, incluyendo Veteranos Protegidos e Individuos con Discapacidades. Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos aplicable del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos.

NOTA:

Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de los deberes fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos típicos y criterios considerados necesarios para desempeñar el trabajo con éxito. Otros deberes relacionados con el trabajo pueden ser asignados por el supervisor del asociado.

Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Compañía, y de ninguna manera crea un contrato de empleo, implícito o de otra manera; cada asociado sigue siendo, en todo momento, un asociado "a voluntad".

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.