Director de Operaciones

Descripción

Crescent Hotels & Resorts está buscando un Director de Operaciones para unirse al vibrante y de alto desempeño Aloft Scottsdale—un hotel de estilo de vida dinámico en uno de los mercados más energéticos del país. En Crescent, no solo operamos hoteles—creamos experiencias. Somos conocidos por nuestro compromiso con la excelencia, la innovación y, lo más importante, nuestras personas. Celebramos tu carrera, invertimos en tu crecimiento y proporcionamos una cultura donde realmente puedas brillar.

En Crescent Hotels & Resorts, somos un equipo de profesionales de la hospitalidad que están profundamente conectados y orgullosos de las experiencias excepcionales que proporcionamos a nuestros huéspedes. Más que eso, ¡sabemos que nuestros Asociados son las estrellas brillantes de lo que hacemos!

Entendemos lo que se necesita para ser parte de algo grandioso. Te animaremos a traer tu verdadero yo al trabajo todos los días, te celebraremos y te animaremos mientras brillas en tu trayectoria profesional. Ya sea nuestros programas de salud y bienestar, aprendizaje y desarrollo de clase mundial o nuestros descuentos de viaje que 'alimentan tu explorador interior', trabajamos duro para crear y entregar lo que TÚ necesitas. Estamos listos para que comiences tu viaje con nosotros donde Perteneces. Nos Importas. Brilla Intensamente.

Nos comprometemos a proporcionarte:

• Salario anual altamente competitivo de $90,000 - $100,000 según la experiencia
• Un plan de beneficios excepcional para asociados elegibles y miembros de tu familia
• Programa de coincidencia 401K para asociados elegibles
• Horarios flexibles para que puedas enfocarte en lo que es importante para ti
• Descuentos en nuestras propiedades administradas por Crescent en América del Norte para ti y miembros de tu familia

FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO:

• Implementar y gestionar el proceso de calidad diario del hotel incluyendo comunicación de objetivos, mejora de asociados, cumplimiento con los estándares de producto y desempeño de Crescent, recuperación de servicio y resolución de problemas. Difundir retroalimentación de tarjetas de comentarios, satisfacción de huéspedes y mediciones de falla de servicio y entrenar en consecuencia.
• Entrevistar, contratar, capacitar, recomendar evaluaciones de desempeño, resolver problemas, proporcionar comunicación abierta y recomendar disciplina y/o terminación cuando sea apropiado.
• Comunicar tanto verbalmente como por escrito para proporcionar dirección clara al personal.
• Asignar e instruir a los Gerentes de Departamento de División de Habitaciones en detalles del trabajo. Observar el desempeño y alentar la mejora. Monitorear la ocupación del hotel y hacer ajustes de personal en consecuencia. Supervisar y revisar controles de costos e inventario.
• Atender quejas de huéspedes, realizando investigaciones exhaustivas para desarrollar las soluciones más efectivas y negociar resultados. Preparar correspondencia escrita a huéspedes. Escuchar y ofrecer asistencia para resolver problemas tales como conflictos de precios, calefacción o aire acondicionado insuficiente, etc. Mantener la calma y estar alerta especialmente durante situaciones de emergencia y actividad hotelera intensa. Planificar e implementar pasos detallados de resolución de problemas utilizando juicio y discreción experimentados.
• Supervisar la elaboración de presupuestos, pronósticos, capacitación, motivación y personal del Departamento de Habitaciones incluyendo: Telefonía, Servicios de Limpieza, Recepción, Lavandería, Conserjería y Servicios al Huésped.
• Preparar gastos de pronóstico y resultados reales para ingresos y gastos de la División de Habitaciones. Revisar registros de seguridad diariamente para incidentes significativos, y coordinar con jefes de departamento la aplicación de políticas y/o mejoras en el servicio necesarias.
• Trabajar estrechamente con el Gerente General en el establecimiento y monitoreo de políticas y directrices en la operación diaria del hotel para asegurar rentabilidad y consistencia. Resolver problemas de detalle que surjan en el curso del trabajo.
• Planificar, organizar, presidir, asistir y/o participar en varias reuniones del hotel tales como: Reuniones de Personal, Reuniones de División de Habitaciones, Reuniones del Comité Ejecutivo, Reuniones de Equipos de Calidad, etc.
• Cumplir con las reglas de asistencia y estar disponible para trabajar de manera regular.
• Realizar cualquier otra tarea relacionada con el trabajo según sea asignado.

HABILIDADES/CAPACIDADES REQUERIDAS:

• Un mínimo de 3 años de experiencia en habitaciones, recepción y servicio al huésped es requerido.
• Un mínimo de 2 años de experiencia en liderazgo de habitaciones es requerido.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.