Representante de servicio al huésped

¿Qué beneficios obtendrás...?

• ¡Inscripción al seguro disponible desde el PRIMER DÍA!
• ¡Vacaciones remuneradas disponibles desde el primer día!
• ¡Pago de vacaciones disponible desde el primer día!
• ¡Inscripción al plan 401(k) después de 30 días!
• ¡Descuentos en hoteles y viajes a destinos de todo el mundo!
• ¡Oportunidades de desarrollo profesional y ascenso!

Acerca de este trabajo...

Los representantes de atención al cliente suelen ser el primer punto de contacto presencial para los huéspedes del hotel y brindan apoyo para satisfacer sus necesidades, tanto las ya identificadas como las que puedan surgir, a lo largo de su estancia. Como representantes de la marca, son amables, atentos, orientados al servicio y adoptan un enfoque creativo para la resolución de problemas. Su principal responsabilidad es cumplir y superar las expectativas de los huéspedes, aplicar los estándares de servicio de la marca, resolver problemas y mantener una excelente comunicación con huéspedes, compañeros y supervisores.

Lo que harás...

• Dar la bienvenida a los huéspedes que llegan y completar la experiencia de llegada y registro en el hotel, asegurándose de que se cumplan las solicitudes especiales y se reciba información precisa.
• Entabla una comunicación constructiva y crea una buena relación con los huéspedes, generando un diálogo abierto para descubrir sus expectativas y necesidades no satisfechas.
• Interactuar eficazmente con los huéspedes por teléfono o medios electrónicos, de acuerdo con los estándares de la marca del hotel, para garantizar su satisfacción.
• Promover los programas de fidelización de la marca del hotel, fomentar la participación de los huéspedes y ofrecer paquetes de tarifas especiales y mejoras cuando sea apropiado.
• Comunicarse eficazmente con los departamentos del hotel para garantizar el cumplimiento puntual y preciso de las expectativas de los huéspedes, la satisfacción de sus necesidades y la resolución de problemas.
• Escucha a los huéspedes y muestra empatía con sus dificultades. Cuando sea necesario, solicita sus comentarios y actúa en consecuencia.
• Mantenga siempre una actitud profesional acorde con la marca del hotel y las expectativas de la empresa.
• Conozca y comunique los procedimientos de emergencia del hotel; informe y ayude a los huéspedes en caso de emergencia.
• Utilice el registro de comunicaciones del hotel y medios verbales o electrónicos para notificar a sus compañeros y/o supervisores sobre información pertinente.
• Si procede, mantenga el saldo y la seguridad de su cuenta bancaria y registre con precisión todas las transacciones.

Requisitos...

Experiencia y formación:

• Más de 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector de la hostelería o afín.
• Se requiere diploma de escuela secundaria o certificado de educación equivalente.

Comunicación:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Debe ser capaz de hablar, leer y escribir en el idioma principal que se utiliza en el lugar de trabajo.

Físico:

• Más de 8 horas al día sentado frente a un escritorio o computadora; estar de pie y caminar con frecuencia durante la jornada laboral.
• Levantar, bajar y manipular hasta 30 libras ocasionalmente.

Acerca de First Hospitality…

Fundada en 1985 y con sede en Chicago, First Hospitality es una empresa innovadora dedicada al desarrollo, la inversión y la gestión hotelera. Su visión estratégica se basa en la creación de valor para todos a través de la excelencia y la apertura a nuevas formas de hacer las cosas.

First Hospitality busca atraer y retener una fuerza laboral diversa y de alto rendimiento, donde se respeten y valoren las diferencias individuales para satisfacer mejor las diversas necesidades de nuestros clientes. FH fomenta un entorno laboral inclusivo que promueve la colaboración, la flexibilidad y la equidad. Empleador que ofrece igualdad de oportunidades.