Agente de Servicio al Cliente

Resumen del Puesto:

Buscamos un Agente de Servicio al Huésped profesional, orientado al servicio y enfocado en la hospitalidad para unirse a nuestro equipo de Recepción. El candidato ideal creará experiencias memorables para los huéspedes proporcionando un servicio al cliente excepcional, manejando eficientemente las solicitudes de los huéspedes y manteniendo una atmósfera acogedora y positiva en todo momento. Este rol requiere sólidas habilidades de comunicación, atención al detalle y la capacidad de realizar múltiples tareas en un entorno hotelero de ritmo acelerado.

Responsabilidades Principales:

• Saludar y recibir a los huéspedes a su llegada con profesionalismo y calidez.
• Realizar el registro de entrada y salida de huéspedes de manera eficiente utilizando el sistema de gestión de propiedades del hotel.
• Manejar reservaciones de habitaciones, modificaciones y cancelaciones con precisión.
• Responder rápidamente a las consultas, solicitudes y preocupaciones de los huéspedes asegurando su satisfacción.
• Mantener conocimiento de los servicios del hotel, amenidades, atracciones locales y opciones de transporte.
• Procesar pagos, verificar información de facturación y equilibrar los procedimientos de manejo de efectivo.
• Coordinar con los departamentos de Housekeeping, Ingeniería y otros para garantizar experiencias de huéspedes sin interrupciones.
• Responder llamadas telefónicas entrantes y dirigir las consultas apropiadamente.
• Resolver quejas de huéspedes de manera profesional y escalar preocupaciones cuando sea necesario.
• Mantener registros de huéspedes precisos y documentación.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas del hotel, procedimientos y estándares de marca.
• Asistir en la venta adicional de categorías de habitaciones, amenidades del hotel y paquetes especiales cuando sea aplicable.
• Apoyar las operaciones del equipo y asistir a colegas según sea necesario durante períodos ocupados.

Calificaciones:

• Se prefiere experiencia previa en hotel o servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Sólidas habilidades interpersonales y de resolución de problemas.
• Capacidad de trabajar horarios flexibles incluyendo fines de semana, días festivos y turnos nocturnos si es necesario.
• Se prefiere competencia en Microsoft Office y sistemas de gestión hotelera.
• Apariencia y comportamiento profesional.
• Capacidad de realizar múltiples tareas y mantener la calma en situaciones de alto volumen.
• Se alienta a candidatos bilingües a aplicar.

Habilidades Preferidas:

• Experiencia con sistemas PMS de hotel como Opera u OnQ.
• Se prefiere experiencia en hotel de lujo o lifestyle.
• El conocimiento de estándares de servicio de Forbes o de marca es una ventaja.

Requisitos Físicos:

• Capacidad de estar de pie durante períodos prolongados.
• Capacidad de levantar hasta 25 libras ocasionalmente.
• Capacidad de trabajar en un entorno de ritmo acelerado.

Por Qué Unirse a Nosotros:

Nuestra cultura de equipo fomenta el crecimiento profesional, el trabajo en equipo y la entrega de experiencias memorables para los huéspedes. Estamos comprometidos a crear un entorno donde los asociados se sientan valorados, apoyados y capacitados para tener éxito en la hospitalidad.