Préposé(e) aux services à la clientèle

Résumé du poste :

Nous recherchons un(e) agent(e) de service à la clientèle professionnel(le), orienté(e) vers le service et passionné(e) par l'hospitalité pour rejoindre notre équipe de réception. Le(a) candidat(e) idéal(e) créera des expériences mémorables pour les clients en fournissant un service à la clientèle exceptionnel, en traitant efficacement les demandes des clients et en maintenant une atmosphère accueillante et positive en permanence. Ce rôle exige de solides compétences en communication, une attention aux détails et la capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement hôtelier rapide.

Responsabilités principales :

• Accueillir les clients à leur arrivée avec professionnalisme et chaleur.
• Effectuer l'enregistrement et le départ des clients efficacement en utilisant le système de gestion de propriété de l'hôtel.
• Traiter les réservations de chambres, les modifications et les annulations avec précision.
• Répondre rapidement aux demandes, aux requêtes et aux préoccupations des clients tout en assurant leur satisfaction.
• Maintenir une connaissance des services hôteliers, des équipements, des attractions locales et des options de transport.
• Traiter les paiements, vérifier les informations de facturation et équilibrer les procédures de gestion des espèces.
• Coordonner avec les départements de l'entretien ménager, de l'ingénierie et autres pour assurer des expériences client transparentes.
• Répondre aux appels téléphoniques entrants et diriger les demandes de manière appropriée.
• Résoudre les plaintes des clients de manière professionnelle et escalader les préoccupations si nécessaire.
• Maintenir des dossiers clients précis et une documentation exacte.
• Assurer la conformité avec les politiques, les procédures et les normes de marque de l'hôtel.
• Aider à la vente supplémentaire de catégories de chambres, d'équipements hôteliers et de forfaits spéciaux le cas échéant.
• Soutenir les opérations de l'équipe et aider les collègues selon les besoins pendant les périodes chargées.

Qualifications :

• Expérience antérieure en hôtellerie ou en service à la clientèle souhaitée.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Fortes capacités interpersonnelles et de résolution de problèmes.
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les fins de semaine, les jours fériés et les quarts de nuit si nécessaire.
• Maîtrise de Microsoft Office et des systèmes de gestion hôtelière souhaitée.
• Apparence et comportement professionnels.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à rester calme dans les situations à fort volume.
• Les candidat(e)s bilingues sont encouragé(e)s à postuler.

Compétences préférées :

• Expérience avec les systèmes PMS hôteliers tels que Opera ou OnQ.
• Expérience en hôtellerie de luxe ou lifestyle souhaitée.
• La connaissance des normes de service Forbes ou de marque est un plus.

Exigences physiques :

• Capacité à rester debout pendant des périodes prolongées.
• Capacité à soulever jusqu'à 25 livres occasionnellement.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide.

Pourquoi nous rejoindre :

Notre culture d'équipe encourage la croissance professionnelle, le travail d'équipe et la création d'expériences mémorables pour les clients. Nous nous engageons à créer un environnement où les associé(e)s se sentent valorisé(e)s, soutenu(e)s et habilité(e)s à réussir dans l'hospitalité.