Gerente de Recepción

Acerca de Nosotros

Nuestra cultura de EQUIPO motiva y alienta a cada miembro individual a lograr "MÁS" cada día y desarrollar su carrera con una empresa que valora sus contribuciones. Creemos que la hospitalidad se trata de crear experiencias memorables, no solo para nuestros huéspedes, sino también para los miembros de nuestro equipo.

¡Nuestra esperanza es que cada día descubras nuevas razones para amar lo que haces!

E.Q.U.I.P.O. = Equipo Que Unido Impulsa Progreso Organizacional

Acerca del Puesto

¿Eres un líder apasionado y energético en hospitalidad que se enorgullece de crear experiencias excepcionales para los huéspedes? ¿Eres un profesional ambicioso en hospitalidad que disfruta desarrollar personas, resolver problemas y liderar un equipo en un entorno hotelero de ritmo acelerado?

Si es así, te invitamos a considerar esta emocionante oportunidad en Embassy Suites Chicago.

Como Gerente de Recepción, jugarás un papel de liderazgo clave dentro de nuestro equipo de Oficina Frontal, asegurando que cada huésped reciba un servicio cálido, eficiente y personalizado durante su estadía. Liderarás con el ejemplo, desarrollarás y entrenarás a los miembros del equipo, y trabajarás estrechamente con el liderazgo del hotel y otros departamentos para crear una experiencia excepcional para los huéspedes.

Esta es una oportunidad ideal para un profesional de hospitalidad que está listo para dar el siguiente paso en su carrera e impactar significativamente la satisfacción tanto de los huéspedes como de los miembros del equipo.

Beneficios del EQUIPO

• Elegible para bonificación
• 401(k)
• Seguro de salud, dental, visión, vida y seguros voluntarios
• Tiempo libre pagado
• Descuentos para miembros del equipo y viajes
• Oportunidades de avance profesional
• Los puestos de tiempo completo son elegibles para beneficios, incluyendo tiempo libre, descuentos de viajes, cobertura médica y opciones de seguros adicionales

Responsabilidades

Como Gerente de Recepción, supervisarás y apoyarás las operaciones diarias de la Oficina Frontal del hotel, incluyendo la recepción, reservaciones, servicios al huésped y funciones de auditoría.

Las responsabilidades clave incluyen:

• Liderar, entrenar, orientar y desarrollar a los miembros del equipo de Oficina Frontal para entregar consistentemente un servicio excepcional.
• Supervisar las operaciones diarias de la recepción y asegurar experiencias eficientes de check-in y check-out.
• Actuar como un líder visible y comprometido, trabajando junto al equipo de Oficina Frontal y estableciendo el estándar para un servicio excepcional al huésped.
• Monitorear la satisfacción del huésped y resolver proactivamente preocupaciones, solicitudes y oportunidades de recuperación de servicio.
• Asegurar el manejo preciso de cuentas de huéspedes, asignaciones de habitaciones, pagos, reservaciones y otras transacciones de Oficina Frontal.
• Apoyar el proceso de auditoría nocturna y asegurar comunicación precisa y seguimiento entre turnos.
• Coordinar estrechamente con Housekeeping, Ingeniería, Alimentos y Bebidas, Ventas y otros departamentos del hotel para asegurar experiencias de huéspedes sin interrupciones.
• Asistir con la programación, dotación de personal, capacitación y gestión del desempeño de los miembros del equipo de Oficina Frontal.
• Realizar entrenamiento continuo y proporcionar retroalimentación constructiva para ayudar a los miembros del equipo a alcanzar su máximo potencial.
• Mantener conocimiento de las políticas del hotel, procedimientos, estándares de marca y expectativas de servicio al huésped.
• Apoyar los estándares de marca de Hilton y Embassy Suites y asegurar cumplimiento con procedimientos operacionales.
• Monitorear ocupación, llegadas, salidas, VIPs, grupos y otras necesidades operacionales diarias.
• Asistir con la gestión de períodos de alto volumen, eventos especiales, llegadas de grupos y otras actividades del hotel.
• Promover un ambiente EQUIPO positivo y colaborativo en todo el hotel.
• Comunicar efectivamente información importante entre turnos y departamentos.
• Responder profesional y eficientemente a situaciones inesperadas y necesidades de huéspedes.
• Realizar trabajo de calidad dentro de plazos establecidos, tanto independientemente como parte del EQUIPO.

Lo Que Buscamos

• 2+ años de experiencia como Gerente de Oficina Frontal, Asistente de Gerente de Oficina Frontal, o experiencia comparable en liderazgo hotelero, preferiblemente en un entorno hotelero de marca o de servicio completo.
• Experiencia previa con Hilton u otra marca hotelera importante fuertemente preferida.
• Título universitario o cursos en Hospitalidad, Gestión Hotelera, Negocios o un campo relacionado preferido.
• Conocimiento sólido de operaciones hoteleras y procedimientos de Oficina Frontal.
• Experiencia con tecnología hotelera y sistemas de gestión de propiedades; familiaridad con Hilton OnQ y/o Opera es preferida.
• Competencia con Microsoft Office, incluyendo Word, Excel y PowerPoint.
• Familiaridad con plataformas de comunicación con huéspedes y operaciones hoteleras como HotSOS, GXP, BOB, Kipsu, Slack o sistemas similares es una ventaja.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Fuertes habilidades de liderazgo, entrenamiento y construcción de equipos.
• Alta energía, actitud positiva y pasión genuina por la hospitalidad.
• Habilidades excepcionales de relaciones interpersonales y servicio al cliente.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Capacidad de mantener la calma, profesionalismo y orientación a soluciones en un entorno de ritmo acelerado.
• Altamente organizado con la capacidad de priorizar y multitarea efectivamente.
• Capacidad de trabajar independientemente mientras también contribuye como un fuerte miembro del EQUIPO.
• Fluidez en inglés requerida; habilidades en idiomas adicionales son una ventaja. Las habilidades en español son especialmente beneficiosas.
• Debe ser flexible y estar disponible para trabajar turnos variados, incluyendo noches, fines de semana y días festivos, según las necesidades operacionales del hotel.

Compensación

$66,000 anuales

Este puesto también puede ser elegible para oportunidades de bonificación aplicables y beneficios de miembros del EQUIPO.

Igualdad de Oportunidades de Empleo

En cumplimiento con la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y elegibilidad para trabajar en los Estados Unidos y completar el formulario de verificación de elegibilidad de empleo requerido (Formulario I-9) al momento de la contratación.