Agente de Recepción / Agente de Servicio al Huésped

Acerca de Nosotros

T.E.A.M. = Todos Juntos Logramos Más

Nuestra cultura de TEAM motiva y alienta a cada asociado a lograr "MÁS"—tanto en sus vidas diarias como a lo largo de sus carreras. Creemos en crear un ambiente donde las personas se sientan valoradas, apoyadas y empoderadas para crecer.

Nuestro objetivo es simple: ayudarte a descubrir nuevas razones cada día para amar lo que haces.

Acerca del Puesto

Buscamos un profesional de hospitalidad carismático, extrovertido y enfocado en el huésped para unirse a nuestro TEAM en crecimiento como Agente de Recepción / Servicio al Huésped.

Jugarás un papel importante en crear experiencias memorables para los huéspedes desde su llegada hasta su partida. Tu sonrisa genuina, entusiasmo contagioso, atención al detalle y pasión por la hospitalidad ayudarán a establecer el tono para la estadía de cada huésped.

Si disfrutas conectar con las personas, resolver problemas y hacer que los huéspedes se sientan genuinamente bienvenidos, ¡nos encantaría conocerte!

Lo Que Harás

Como Agente de Recepción / Servicio al Huésped, tú:

• Recibirás y te relacionarás calurosamente con los huéspedes a su llegada y durante su estadía.

• Completarás el check-in y check-out de huéspedes asegurando precisión y eficiencia.

• Asignarás habitaciones, distribuirás llaves y gestionarás la información de huéspedes de acuerdo con los estándares del hotel.

• Responderás preguntas de huéspedes y proporcionarás información útil sobre el hotel, amenidades y área local.

• Responderás a solicitudes y preocupaciones de huéspedes con profesionalismo, urgencia y un enfoque orientado a soluciones.

• Crearás experiencias personalizadas para huéspedes y buscarás oportunidades para superar expectativas.

• Manejarás pagos, reservaciones y otras transacciones de recepción con precisión.

• Te comunicarás efectivamente con housekeeping, mantenimiento, gerencia y otros departamentos para asegurar una experiencia de huésped sin interrupciones.

• Mantendrás un ambiente de recepción profesional, acogedor y organizado.

• Seguirás políticas del hotel, procedimientos y estándares de marca mientras mantienes un alto nivel de servicio al huésped.

Lo Que Buscamos

• Experiencia previa en recepción, servicio al huésped, hospitalidad o servicio al cliente preferida; estamos dispuestos a capacitar al candidato indicado.

• Experiencia en un ambiente de hotel de marca o lujo es una ventaja.

• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Excelentes habilidades de escucha e interpersonales con la capacidad de conectar naturalmente con huéspedes y miembros del TEAM.

• Actitud profesional, positiva y entusiasta.

• Fuerte atención al detalle y la capacidad de mantenerse organizado en un ambiente de ritmo rápido.

• Capacidad de priorizar múltiples tareas y responsabilidades mientras se mantiene un servicio excepcional.

• Cómodo aprendiendo y usando tecnología, software y sistemas de hotel.

• Experiencia con Microsoft Office es beneficiosa.

• Experiencia con sistemas de hotel como OnQ, Opera, FOSSE, Lightspeed, HotSOS, GXP, BOB, Kipsu o Slack es una ventaja.

• Fluidez en inglés requerida; fluidez en español u habilidades en idiomas adicionales son altamente deseadas.

• Disponibilidad flexible, incluyendo días, tardes, fines de semana y días festivos.

• Capacidad de comunicarse efectivamente usando terminología técnica o profesional, tanto verbalmente como por escrito.

Crece Tu Carrera Con Nosotros

Creemos que tu primer puesto con nosotros puede ser el comienzo de una carrera gratificante en hospitalidad.

Oportunidades de Trayectoria Profesional:

Agente de Recepción / Servicio al Huésped → Gerente de Recepción → Gerente de Operaciones → Gerente Asistente General → Gerente General

Nuestro Programa de Desarrollo Gerencial (MDP) está diseñado para identificar y desarrollar nuestro talento superior en los líderes de hospitalidad del mañana. Los asociados de alto desempeño pueden tener la oportunidad de avanzar a gerencia en tan solo un año.

Si buscas echar raíces, convertirte en parte de un TEAM que se siente como familia y construir una carrera a largo plazo con una empresa que invierte en sus asociados, esta podría ser tu oportunidad.

Beneficios del TEAM

• $16.50/hora

• 401(k)

• Seguro de Salud, Dental, Visión y Vida

• Opciones de Seguros Voluntarios

• Pago de Vacaciones, Bienestar y Días Festivos

• Programa de Desarrollo Gerencial

• Oportunidades de Avance Profesional

• Descuentos para Miembros del TEAM y Viajes

• Programa de Bonificación por Referencia

• Las posiciones de tiempo completo son elegibles para beneficios

• Descuentos de viaje en propiedades y ubicaciones participantes

• Oportunidades de descuentos en alimentos y bebidas en ubicaciones participantes

¿Listo para Lograr Tu "MÁS"?

Si eres energético, personable, apasionado por la hospitalidad y listo para crecer con un TEAM que invierte en su gente, queremos escucharte.

¿Cuál es Tu MÁS?

En cumplimiento con la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar identidad y elegibilidad para trabajar en los Estados Unidos y completar el formulario requerido de verificación de elegibilidad de empleo (Formulario I-9) al momento de la contratación.