Gerente de recepción

Descripción

En Crescent Hotels & Resorts, somos un equipo de profesionales de la hospitalidad profundamente conectados y orgullosos de las experiencias excepcionales que proporcionamos a nuestros huéspedes. Más que eso, ¡sabemos que nuestros Asociados son las estrellas brillantes de lo que hacemos!

Entendemos lo que se necesita para ser parte de algo extraordinario. Te animaremos a traer tu verdadero yo al trabajo todos los días, te celebraremos y te apoyaremos mientras brillas en tu trayectoria profesional. Ya sea a través de nuestros programas de salud y bienestar, aprendizaje y desarrollo de clase mundial o nuestros descuentos de viaje que 'alimentan tu explorador interior', trabajamos duro para crear y entregar lo que TÚ necesitas. Estamos listos para que comiences tu viaje con nosotros donde Perteneces. Nos Importas. Brilla Intensamente.

Estamos buscando nuestro próximo gran miembro del equipo para que se una a nosotros en nuestro equipo de Recepción. Nos comprometemos a proporcionarte:

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• Salarios altamente competitivos
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• Un plan de beneficios excepcional para asociados elegibles y miembros de tu familia
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• Programa de coincidencia 401K para asociados elegibles
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• Horarios flexibles para que puedas enfocarte en lo que es importante para ti
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• Descuentos en nuestras propiedades administradas por Crescent en América del Norte para ti y miembros de tu familia
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• Reembolso de matrícula
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Se requieren 2 años en una posición supervisora en un hotel.

Se prefiere experiencia con Marriott.

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Supervisar las operaciones diarias del personal de Recepción para maximizar ingresos y ganancias mientras se logra la satisfacción óptima del huésped.

FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO:

1. Entrevistar, contratar, capacitar, recomendar evaluaciones de desempeño, resolver problemas, proporcionar comunicación abierta y recomendar disciplina y/o terminación cuando sea apropiado.

2. Responder a solicitudes especiales, necesidades, problemas, asuntos y preocupaciones de los huéspedes y acomodar grupos para garantizar niveles óptimos de satisfacción del huésped y negocios repetidos.

3. Implementar programas de la empresa y supervisar las operaciones diarias de Recepción para cumplir con SOPS y LSOPs, maximizar ingresos y motivar a los asociados para garantizar un nivel óptimo de servicio de calidad y hospitalidad a los clientes del hotel.

4. Supervisar a los Agentes de Servicio al Huésped.

5. Mantenerse tranquilo y alerta, especialmente durante situaciones de emergencia y/o actividad hotelera intensa, sirviendo como modelo a seguir para empleados y otros trabajadores. Resolver complicaciones y quejas de clientes realizando una investigación exhaustiva de la situación y determinando las soluciones más efectivas. Tomar decisiones y actuar basándose en experiencia previa y buen juicio, a veces revisando el enfoque para acomodar situaciones inusuales. Autorizar asignaciones de ingresos para remediar problemas solo después de que se hayan ofrecido otras soluciones alternativas.

6. Cumplir con las reglas de asistencia y estar disponible para trabajar de manera regular.

7. Realizar cualquier otra tarea relacionada con el trabajo según sea asignado.

HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS:

Debe tener la capacidad de comunicarse en inglés. Personalidad automotivada con disposición equilibrada. Mantener una apariencia y comportamiento profesional en todo momento. Puede comunicarse bien con los huéspedes. Debe estar dispuesto a "ayudar" y asistir a compañeros de trabajo con sus tareas laborales y ser un jugador de equipo. Capacidad para tratar efectivamente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para desactivar la ira y recopilar información precisa y resolver conflictos. Habilidades matemáticas básicas y habilidades considerables en el uso de una calculadora para preparar cálculos matemáticos moderadamente complejos sin errores. Capacidad para acceder e ingresar información con precisión utilizando un sistema informático moderadamente complejo. Capacidad para estar de pie, caminar y desempeñarse continuamente detrás de la recepción. Capacidad para observar y detectar signos de situaciones de emergencia. Capacidad para comunicarse verbalmente y por escrito y preparar informes complejos sobre disponibilidad de habitaciones e ingresos generados. Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas con asociados, clientes y patrones.

En Crescent Hotels & Resorts nos esforzamos por crear un excelente lugar para trabajar donde los asociados en todos los niveles de nuestra organización sean respetados por sus diferencias, al igual que los huéspedes y propietarios a los que servimos. Por eso estamos dedicados a crear un ambiente que facilite conversaciones abiertas y honestas sobre raza, equidad, diversidad e inclusión. Al examinar nuestras propias creencias y comportamientos, podemos crear cambio a través de capacitación, reclutamiento y promoción de talento diverso para fortalecer nuestra cultura.

Calificaciones

Comportamientos

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• \nJugador de Equipo: Trabaja bien como miembro de un grupo (Requerido)
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• \nLíder: Inspira a los compañeros de equipo a seguirlo (Requerido)
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• \nEntusiasta: Muestra disfrute e interés intenso y ansioso (Requerido)
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• \nDedicado: Dedicado a una tarea u objetivo con lealtad o integridad (Requerido)
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• \nOrientado a los Detalles: Capaz de llevar a cabo una tarea determinada con todos los detalles necesarios para completar bien la tarea (Requerido)
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Motivaciones

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• \nPreferido

  Oportunidades de Crecimiento: Inspirado para desempeñarse bien por la oportunidad de asumir más responsabilidad

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• \nPreferido

  Finalización de Objetivos: Inspirado para desempeñarse bien por la finalización de tareas

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• \nPreferido

  Reconocimiento de Pares: Inspirado para desempeñarse bien por el elogio de compañeros de trabajo

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• \nPreferido

  Capacidad para Generar Impacto: Inspirado para desempeñarse bien por la capacidad de contribuir al éxito de un proyecto u organización

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Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

\nEste empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo.\nPara obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.