Representante de servicio al huésped

Lo que obtendrás…

• ¡Descuento en hoteles en ubicaciones de todo el mundo!
• ¡Tiempo libre remunerado e incentivos de pago de vacaciones!
• ¡Oportunidades de desarrollo profesional y ascenso!
• ¡401(k) disponible para todos los asociados!
• ¡Seguro médico, dental, de visión y complementario disponible desde el PRIMER DÍA!

Acerca de este trabajo...

Los Representantes de Servicio al Huésped suelen ser el primer contacto presencial para los huéspedes del hotel y apoyan las necesidades realizadas e irrealizadas de los huéspedes durante toda la experiencia de hospitalidad. Actuando como enlace de marca, los Representantes de Servicio al Huésped son atractivos, atentos, orientados al servicio y adoptan un enfoque creativo para la resolución de problemas. La responsabilidad principal de un Representante de Servicio al Huésped es cumplir y superar las expectativas de los huéspedes, ejecutar los estándares de servicio de la marca, resolver desafíos y mantener una excelente comunicación con los huéspedes, compañeros y supervisores.

Se requiere disponibilidad abierta para turnos AM, Mid y PM cualquier día de la semana, incluidos los días festivos.

Lo que harás...

• Recibir a los huéspedes que llegan y completar la experiencia de llegada/registro del hotel, asegurando que se cumplan las solicitudes especiales y se reciba información precisa.

• Participar en comunicación intencional y construir relaciones con los huéspedes, creando un diálogo abierto para descubrir las expectativas de los huéspedes y las necesidades no realizadas.

• Interactuar efectivamente con los huéspedes a través de comunicación telefónica o electrónica de acuerdo con los estándares de marca del hotel para garantizar la satisfacción del huésped.

• Promover programas de lealtad de marca del hotel, alentar la participación de huéspedes y ofrecer paquetes de tarifas especiales y mejoras cuando sea apropiado.

• Comunicarse efectivamente con los departamentos del hotel para garantizar la entrega oportuna y precisa de las expectativas de los huéspedes, el cumplimiento de las necesidades y la resolución de desafíos.

• Escuchar a los huéspedes y empatizar con sus desafíos. Cuando sea necesario, solicitar comentarios de los huéspedes y actuar sobre las preocupaciones de los huéspedes.

• Mantener siempre el profesionalismo de acuerdo con las expectativas de la marca del hotel y la empresa.

• Conocer y comunicar los procedimientos de emergencia del hotel; informar y asistir a los huéspedes en emergencias.

• Utilizar el registro de comunicación del hotel y medios verbales o electrónicos para notificar a los asociados y/o supervisores sobre información pertinente.

• Si es aplicable, mantener el balance y la seguridad de la caja del hotel y registrar con precisión todas las transacciones.

Requisitos...

Experiencia y Educación:

• 2+ años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en Hospitalidad o industria relacionada

• Se requiere diploma de escuela secundaria o certificado de educación equivalente

Comunicación:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Debe poder hablar, leer y escribir en el idioma principal utilizado en el lugar de trabajo

Físico:

• 8+ horas por día en escritorio/computadora de pie; estar de pie y caminar frecuentemente durante el día laboral

• Levantar, bajar y maniobrar 30 libras ocasionalmente

Fundada en 1985 y con sede en Chicago, First Hospitality es una empresa de desarrollo, inversión y gestión de hoteles con visión de futuro. La visión estratégica de First Hospitality es crear valor para todos a través de la excelencia y la apertura a hacer las cosas de manera diferente.

First Hospitality busca atraer y retener una fuerza laboral de alto desempeño y diversa en la que se respeten y valoren las diferencias de los empleados para satisfacer mejor las necesidades variadas de los clientes a los que servimos. FH fomenta un ambiente de trabajo inclusivo que promueve la colaboración, la flexibilidad y la equidad. Empleador de Igualdad de Oportunidades.