Subgerente de recepción

Lidera el Front of House en el resort todo-suites más destacado de Phoenix

Ubicado frente al dramático telón de fondo de South Mountain, Arizona Grand Resort & Spa es el resort todo-suites más grande de Phoenix: hogar de un próspero Oasis Water Park, golf de campeonato, un spa renombrado y el tipo de experiencia para huéspedes que hace que los viajeros regresen año tras año. Esto es mucho más que un trabajo de escritorio. Es el siguiente capítulo de una carrera en hospitalidad destinada a la suite ejecutiva.

Buscamos a un profesional pulido, decidido y orientado al servicio, listo para asumir un rol de liderazgo en el corazón de nuestra operación. Como socio de confianza del Gerente de Front Office, darás forma a la primera y última impresión que cada huésped se lleva consigo, y desarrollarás las habilidades que conducen directamente a la oficina del Gerente General.

Por qué este puesto, por qué este resort

• Trabaja donde el Desierto de Sonora se encuentra con la hospitalidad de cinco estrellas, con más de 300 días de sol al año y la vibrante gastronomía, cultura y estilo de vida al aire libre de Phoenix justo a la puerta de tu casa.
• Únete a una propiedad con cuatro diamantes de AAA y una reputación de excelencia, donde los programas Mystery Shopper y Grand Service Standards no son solo políticas, sino motivo de orgullo.
• Obtén experiencia práctica en todas las disciplinas del liderazgo en resorts: operaciones, presupuestos, pronósticos, desarrollo del personal y relaciones con los huéspedes.
• Construye una carrera, no solo un currículum, con mentoría de líderes experimentados en hospitalidad comprometidos con tu crecimiento.

Lo que harás

• Ejercer como líder visible y práctico en los equipos de Front Desk, Bell Desk y PBX, orientando y desarrollando a los colaboradores junto con Recursos Humanos.
• Dar la bienvenida personalmente a los huéspedes VIP y VVIP, marcando el tono de una estancia inolvidable.
• Resolver los problemas de los huéspedes con rapidez y profesionalismo, documentando los resultados con claridad y cuidado.
• Colaborar con los planificadores de reuniones y revisar los grupos de reservas para garantizar la ejecución impecable de cada evento.
• Supervisar presupuestos, niveles de personal e informes de mano de obra, tomando decisiones informadas en colaboración con el Gerente de Front Office.
• Auditar las cajas de efectivo, gestionar las consultas de facturación departamental y mantener registros financieros precisos.
• Responder a los comentarios de los huéspedes en encuestas internas y plataformas como TripAdvisor y Expedia, protegiendo y elevando la impecable reputación del resort.
• Preparar y distribuir el informe del Gerente de Guardia, manteniendo a la dirección informada y alineada.
• Participar con seguridad en las reuniones previas a convenciones y en los informes del personal, representando al Front Office con autoridad y calidez.

Lo que aportas

• Se requiere diploma de escuela secundaria; se prefiere título universitario.
• Al menos dos años de experiencia en hotelería, incluido un año en un cargo de supervisión o liderazgo.
• Dominio excepcional del inglés escrito y hablado, con capacidad para comunicarse con claridad bajo presión.
• Familiaridad con sistemas informáticos moderadamente complejos y aptitud matemática para gestionar facturación y presupuestos sin errores.
• Una presencia imponente pero cortés: alguien que lidera con el ejemplo, actúa con integridad inquebrantable y muestra el pulido profesional que se espera de un resort de cuatro diamantes.

Si estás listo para cambiar lo ordinario por lo extraordinario, para liderar un equipo bajo el sol de Arizona, en un resort donde cada día trae una nueva oportunidad de brillar, te invitamos a llevar tu talento a Arizona Grand Resort & Spa.

Los líderes y colaboradores de Arizona Grand Resort & Spa creen que cada huésped debe ser tratado con respeto y profesionalismo. Creamos una experiencia genuina que invita a nuestros huéspedes a regresar una y otra vez. Para tener éxito en Arizona Grand Resort & Spa, los colaboradores deben compartir nuestro Propósito (Crear espacio para la hospitalidad genuina) y nuestros Pilares (Prácticos y Sinceros, Sinceros y Enfocados, Colaborativos y Curiosos, y Concienzudos). Esto incluye poseer y demostrar un alto nivel de cortesía y respeto tanto hacia los huéspedes internos como externos. Nuestros colaboradores divertidos, amables y entusiastas tratan a cada huésped como si fuera el único. Un verdadero enfoque en el cliente es esencial para el éxito en nuestra propiedad.

*Este puesto es un puesto sensible a la seguridad. Según la ley, los puestos sensibles a la seguridad se definen como aquellos en los que el empleado opera, repara, mantiene o supervisa el rendimiento o funcionamiento de un vehículo de motor, equipo, maquinaria o herramientas eléctricas. Los puestos sensibles a la seguridad también pueden incluir trabajos en los que las tareas o funciones requeridas al empleado podrían afectar la seguridad o la salud del propio empleado o de otras personas.