Representante de servicio al huésped

Como Representante de Servicio al Huésped/Agente de Recepción, usted es el primer y último punto de contacto para nuestros huéspedes, desempeñando un papel fundamental en la creación de una estancia acogedora, fluida y memorable. Desde el registro de entrada hasta el registro de salida, usted asistirá con las reservaciones, atenderá las necesidades de los huéspedes y garantizará que cada interacción refleje calidez, profesionalismo y eficiencia.Usted se centrará en optimizar la experiencia de cada huésped al vivir el propósito de nuestra empresa: “hospitalidad de nuestra familia a la suya.”

Un(a) Agente de Recepción animado(a), enérgico(a) y acogedor(a) que aporta positividad y entusiasmo a cada interacción con los huéspedes. Con una sonrisa contagiosa y una personalidad naturalmente sociable, crea una atmósfera cálida y acogedora que hace que los huéspedes se sientan valorados desde el momento en que llegan. Su trato amable, actitud optimista y genuina pasión por la hospitalidad contribuyen a experiencias memorables para los huéspedes y a un ambiente de equipo positivo.

Responsabilidades del Puesto:

• Procesar los registros de entrada y salida de los huéspedes, incluyendo la confirmación de reservaciones, la asignación de habitaciones, la emisión y activación de llaves de habitación, y la revisión de cargos.
• Crear, modificar y confirmar las reservaciones de los huéspedes con precisión.
• Programar llamadas de despertador de forma puntual y cortés.
• Responder las llamadas telefónicas entrantes antes del tercer timbre, brindando asistencia rápida y profesional.
• Completar todas las tareas de la lista de verificación del turno y los informes requeridos del turno.
• Brindar un servicio personalizado respondiendo las consultas e inquietudes de los huéspedes con profesionalismo y enfoque en la satisfacción.
• Realizar llamadas de cortesía a los huéspedes después del registro de entrada para asegurar que sus necesidades estén satisfechas.
• Servir como experto(a) local ofreciendo recomendaciones sobre compras, gastronomía, entretenimiento e indicaciones para llegar a lugares.
• Registrar y atender los comentarios o quejas de los huéspedes para asegurar que todos se vayan satisfechos.
• Mantener un registro de traspaso de turno preciso y detallado para garantizar una comunicación clara entre turnos.
• Notificar al departamento de limpieza las actualizaciones del estado de las habitaciones, como salidas y registros de entrada anticipados.
• Crear y registrar órdenes de trabajo de mantenimiento utilizando el sistema de seguimiento de órdenes de trabajo del hotel.
• Mantener la recepción, el vestíbulo y las áreas públicas inmediatas limpias, ordenadas y acogedoras en todo momento.
• Saludar a cada huésped que encuentre durante su turno con una sonrisa cálida y amable.
• Mantener una apariencia profesional de acuerdo con las normas de uniforme y aseo personal.
• Seguir todos los procedimientos del hotel para el manejo de objetos perdidos y encontrados.
• Garantizar la seguridad de los huéspedes y colaboradores cumpliendo con los protocolos de seguridad de llaves, de emergencia y las normas de confidencialidad.
• Cumplir con todas las pautas de seguridad de la empresa; informar de inmediato a la gerencia sobre cualquier accidente, lesión o condición insegura.
• Completar toda la capacitación y certificaciones de seguridad requeridas.
• Debe mantener una apariencia profesional de acuerdo con las normas de la empresa.
• Se podrán asignar responsabilidades adicionales según sea necesario para satisfacer las demandas cambiantes del negocio.

Requisitos del Puesto:

• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno hotelero o de hospitalidad.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con un trato profesional y amable.
• Competente en el uso de computadoras y teclado, incluida la familiaridad con software de oficina estándar y sistemas de reservaciones.
• Gran capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar prioridades cambiantes en un entorno acelerado de atención al huésped.
• Capaz de tomar decisiones acertadas con buen juicio y de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa.
• Altamente confiable, puntual y orientado(a) al trabajo en equipo, con una actitud positiva y compromiso con la satisfacción del huésped.
• Capacidad para trabajar con un horario flexible, incluidos fines de semana y días festivos, según las necesidades del hotel.

Exigencias Físicas:

• Debe ser capaz de levantar o cargar ocasionalmente artículos de hasta 25 libras.
• Requiere períodos frecuentes y prolongados de estar de pie, caminar, agacharse, estirarse, empujar, jalar y girar durante todo el turno.
• Debe tener destreza manual para operar teléfonos, computadoras, tabletas, sistemas de pago y otros equipos de recepción.
• Capacidad para realizar múltiples tareas de manera eficiente, incluido el cambio entre interacciones con huéspedes, llamadas telefónicas y tareas administrativas.
• Debe ser capaz de trabajar de forma independiente durante períodos prolongados, incluidos turnos de bajo tráfico en los que la gerencia podría no estar presente.
• Capacidad para desempeñarse en un entorno acelerado y de alta presión, manteniendo la compostura y el profesionalismo.

Como empresa familiar basada en relaciones genuinas, Naples Hotel Group otorga un inmenso valor al carácter y la calidad de nuestro equipo. Nos dedicamos a crear un ambiente en el que los colaboradores se sirven mutuamente, a nuestros socios y a la comunidad con amabilidad y respeto, trabajando juntos para lograr un éxito compartido y significativo. Nuestra estructura de equipo muy unida garantiza que cada voz sea escuchada, fomentando una cultura colaborativa rica en oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo personal.

Paquete Integral de Beneficios para Empleados de Tiempo Completo

• Tiempo libre pagado: 2 semanas de vacaciones en el primer año y 4 días de enfermedad al año
• Seguro integral de salud, dental y de visión, además de cobertura por discapacidad y de vida
• 401(k) con contrapartida del empleador
• Descuentos exclusivos en hoteles de todo el mundo
• Oportunidades de crecimiento profesional en nuestro portafolio de hoteles
• Beneficios adicionales, incluido tiempo pagado de voluntariado y descuentos en estilo de vida