Auditor nocturno / Representante de servicio al huésped

Lo que obtendrás…

• ¡Inscripción de seguros disponible desde el DÍA 1!
• ¡Tiempo libre pagado disponible desde el DÍA 1!
• ¡Pago de días festivos disponible desde el DÍA 1!
• ¡Inscripción en 401(k) después de 30 días!
• ¡Descuentos en hoteles y viajes en destinos de todo el mundo!
• ¡Oportunidades de desarrollo profesional y ascenso!

Acerca de este trabajo...

Los Auditores Nocturnos desempeñan un papel crítico al proporcionar apoyo directo a los huéspedes durante toda la experiencia hotelera procesando y registrando con precisión transacciones y otros elementos reportables. Los Auditores Nocturnos deben ser solucionadores de problemas competentes y creativos, entregando resoluciones superiores al promedio a los desafíos de los huéspedes. La responsabilidad principal de un Auditor Nocturno es entregar y superar las expectativas de los huéspedes, ejecutar los estándares de servicio de la marca, resolver desafíos, garantizar la precisión y consistencia en los reportes, y mantener una excelente comunicación con los huéspedes, compañeros y supervisores.

Lo que harás...

• Recibir a los huéspedes que llegan y completar la experiencia de llegada/registro del hotel, asegurando que se cumplan las solicitudes especiales y se reciba información precisa.
• Despedir a los huéspedes que se van, verificar la facturación precisa y fomentar futuras visitas.
• Interactuar efectivamente con los huéspedes por teléfono o comunicación electrónica de acuerdo con los estándares de marca del hotel para garantizar la satisfacción del huésped.
• Mantener la integridad, precisión y confidencialidad al manejar registros de huéspedes, reportes de caja, reportes de auditoría y otra información de huéspedes u hoteles.
• Promover programas de lealtad de marca del hotel, fomentar la participación de huéspedes y ofrecer paquetes de tarifas especiales y mejoras cuando sea apropiado.
• Comunicarse efectivamente con los departamentos del hotel verbalmente o a través del registro de comunicación del hotel para garantizar la entrega oportuna y precisa de las expectativas de los huéspedes, cumplimiento de necesidades y resolución de desafíos.
• Escuchar a los huéspedes y empatizar con sus desafíos. Cuando sea necesario, solicitar retroalimentación de los huéspedes y actuar sobre sus preocupaciones.
• Mantener siempre el profesionalismo de acuerdo con las expectativas de la marca del hotel y la empresa.
• Conocer y comunicar los procedimientos de emergencia del hotel; informar y asistir a los huéspedes en emergencias.
• Si aplica, mantener el balance y la seguridad de la caja del hotel y registrar con precisión todas las transacciones.

Requisitos...

Experiencia y Educación:

• 2+ años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en Hotelería o industria relacionada
• Se requiere diploma de escuela secundaria o certificado de educación equivalente

Comunicación:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Debe ser capaz de hablar, leer y escribir en el idioma principal utilizado en el lugar de trabajo

Físico:

• 8+ horas por día en escritorio de pie/computadora; estar de pie y caminar frecuentemente durante el día laboral
• Levantar, bajar y maniobrar hasta 30 libras ocasionalmente
• Capacidad de trabajar independientemente durante horas nocturnas

Acerca de First Hospitality...

Fundada en 1985 y con sede en Chicago, First Hospitality es una empresa de desarrollo, inversión y gestión hotelera innovadora. La visión estratégica de First Hospitality es crear valor para todos a través de la excelencia y una apertura a hacer las cosas de manera diferente.

First Hospitality busca atraer y retener una fuerza laboral de alto desempeño y diversa en la que se respeten y valoren las diferencias de los empleados para satisfacer mejor las necesidades variadas de los clientes a los que servimos. FH fomenta un ambiente de trabajo inclusivo que promueve la colaboración, flexibilidad y equidad. Empleador de Igualdad de Oportunidades.