フロントデスクエージェント

ヒルトンのフロントデスクエージェントは、チェックイン／チェックアウト、お客様のご要望への対応、コンシェルジュサービス、ホテル内アクティビティのプロモーションなど、ホテルのフロントデスクの業務を行います。

ヒルトン・ブランドで働くということ

業界で最も認知されたブランドのひとつであるヒルトン・ホテルズ＆リゾーツは、旅行者の皆様に本物の体験をお届けしています。当ブランドは、革新的で先進的な、ホスピタリティ業界のグローバルリーダーとして君臨し続けています。世界中を飛び回る未来の旅慣れた旅行者の皆様のニーズに合った商品やサービスを揃えた当ブランドは、一人ひとりのお客様がスタッフに気にかけられ、大切にされ、尊重されているという実感を覚えていただけるような体験を生み出します。

あなたがブランドの評判を維持することの重要性を理解し、世界的知名度を誇るホスピタリティ体験を提供するための努力を重視する方なら、あなたこそヒルトン・ホテルズ＆リゾーツのチームメンバーとして我々が求めている人材かもしれません。なぜなら、ヒルトン・ホテルズ＆リゾーツではお客様に、毎回卓越したお客様体験をお約束しているからです。

具体的な業務内容

フロントデスクエージェントとして、お客様、ホテル、そしてさまざまなホテル部署との間で行われるフロントオフィスの業務を担当します。フロントデスクエージェントは、お客様の第一印象となる業務を担うため、次の業務を最高水準で行う必要があります。

• シフト内で常に高水準のサービスレベルでフロントデスク業務を遂行する
• チームがホテルの商品、サービス、価格、特別企画のほか、特別イベントについての最新の情報を確実に得られるようにする
• イベントや、ご宿泊予定のVIPのお客様についてチームと情報共有する
• アップセル・プログラムやマーケティング・プログラムを通じて売上収益を最大化する
• お客様の要望、質問、および苦情を迅速かつ完全に管理する
• ホスピタリティとゲストサービスに重点を置いて、フロントデスクのプロフェッショナルな身だしなみを維持する

Qualifications - External

求められるスキル

ヒルトン・ワールドワイド・ブランドのホテル＆バケーションのフロントデスクエージェントとして、常に当ブランドのお客様のためだけではなく、他のチームメンバーとも協力して業務を行います。この責務を確実にこなすには以下のような姿勢、行動、スキル、価値観、条件が必要となります。

• ホテル、レジャー、小売部門での接客経験
• ビジネスに対する強い意識と営業能力
• 冷静かつ情熱的に職務に取り組み、計画的に物事を行う労働意欲と、優先順位を付け、期限を厳守できる能力
• 優れた人間関係構築力およびコミュニケーションスキル
• 卓越したゲストサービスを提供するための情熱
• ２４H業務のため、シフト勤務ができる体力があること（夜勤あり）
• 日本語が堪能であり、英語もしくは中国語日常会話程度の意思疎通ができる。その他の言語についてはできれば尚良
• 外国籍の方は職務に適した在留資格を有していること

待遇および福利厚生

ヒルトンは業界でも競争力のある初任給と有給休暇をお約束します。従業員は、ザ・ヒルトン・クラブの会員として、世界中の当ホテルに適用される割引宿泊料金のほか、ヒルトン・ワールドワイドとそのパートナーが提供する製品とサービスの割引等の特典が受けられます。ヒルトン・ワールドワイドのようなグローバルなホテル組織だからこそ実現できる、数々の優れた福利厚生について詳しくご説明させていただけること心待ちにしております。以下は一部抜粋です。

• 社員食堂完備（負担金なし）
• 社員寮完備（空室状況により個室対応可）。寮で温泉も楽しめます
• 社保完備
• 車持ち込み可能
• スキーパス貸与、ゴルフ優待制度あり

では、ホスピタリティ業界のグローバルリーダーであるヒルトン・ホテルズ＆リゾーツについてもう少しご紹介しましょう。

6大陸500以上の施設に約20万の客室を保有。

空港ホテルのコンセプトを世界に先駆けて考案、米国のホテルチェーンでは初めて全米規模で展開、業界で初めて客室にテレビを設置するなど、数々の革新を成し遂げる。

77カ国以上にホテルを展開するヒルトン・ワールドワイドのフラッグシップブランド。 70以上のワールドクラスリゾートと約200のフルサービススパを展開。

Harris Poll EquiTrend®の「フルサービスホテル」部門2010年および2011年ブランド・オブ・ザ・イヤーを受賞。

ホスピタリティ業界でNo.1の世界的ブランド認知度