Reservations Manager

Description

A Reservations Manager is responsible for achieving occupancy targets/levels as identified in the annual budget and marketing plan for Reservations.

What will I be doing?

As Reservations Manager, you are responsible for achieving occupancy targets/levels as identified in the annual budget and marketing plan for Reservations. The Reservations Manager will work with the Sales and Events Teams to develop future and repeat business opportunities. Specifically, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards:

• Maximise occupancy levels by reviewing and revising revenue strategies
• Work with the Sales and Events Teams to maximise corporate and group rates
• Manage third party sites and agents to establish rates, negotiate prices, ensure proper implementation of reservations procedures, and maximise conversion ratios in order to achieve targets for the department
• Contribute to the selling strategy of the hotel, and manage the departments' adherence to achieving that strategy
• Understand the competitive market place and implement approaches to ensure the hotel stays ahead in the local market
• Ensure Team Members are developed effectively and generate a culture of high quality standards for relationship building, customer service, selling techniques, and billing and processing contracts
• Build strong relationships with customers, Guests and Team Members in order to gain full understanding of their needs and work to serve them effectively
• Assist in the recruiting, managing, training and developing of the Team
• Participate in the organisation of hotel promotional activities

リザベーション・マネージャーは、リザベーションの年間予算とマーケティングプランに記載された客室稼働率の目標達成を担当します。

仕事内容

リザベーション・マネージャーとして、リザベーションの年間予算およびマーケティングプランに記載された客室稼働率目標を達成する責任があります。リザベーション・マネージャーはセールスチームやイベントチームと協力し、将来的なリピートビジネスの機会を開拓します。具体的には、以下の業務を最高水準で遂行します：

• 収益戦略の見直しと修正による稼働率の最大化
• 営業チームやイベントチームと協力し、コーポレートレートやグループレートの最大化を図る。
• サードパーティーのサイトやエージェントを管理し、料金設定、価格交渉、予約手続きの適切な実施、コンバージョン率の最大化を行い、部門の目標達成を目指す。
• ホテルの販売戦略に貢献し、その戦略を達成するために各部門の遵守を管理する。
• 競争の激しい市場を理解し、ホテルが地元市場で優位に立つためのアプローチを実施する。
• チームメンバーを効果的に育成し、関係構築、顧客サービス、販売テクニック、請求書作成、契約処理において高い品質基準を持つ文化を生み出す。
• 顧客、ゲスト、チームメンバーと強い関係を築き、彼らのニーズを十分に理解し、効果的にサービスを提供する。
• チームの採用、管理、トレーニング、育成をサポートする。
• ホテルのプロモーション活動に参加する。

Requirements

What are we looking for?

A Reservations Manager serving Hilton brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow:

• Previous experience with reservations in the hotel/leisure sector
• Strong leadership skills to effectively manage and motivate a high-performing team positioned to exceed targets
• Strong analytical skills to understand key business indicators and competitive trends and develop approaches to these challenges
• Excellent selling capabilities and the ability and desire to coach selling techniques to Team Members
• Excellent organisation and planning skills
• Accountable and resilient
• Flexibility to respond to a range of different work situations

It would be advantageous in this position for you to demonstrate the following capabilities and distinctions:

• Knowledge of the hotel property management systems
• Previous experience in the same or similar role
• Relevant degree, in a business discipline, from an academic institution

What will it be like to work for Hilton?

Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands.  Our vision “to fill the earth with the light and warmth of hospitality” unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day.  And, our amazing Team Members are at the heart of it all!

求める人材像

ヒルトン・ブランドの予約マネージャーは、常にお客様のために働き、他のチームメンバーと協力します。この職務を成功させるには、次のような姿勢、行動、スキル、価値観を維持する必要があります：

• ホテル/レジャー部門での予約業務の経験
• 目標以上の業績を上げるチームを効果的に管理し、モチベーションを高める強力なリーダーシップスキル
• 主要なビジネス指標や競合動向を理解し、これらの課題に対するアプローチを開発するための強力な分析スキル
• 優れたセールス能力、およびチームメンバーにセールステクニックを指導する能力と意欲
• 優れた組織能力と計画能力
• 責任感と回復力
• 様々な業務状況に対応できる柔軟性

このポジションでは、以下の能力および優れた点を証明することが有利となります：

• ホテルの不動産管理システムの知識
• 同業務または類似業務の経験
• ビジネス分野の関連学位を取得していること。

ヒルトンで働くとは？

ヒルトンは世界有数のホスピタリティ企業で、豪華なフルサービスホテルやリゾートから長期滞在型スイートや中価格帯のホテルまで、宿泊部門を幅広く展開しています。ヒルトンは1世紀近くにわたり、ビジネスやレジャーの旅行者に最高の宿泊施設、サービス、アメニティ、価値を提供してきました。ヒルトンは、グローバル・ブランド全体で卓越したゲスト体験を提供するという伝統を受け継ぐことに専心しています。 地球をホスピタリティの光と温もりで満たす」というビジョンのもと、私たちはチーム一丸となって日々、世界中で素晴らしいホスピタリティ体験を創造しています。 そして、その中心には素晴らしいチームメンバーがいます！