Agente de Servicio al Cliente

The Promissory Hotel está buscando individuos sociables y apasionados para unirse a nuestro equipo en crecimiento como Agentes de Servicio al Huésped.

Como miembro valioso del equipo, liderarás la iniciativa en crear una experiencia excepcional para los huéspedes en nuestro próximo hotel boutique de destino con un vibrante restaurante/bar, Suerte, y sala de música en vivo, The Exchange.

Deberes y Responsabilidades Esenciales:

• ¡Sonríe, diviértete y sé energético!

• Saluda a los huéspedes calurosamente y proporciona una experiencia de check-in y check-out acogedora y profesional.

• Maneja consultas de huéspedes, reservaciones y solicitudes especiales con eficiencia y atención al detalle.

• Anticipa las necesidades de los huéspedes, responde prontamente y asegúrate de que todas las solicitudes se den seguimiento.

• Mantén conocimiento de las comodidades del hotel, promociones y atracciones locales para proporcionar servicio de nivel conserje.

• Comunica información importante de los huéspedes a los departamentos relevantes para mejorar la experiencia general del huésped.

• Almacena adecuadamente cualquier artículo perdido e informa cualquier daño o problema de mantenimiento al supervisor del turno.

• Procesa pagos con precisión y asegúrate de que se sigan los procedimientos adecuados de tarjeta de crédito en cumplimiento con los estándares PCI.

• Mantén un área de recepción organizada y profesional, siguiendo todos los elementos de la lista de verificación del turno.

• Asiste en otros roles de oficina frontal según sea necesario.

Calificaciones del Candidato Ideal:

• Experiencia previa en hospitalidad preferida, pero no requerida.
• Fuertes habilidades de comunicación con un enfoque orientado al cliente y paciencia.
• Capacidad de trabajar en un entorno de ritmo rápido con una actitud positiva.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y multitarea, con atención al detalle.
• Capacidad de trabajar turnos flexibles, incluyendo fines de semana, días festivos y turnos nocturnos según sea necesario.
• Conocimiento de la región de Roanoke y las atracciones locales de la ciudad.

¿Por Qué Unirse a Nuestro Equipo?

The Promissory Hotel es más que un lugar para hospedarse—es un audaz centro cultural en el corazón del centro de Roanoke con su fusión de hospitalidad, música y gastronomía, ¡y estamos emocionados de construir un equipo apasionado para ayudar a abrir sus puertas! Nos enorgullece crear un ambiente cálido y acogedor no solo para nuestros huéspedes sino también para los miembros de nuestro equipo. Valoramos el trabajo en equipo, el excelente servicio y un fuerte compromiso con la hospitalidad.

Ofrecemos:

• Beneficios médicos, dentales y de visión después de 60 días.
• Tiempo libre pagado de vacaciones después de 90 días.
• Tiempo libre pagado de bienestar después de 90 días.
• 401k después de 6 meses.

¡Si estás listo para ser parte de un equipo de hospitalidad dinámico y en crecimiento, solicita hoy!