Representante de servicio al huésped

Únete a un equipo donde tu pasión por la hospitalidad brilla. En Staybridge Suites Naples Marco Island, eres el rostro de la calidez y el profesionalismo, asegurando que cada huésped disfrute de una estadía sin inconvenientes y memorable. Tu rol será fundamental desde el primer saludo hasta la despedida final, capturando la esencia de nuestro compromiso con "la hospitalidad de nuestra familia a la tuya".

Responsabilidades

• Gestionar el check-in y check-out de huéspedes, confirmando reservaciones y revisando cargos con precisión.
• Manejar reservaciones de huéspedes, modificaciones y confirmaciones.
• Entregar llamadas de despertador oportunas con cortesía.
• Atender llamadas entrantes con servicio rápido y profesional.
• Ejecutar tareas de lista de verificación de turno y enviar reportes detallados.
• Responder a consultas de huéspedes con cuidado genuino y atención.
• Realizar llamadas de seguimiento para asegurar la satisfacción del huésped después del check-in.
• Proporcionar recomendaciones expertas sobre atracciones locales, restaurantes y entretenimiento.
• Resolver comentarios y preocupaciones de huéspedes, asegurando satisfacción completa.
• Mantener un registro de traspaso de turno integral para comunicación sin inconvenientes.
• Coordinar actualizaciones de estado de habitaciones con housekeeping.
• Iniciar y rastrear órdenes de trabajo de mantenimiento de manera eficiente.
• Asegurar que las áreas de recepción y vestíbulo sean impecables e invitantes.
• Recibir a cada huésped con una sonrisa cálida y un comportamiento amable.
• Adherirse a estándares de uniforme y aseo para mantener profesionalismo.
• Seguir procedimientos para manejar artículos perdidos y encontrados.
• Priorizar la seguridad siguiendo protocolos de seguridad y emergencia.
• Reportar cualquier accidente o condición insegura de inmediato.
• Completar toda la capacitación de seguridad y certificaciones necesarias.
• Adaptarse a necesidades comerciales en evolución con flexibilidad e iniciativa.

Calificaciones

• Un mínimo de 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en hospitalidad.
• Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
• Competencia con computadoras y sistemas de reservaciones.
• Capacidad de realizar múltiples tareas en un entorno dinámico enfocado en huéspedes.
• Habilidades sólidas de toma de decisiones alineadas con políticas de la empresa.
• Confiabilidad, puntualidad y espíritu orientado al equipo.
• Flexibilidad para trabajar fines de semana y días festivos según sea necesario.

Demandas Físicas

• Capaz de levantar ocasionalmente hasta 25 libras.
• Cómodo con períodos prolongados de estar de pie y caminar.
• Destreza manual para manejar equipos de recepción.
• Capaz de mantener la compostura en entornos de ritmo rápido.

Como parte del Naples Hotel Group, valoramos las relaciones genuinas y la cohesión del equipo, fomentando un entorno colaborativo rico en oportunidades para avance profesional y crecimiento personal. Aquí, cada voz es escuchada y cada miembro del equipo es celebrado.

Beneficios Integrales Para Empleados de Tiempo Completo

• Tiempo Libre Pagado Generoso: 2 semanas de vacaciones en el primer año y 4 días de enfermedad por año
• Seguro de salud, dental y visión integral
• 401(k) con aporte del empleador
• Descuentos exclusivos en hoteles a nivel mundial
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de nuestro portafolio de hoteles
• Beneficios adicionales incluyendo tiempo de voluntariado pagado y descuentos de estilo de vida