Représentant du service à la clientèle

Rejoignez une équipe où votre passion pour l'hospitalité brille. Chez Staybridge Suites Naples Marco Island, vous êtes le visage de la chaleur et du professionnalisme, garantissant à chaque client un séjour fluide et mémorable. Votre rôle sera essentiel du premier accueil aux adieux finaux, incarnant l'essence de notre engagement envers « l'hospitalité de notre famille à la vôtre ».

Responsabilités

• Gérer les enregistrements et les départs des clients, en confirmant les réservations et en examinant les frais avec précision.
• Traiter les réservations, modifications et confirmations des clients.
• Fournir des appels de réveil en temps opportun avec courtoisie.
• Répondre aux appels entrants avec un service rapide et professionnel.
• Exécuter les tâches de la liste de contrôle des quarts de travail et soumettre des rapports détaillés.
• Répondre aux demandes des clients avec un soin et une attention authentiques.
• Effectuer des appels de suivi pour assurer la satisfaction des clients après l'enregistrement.
• Fournir des recommandations expertes sur les attractions locales, les restaurants et les divertissements.
• Résoudre les commentaires et préoccupations des clients, en garantissant une satisfaction complète.
• Tenir un journal de transmission de quart de travail complet pour une communication fluide.
• Coordonner les mises à jour du statut des chambres avec le service de nettoyage.
• Initier et suivre efficacement les demandes de travaux de maintenance.
• Assurer que la réception et les zones de hall d'entrée sont impeccables et accueillantes.
• Accueillir chaque client avec un sourire chaleureux et une attitude amicale.
• Respecter les normes d'uniforme et de présentation pour maintenir le professionnalisme.
• Suivre les procédures de traitement des objets trouvés.
• Prioriser la sécurité en suivant les protocoles de sécurité et d'urgence.
• Signaler rapidement tout accident ou condition dangereuse.
• Suivre toutes les formations et certifications de sécurité nécessaires.
• S'adapter aux besoins commerciaux évolutifs avec flexibilité et initiative.

Qualifications

• Un minimum de 1 an d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans l'hospitalité.
• Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite.
• Maîtrise des ordinateurs et des systèmes de réservation.
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique axé sur les clients.
• Compétences solides en prise de décision alignées sur les politiques de l'entreprise.
• Fiabilité, ponctualité et esprit d'équipe.
• Flexibilité pour travailler les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins.

Exigences Physiques

• Capable de soulever occasionnellement jusqu'à 25 livres.
• À l'aise avec des périodes prolongées de station debout et de marche.
• Dextérité manuelle pour manipuler l'équipement de la réception.
• Capable de maintenir son calme dans des environnements à rythme rapide.

En tant que membre du Naples Hotel Group, nous valorisons les relations authentiques et la cohésion d'équipe, favorisant un environnement collaboratif riche en opportunités d'avancement professionnel et de croissance personnelle. Ici, chaque voix est entendue et chaque membre de l'équipe est célébré.

Avantages Complets Pour les Employés à Temps Plein

• Congés Payés Généreux : 2 semaines de vacances la première année et 4 jours de congés maladie par an
• Assurance maladie, dentaire et vision complète
• 401(k) avec contribution patronale
• Réductions exclusives sur les hôtels mondiaux
• Opportunités de croissance professionnelle au sein de notre portefeuille hôtelier
• Avantages supplémentaires incluant le temps de bénévolat rémunéré et les réductions de style de vie