Subgerente de recepción

Descripción

Estamos buscando al próximo gran miembro del equipo para unirse a nuestro Equipo de Recepción como Asistente de Gerente de Recepción.

Esto es lo que harás cada día:

• Capacitar, recomendar evaluaciones de desempeño, resolver problemas, proporcionar comunicación abierta y recomendar disciplina y/o terminación cuando sea apropiado.
• Responder a solicitudes especiales, necesidades, problemas, asuntos y preocupaciones de los huéspedes y acomodar grupos para garantizar niveles óptimos de satisfacción del huésped y negocios repetidos.

• Implementar programas de la empresa y supervisar las operaciones diarias de la Recepción para cumplir con los POS y LPOS, maximizar ingresos y motivar a los asociados para garantizar un nivel óptimo de servicio de calidad y hospitalidad a los clientes del hotel.
• Mantener la calma y estar alerta, especialmente durante situaciones de emergencia y/o actividad hotelera intensa, sirviendo como modelo a seguir para los recepcionistas y otros empleados. Resolver complicaciones y quejas de clientes realizando una investigación exhaustiva de la situación y determinando las soluciones más efectivas. Tomar decisiones y actuar basándose en experiencia previa y buen juicio, a veces revisando el enfoque para acomodar situaciones inusuales. Autorizar asignaciones de ingresos para remediar problemas solo después de que se hayan ofrecido otras soluciones alternativas.
• Cumplir con las reglas de asistencia y estar disponible para trabajar de manera regular.
• Supervisar a los Agentes de Servicio al Huésped.
• Realizar cualquier otra tarea laboral asignada.
• Esta es una posición de gerente elegible para horas extras.

Compensación: $62,000-$65,000

¿Suena como tú?

• Eres capaz de comunicarte efectivamente en inglés con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para desactivar la ira y recopilar información precisa y resolver conflictos. Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas con asociados, clientes y patrocinadores.
• Tienes una personalidad automotivada con un temperamento equilibrado.
• Eres capaz de mantener una apariencia y comportamiento profesional en todo momento.
• Puedes comunicarte bien con los huéspedes.
• ¿Estás dispuesto a "ayudar" y asistir a tus compañeros de trabajo con sus tareas laborales y ser un jugador de equipo.
• ¿Tienes habilidades matemáticas básicas y habilidades considerables en el uso de una calculadora para preparar cálculos matemáticos moderadamente complejos sin errores? Capacidad para comunicarse verbalmente y por escrito y preparar informes complejos sobre disponibilidad de habitaciones e ingresos generados.
• Tienes la capacidad de acceder e ingresar información con precisión utilizando un sistema informático moderadamente complejo.
• Eres capaz de estar de pie, caminar y desempeñarte continuamente detrás de la recepción. Eres capaz de observar y detectar signos de situaciones de emergencia.

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Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.