Ama De Llaves Del Hotel

Descripción del puesto:

El personal de limpieza del hotel Encore Hospitality desempeña un papel fundamental en el mantenimiento de un ambiente limpio, seguro y acogedor para los huéspedes. Es responsable de garantizar que todas las habitaciones, áreas comunes e instalaciones se limpien y mantengan con los más altos estándares de higiene y presentación. Un buen personal de limpieza garantiza una experiencia positiva para los huéspedes prestando atención a los detalles, con eficiencia y profesionalismo, y cumpliendo con las políticas y normas sanitarias de Encore Hospitality.

Responsabilidades clave:

1. Limpieza y mantenimiento:
   • Limpiar y desinfectar las habitaciones, los baños, las áreas comunes y otros lugares asignados.
   • Quita el polvo, pule y aspira los muebles, las alfombras y las cortinas.
   • Barrer, fregar y limpiar suelos y superficies duras.
   • Reemplace la ropa de cama, las toallas y los artículos de aseo personal en las habitaciones según sea necesario.
   • Vacíe la basura, cambie las bolsas y asegúrese de que las áreas de eliminación de residuos estén limpias y ordenadas.
   • Mantenga los productos y equipos de limpieza en buen estado de funcionamiento.
   • Limpiar ventanas, espejos y superficies de vidrio en las habitaciones y áreas comunes.
2. Servicio al cliente:
   • Salude cortésmente a los visitantes si se los encuentra durante su jornada laboral y bríndeles asistencia si es necesario.
   • Responder a las solicitudes de los huéspedes de suministros adicionales o servicios especiales de manera oportuna.
   • Gestionar los objetos perdidos y encontrados de acuerdo con la política de la empresa.
3. Inventario y almacenamiento:
   • Reponga los artículos de tocador, las provisiones de té/café y los artículos de papelería de las habitaciones.
   • Asegúrese de que los carros de ropa blanca y los armarios de limpieza estén completamente abastecidos y organizados.
   • Informe al supervisor sobre los bajos niveles de inventario para que se realice el reabastecimiento.
4. Cumplimiento y seguridad:
   • Siga las directrices y los procedimientos de salud y seguridad de Encore Hospitality.
   • Asegúrese de que los productos químicos y equipos de limpieza se utilicen correctamente y se almacenen de forma segura.
   • Informe al equipo de mantenimiento sobre cualquier problema de mantenimiento o seguridad (por ejemplo, electrodomésticos defectuosos, problemas de fontanería).
   • Cumpla con las políticas del hotel en materia de privacidad y seguridad de la información y las pertenencias de los huéspedes.
   • Colabore con las iniciativas ecológicas y de sostenibilidad del hotel siguiendo prácticas de ahorro de energía y agua.
5. Colaboración en equipo:
   • Colaborar estrechamente con el resto del personal de limpieza para garantizar la correcta preparación de las habitaciones.
   • Comuníquese eficazmente con los supervisores y otros departamentos (recepción, mantenimiento) sobre las necesidades de los huéspedes o las instrucciones especiales.
   • Participa en capacitaciones periódicas y reuniones de equipo para mejorar tus habilidades y mantenerte al día sobre nuevos protocolos o políticas.

Cualificaciones y habilidades:

1. Educación:
   • Se prefiere tener un diploma de escuela secundaria o equivalente.
   • Contar con certificaciones relevantes en hostelería o limpieza puede ser una ventaja, pero no es obligatorio.
2. Experiencia:
   • Se valorará la experiencia previa en tareas de limpieza en hoteles o complejos turísticos, pero no es imprescindible; se proporcionará formación.
   • Se valorará la experiencia en atención al cliente o en el sector de la hostelería.
3. Habilidades:
   • Gran atención al detalle y capacidad para realizar las tareas con minuciosidad y eficiencia.
   • Capacidad para trabajar de forma independiente con mínima supervisión, a la vez que se trabaja en equipo.
   • Conocimientos básicos sobre equipos de limpieza, productos químicos y procedimientos de seguridad.
   • Buenas habilidades de comunicación e interpersonales, especialmente al tratar con los huéspedes y los miembros del equipo.
   • Habilidades de gestión del tiempo y capacidad para priorizar tareas de forma eficaz.
   • Capacidad para desempeñar un trabajo que requiere esfuerzo físico, lo que incluye levantar objetos, agacharse y permanecer de pie durante largos periodos.

Requisitos físicos:

• Capacidad para levantar y transportar hasta 11 kilogramos (25 libras), como sábanas, toallas y productos de limpieza.
• Capacidad para permanecer de pie, caminar, empujar, tirar y alcanzar objetos durante períodos prolongados.
• Capacidad para trabajar con productos químicos de limpieza y manejar equipos de limpieza de forma segura.
• Flexibilidad para trabajar fines de semana, festivos y en diferentes turnos según sea necesario.

Entorno laboral:

• Ambiente hotelero dinámico con interacción variada con los huéspedes.
• Ambiente de equipo colaborativo y solidario.
• Condiciones de trabajo limpias y seguras, cumpliendo con las normas de salud y seguridad.

Oportunidades de crecimiento:

En Encore Hospitality, estamos comprometidos con el crecimiento y desarrollo de nuestros empleados. Ofrecemos oportunidades para ascender a puestos de supervisión en el área de limpieza, capacitación en otros departamentos y participación en programas de desarrollo profesional.

Encore Hospitality es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todos nuestros empleados.

Esta descripción del puesto es un resumen completo de las principales responsabilidades, pero no es exhaustiva. Se podrán asignar otras tareas relacionadas según sea necesario.